# Dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir? Dikkat edilecek 13 madde

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/blog/dijital-pazarlama-ajansi-nasil-secilir

2026-11-05 · Growth Marketing · Ali Demirbaş

Dijital pazarlama ajansı seçerken ekibi ve teklif kapsamını nasıl karşılaştırırsın, iddiaları nasıl doğrularsın ve ücret modeli hangi teşviki yaratır.

Dijital pazarlama ajansı seçerken karar beş soruya dayanır. İşi kim yapacak, teklif hangi işleri kapsıyor, ajans iddialarını senin verinle kanıtlayabiliyor mu, ücret modeli onu hangi öneriye itiyor ve ayrıldığınızda hesaplar ile veriler kimde kalıyor? Sunum, referans listesi ve rozet bu sorulara tek başına cevap vermez.

Aşağıdaki 13 madde, ajanslarla görüşmeden önceki hazırlıktan ilk 90 günün değerlendirmesine kadar bu soruları sırayla ele alıyor. Ücret, reklam hesabı ve ölçüm örnekleri ücretli reklam yönetiminden geliyor, çünkü bu alanda platform kuralları yazılı ve kontrol edilebilir. Ekip, kapsam ve üretim kapasitesi kontrolleri ise SEO, içerik, sosyal medya ya da müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) gibi her hizmet için aynı şekilde geçerli. Ücret karşılaştırması varsayımsal bir örnek, piyasa fiyatı değil. Yazıda ajans adı, sıralama ya da tavsiye yok.

## Ajanslarla görüşmeden önce yapılacak hazırlık

Ajanslarla görüşmeden önceki hazırlık, sonraki her karşılaştırmanın ölçüsünü belirler. Ne istediğini ve bugün nerede durduğunu yazmazsan teklifleri yalnızca sunumların ikna gücüne göre karşılaştırırsın.

### 1. Hedefi, başarı metriğini ve bugünkü rakamı yaz

Hedef tek bir iş sonucu olmalı: yeni müşteri sayısı, yeni müşteri başına maliyet ya da belirli bir ürün grubunun katkısı gibi. "Görünürlüğü artırmak" bir hedef değil, çünkü neyin sayılacağını söylemiyor. Hangi metriğin hangi karara hizmet ettiğini [performans pazarlaması metrikleri yazısında](https://alidemirbas.com.tr/blog/performans-pazarlamasi-metrikleri) bulabilirsin.

Metriği yazarken neyin, hangi birimle, hangi dönemde sayıldığını da yaz. Örneğin "yeni müşteri" senin sipariş sisteminde ilk siparişini veren kişi olsun, aylık sayılsın, iptal ve iadeler düşülsün. Son birkaç ayın değerini bu tanımla kendi sisteminden çıkar ve kaydet. Müşteri kazanım maliyetini (CAC) [müşteri kazanım maliyeti hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/musteri-kazanim-maliyeti-hesaplama) aynı tanımla hesaplarsan ajansın sonraki rakamlarını bu başlangıç değeriyle karşılaştırabilirsin.

Başlangıç değerini reklam platformundan değil kendi sisteminden almanın bir nedeni var. Google Ads raporundaki dönüşümler, her dönüşüm eylemi için ayarlanmış [izleme ve atıf kurallarına göre](https://support.google.com/google-ads/answer/14102450?hl=en) sayılıyor. Ajans bu ayarları değiştirirse platform rakamı değişir, senin sipariş sistemindeki rakam değişmez.

### 2. Hesapların ve verilerin bugün kimde olduğunu çıkar

Görüşmelerden önce hangi hesabın kime ait olduğunu bir listeye dök. Daha önce bir ajansla ya da serbest çalışanla çalıştıysan bu liste sürpriz çıkarabilir. Şunlara bak:

- Google Ads hesabında Yönetici (Admin) erişimi olan kişiler ve hesaba bağlı yönetici hesapları
- Ödeme profilinde "kim ödüyor" alanında yazan kişi ya da şirket
- Google Analytics 4 (GA4) mülkünde Yönetici rolü olan kişiler
- Meta işletme portföyünde tam kontrole sahip kişiler
- Web sitesi etiketlerini ve kampanya bağlantılarını kimin yönettiği

Bu liste onuncu maddede sözleşmeye yazacağın durumun başlangıç hâli. Google, hesapta tek bir yönetici varsa o kişiye ulaşılamadığında [etiketlere erişimin kaybedilebileceğini](https://support.google.com/google-ads/answer/9978556?hl=en) not ediyor ve ikinci bir yönetici eklemeyi öneriyor.

## Ajansın iddialarını ve ekibini nasıl kontrol edersin?

Ajansın iddialarını kontrol etmenin yolu, sunumdaki vaka çalışmalarını kanıtın kaynağına, yani hesap verisine, ölçüm yöntemine ve işi yapacak kişilere indirmektir. Aşağıdaki beş madde bunu adım adım yapıyor.

### 3. Gerçek bir hesaba okuma erişimi ya da ekran paylaşımı iste

Bir vaka çalışmasındaki rakamı görmenin en doğrudan yolu, o hesabın kendi raporuna bakmaktır. Ajanstan, müşterisinin izniyle, yönettiği bir hesabı ekran paylaşımıyla göstermesini ya da geçici okuma erişimi vermesini iste. Google Ads'te salt okuma (Read-only) erişimi kampanyaları görmeye izin veriyor ama düzenlemeye izin vermiyor.

Hesapta üç şeye bak: vaka çalışmasındaki rakamın aynı tarih aralığındaki raporla tutup tutmadığına, [hangi eylemlerin dönüşüm olarak sayıldığına](https://alidemirbas.com.tr/blog/google-ads-audit-nasil-yapilir) ve sonucun onu üreten harcamayla birlikte verilip verilmediğine.

Müşteri gizliliği yüzünden bu mümkün olmayabilir. O durumda tanımları ve tarih aralığı yazılı, isimleri gizlenmiş bir rapor iste.

### 4. Hesabı kimin yöneteceğini sor

Ajansın referansları kurumun geçmişini gösterir, senin hesabını yönetecek ekibi göstermez. Bu madde değerlendirmeyi sana atanacak kişilere taşıyor. Görüşmede şu soruları sor:

Sunumu yapan kişi hesabı da yönetecek mi, yoksa satış ekibinde mi? Sorumlu uzman kim, hangi kanallarda ve hangi büyüklükte hesaplarda ne kadar süredir çalışıyor? Aynı anda kaç müşteriyle ilgileniyor ve bu sayı senin hesabına haftada ne kadar zaman bırakıyor? Kreatif üretimi, ürün feed'i ya da ölçüm kurulumu gibi işlerin hangisi başka bir ekibe veya dışarıdaki bir tedarikçiye gidiyor? Uzman değişirse devir nasıl yapılıyor, sana ne zaman haber veriliyor?

Bu soruların doğru bir cevabı yok, tutarlı bir cevabı var. Uzmanla teklif aşamasında doğrudan konuşmayı iste ve ismini sözleşmeye yazdırmayı düşün. Google Partner şartlarında ajansın hesap stratejistlerinin en az yarısının sertifikalı olması yeterli, bu yüzden sana atanacak kişinin sertifikasını ayrıca sor.

İşe başladıktan sonra hesabı kimin yönettiğini Google Ads'in [değişiklik geçmişinden](https://support.google.com/google-ads/answer/19888?hl=en) görebilirsin. Google'a göre bu araç son iki yılın değişikliklerini listeliyor ve arayüzden yapılan değişikliklerde değişikliği yapan kişinin e-mail adresini gösteriyor.

### 5. Artımsallığı nasıl ölçtüklerini sor

Artımsallık, reklam olmasaydı gerçekleşmeyecek dönüşümleri sayar. Google, artımsallık deneylerini reklamların istenen eylemi ne kadar sağladığını anlamaya yarayan araçlar olarak tanımlıyor. [Conversion Lift](https://support.google.com/google-ads/answer/12003020?hl=en) kitleyi reklam gören ve görmeyen iki gruba ayırıyor ve aradaki dönüşüm farkını ölçüyor. Google aynı sayfada aracın her hesapta kullanılamadığını da belirtiyor.

Ajansa hangi yöntemi kullandığını, kontrol grubunu nasıl oluşturduğunu, testin ne kadar sürdüğünü ve sonucun hangi kararı değiştirdiğini sor. Grupların nasıl ayrıldığını [kontrol grubu yazısı](https://alidemirbas.com.tr/blog/kontrol-grubu-nedir) anlatıyor. İyi bir cevap bir yöntem adı verir, sınırlarını söyler ve farkın tesadüf olup olmadığını nasıl değerlendirdiğini açıklar. Bu değerlendirmenin mantığını [istatistiksel anlamlılık yazısında](https://alidemirbas.com.tr/blog/ab-testi-istatistiksel-anlamlilik) bulabilirsin.

Yalnızca platformun gösterdiği reklam harcamasının getirisini (ROAS) anlatan bir cevap başka bir soruyu cevaplıyor. Google'ın tanımında ROAS atfedilen dönüşüm değerini toplam harcamaya böler. Artımsal ROAS (iROAS) ise kullanıcı bazlı Conversion Lift'te artımsal dönüşüm değerini testteki toplam harcamaya böler.

### 6. Hangi metrikleri raporlayacaklarını ve nedenini sor

Örnek bir rapor iste ve her metrik için üç şeyi sor: tanımı ne, kaynağı platform mu yoksa senin sipariş sistemin mi ve hangi karara hizmet ediyor. Gösterim ve erişim gibi metrikler kendi başına bir iş sonucunu göstermez. Bir rapor bunlarla açılıyorsa satış ve maliyet rakamlarının nerede olduğunu sor.

Trafiğin kaynağa göre ayrılması için iki ayrı kontrol gerekiyor. Google Ads için otomatik etiketlemenin açık olduğunu ve [Google Ads ile GA4'ün bağlı](https://alidemirbas.com.tr/blog/ga4-google-ads-rakamlari-neden-tutmuyor) olduğunu sor. Google, GA4 tarafında [otomatik etiketlemeyi önerilen yöntem](https://support.google.com/analytics/answer/10723132?hl=en) olarak gösteriyor ve elle etiketlemeyi özel durumlara bırakıyor. Meta, e-mail ve diğer kanallardaki kampanya bağlantıları için ise tek bir UTM (Urchin Tracking Module) adlandırma kuralı iste. Parametreleri [UTM oluşturucuyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/utm-olusturucu) hazırlayabilirsin.

Raporlanan ROAS'ın aritmetiğini [ROAS hesaplayıcısında](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/roas-hesaplama) kontrol edebilirsin: rapordaki gelir ve harcamayla aynı oran çıkıyor mu? Hesaplayıcı atıfı doğrulamaz. Şirketin toplam gelirini girmek platform ROAS'ını doğrulamaz, çünkü toplam gelir reklam olmadan da gelecek siparişleri ve diğer kanalların satışlarını içerir.

### 7. Google Partner rozetinin neyi gösterdiğini doğru oku

Google Partner rozeti performans, harcama ve sertifika şartlarına bağlı. Google'ın [Partner şartları sayfasına](https://support.google.com/google-ads/answer/9702452?hl=en) göre şartlar her gün kontrol ediliyor. Aşağıdaki tablo eşikleri ve her birinin neyin üzerinden ölçüldüğünü gösteriyor.

*Google Partner şartları, eşikleri ve ölçüldükleri yer.*

| Şart | Eşik | Ölçüldüğü yer |
| --- | --- | --- |
| Performans | Optimizasyon puanı en az %70 | Ajansın kayıtlı yönetici hesabı |
| Harcama | 90 günde 10.000 ABD doları | Yönetilen müşteri hesapları |
| Sertifika | Stratejistlerin en az %50'si | Ajansın hesap stratejistleri |
| Ürün alanı | Her alanda en az bir sertifika | 90 günde 500 ABD doları harcanan alanlar |

Sertifika şartı en fazla 100 kullanıcıyla sınırlı. Premier Partner için bu şartlara ek olarak ajansın ülkesindeki katılımcı şirketlerin en üstteki %3'ü içinde olması gerekiyor. Bu dilim her yıl belirleniyor ve müşteri harcamasının büyümesi, müşterilerin elde tutulması ve ürün çeşitliliği gibi ölçütlere bakıyor.

Eşikler ajansın kayıtlı yönetici hesabına, yönettiği müşteri hesaplarına ve hesap stratejistlerine bakıyor. Hiçbiri senin hesabına ya da sana atanacak uzmana bakmıyor. Rozet ajansın Google Ads'te belirli bir hacimde çalıştığını gösterir, senin sektöründe ne sonuç alacağını göstermez.

Optimizasyon puanı Google'ın önerilerine dayanıyor ve Google, partnerlerin önerileri uygulayabildiğini ya da reddedebildiğini söylüyor. Ajansa hangi önerileri neden reddettiğini sormak, rozetten fazlasını anlatır.

## Teklifleri, kapsamı ve ücret modelini karşılaştır

Teklifleri karşılaştırırken ücretin tutarı kadar neyi kapsadığı ve neye bağlı olduğu da önemli. Kapsam, aynı işin fiyatlarını karşılaştırıp karşılaştırmadığını gösterir. Ücret modeli ise ajansın hangi öneriden kazanç sağladığını belirler.

### 8. Teklifin hangi işleri kapsadığını yan yana koy

İki teklifin ücreti, aynı işi kapsamıyorsa karşılaştırılamaz. Bir ajans yalnızca kampanya yönetimini fiyatlarken diğeri kreatif üretimini ve ölçüm bakımını da dahil etmiş olabilir. Aşağıdaki tabloyu her teklif için ayrı doldur.

*Tekliflerde kapsamı karşılaştırmak için sorulacaklar.*

| İş kalemi | Teklifte sorulacak |
| --- | --- |
| Kampanya yönetimi | Hangi kanallar, ne sıklıkla optimizasyon |
| Kreatif üretimi | Ayda kaç parça, kaç revizyon |
| Ölçüm kurulumu | Kurulum ve bakım dahil mi |
| Feed ve açılış sayfası | Destek var mı, kim yapıyor |
| Raporlama ve toplantı | Sıklık ve teslim günü |
| Kapsam dışı işler | Nasıl fiyatlanıyor |

Üretim kapasitesi de bu tabloya ait. Kreatif ya da içerik üretimi kapsamdaysa ayda kaç parçanın kim tarafından ve kaç günde teslim edileceğini sor. Test için yeni kreatif gerekiyorsa bu sayı kampanyanın ne sıklıkla değişebileceğini belirler. Açılış sayfası desteği kapsamdaysa hangi değişikliklerin ve hız iyileştirmelerinin dahil olduğunu sor. Sayfa hızının reklam tarafına etkisini [açılış sayfası hızı yazısı](https://alidemirbas.com.tr/blog/acilis-sayfasi-hizi-google-ads) anlatıyor. SEO hizmeti alıyorsan aynı tabloyu [SEO kontrol listesindeki](https://alidemirbas.com.tr/blog/seo-kontrol-listesi-rehberi) işlerle doldurabilirsin.

Kapsam dışı işlerin fiyatı en çok gözden kaçan satır. Düşük bir aylık ücret, sık gereken bir iş ayrıca fiyatlanıyorsa toplamda pahalıya gelebilir.

### 9. Ücret modelinin yarattığı teşviki hesapla

Ajans ücretleri genellikle reklam harcamasının bir yüzdesi, sabit aylık ücret, sonuca bağlı ücret ya da proje bedeli olarak kuruluyor ve bazı anlaşmalar bunları birleştiriyor. Aşağıdaki örnek ilk ikisini karşılaştırıyor.

#### Varsayımsal örnek: harcamanın yüzdesi ve sabit ücret

Ajans A aylık reklam harcamasının %12'sini, ajans B sabit 24.000 TL alıyor. B'nin iş kapsamının harcama arttıkça değişmediği varsayılıyor. Tutarlar örnek için seçildi ve piyasa fiyatı değil.

*Harcamaya göre yüzde ücret ile sabit ücretin karşılaştırması.*

| Aylık reklam harcaması | A'nın ücreti (%12) | B'nin ücreti (sabit) | Düşük olan |
| --- | --- | --- | --- |
| 100.000 TL | 12.000 TL | 24.000 TL | A |
| 200.000 TL | 24.000 TL | 24.000 TL | Eşit |
| 300.000 TL | 36.000 TL | 24.000 TL | B |
| 400.000 TL | 48.000 TL | 24.000 TL | B |

İki ücret 200.000 TL harcamada eşitleniyor. Altında A, üstünde B daha az tutuyor. Ama asıl fark, ajansın bir öneriden ne kazandığında ortaya çıkıyor.

Ajansın aylık bütçeyi 200.000 TL'den 300.000 TL'ye çıkarmayı önerdiğini düşün. Karşılaştırılan iki durum bu iki bütçe. A'nın ücreti bu öneriyle 12.000 TL artıyor, B'ninki değişmiyor.

Mağazanın katkı marjı %40 olsun. Ek 100.000 TL'nin kendini ödemesi için B ile 100.000 TL, A ile 112.000 TL ek katkı gerekiyor. Katkıyı marja bölünce, ek bütçenin getirmesi gereken artımsal gelir B ile 250.000 TL, A ile 280.000 TL çıkıyor.

Bu geliri ek harcamaya bölmek, ek bütçenin marjinal artımsal getirisini verir. Bu oran Google'ın iROAS'ı değil, çünkü iROAS toplam harcamaya bakıyor, bu oran ise yalnızca eklenen 100.000 TL'ye.

Aşağıdaki tablo üç farklı ek artımsal gelirde mağazanın net sonucunu gösteriyor. İlk iki satır, B ve A için başa baş noktaları (2,5 ve 2,8). Ek harcama, katkı marjı ve iki ücret sabit, değişen yalnızca ek artımsal gelir.

*Bütçe artışının marjinal getirisine göre iki ücret modelinde net sonuç.*

| Ek artımsal gelir | Marjinal getiri | Net sonuç, B ile | Net sonuç, A ile |
| --- | --- | --- | --- |
| 250.000 TL | 2,5 | 0 TL | −12.000 TL |
| 280.000 TL | 2,8 | +12.000 TL | 0 TL |
| 310.000 TL | 3,1 | +24.000 TL | +12.000 TL |

Üç satırda da A ek 12.000 TL kazanıyor, mağazanın sonucu ise satıra göre değişiyor. Bu varsayımlarla yüzde modeli, ek harcamanın geçmesi gereken çıtayı %12 yükseltiyor. "Yüzde modeli ajansı büyümeyle aynı yöne bakar" kuralı bu örnekte yalnızca harcamanın büyümesi için doğru. İlk satırda harcama büyüyor, mağaza B ile kazanmıyor, A ile 12.000 TL kaybediyor.

Bu sonuç sabit ücreti her durumda daha iyi yapmaz. Sabit ücrette ajans iş yükünden ve sonuçtan bağımsız olarak aynı tutarı alır, bu yüzden sekizinci maddedeki kapsam yazılı değilse ödediğin işin ne olduğu belirsizleşir.

Hangi modeli seçersen seç, ek harcama kararını platform ROAS'ı ile değil ek bütçenin artımsal geliriyle ver. Reklam gören ve görmeyen grupları karşılaştıran bir lift testi bütün bütçenin ortalama etkisini verir, eklenen 100.000 TL'nin etkisini tek başına vermez.

Aynı örneğe varsayımsal bir ölçüm ekle: reklamsız gruba göre artımsal gelir 200.000 TL'lik bütçede 700.000 TL, 300.000 TL'lik bütçede 950.000 TL olsun. Ortalama getiri 3,5'ten 3,17'ye iniyor ve A'nın 2,8'lik çıtasının üstünde kalıyor.

Ama ek 100.000 TL yalnızca 250.000 TL getiriyor, yani marjinal getiri 2,5 ve mağaza A ile 12.000 TL kaybediyor. Ek bütçenin etkisini görmek için iki bütçe düzeyini aynı dönemde karşılaştıran bir test gerekiyor.

## Sözleşmeye ne yazmalı?

Sözleşmeye yazılan maddeler en çok ilişkinin bittiği günü düzenler: hesapların kimin kontrolünde olduğu, erişimin nasıl kaldırılacağı ve raporun neyi saydığı. Bu bölüm hukuki bir şablon değil, platform kurallarından çıkan bir kontrol listesi.

### 10. Hesap kontrolünü ve ayrılıkta erişimin kaldırılmasını yaz

Google Ads'te hesabın kontrolü, ödeme ve yönetici hesabı sahipliği ayrı konular. Bunları tek tek kontrol et:

1. Şirketinden en az bir kişinin hesapta doğrudan Yönetici erişimi var mı?
2. Hesaba bağlı yönetici hesaplarından hangisi sahip ve bu sahiplik ona neyi yapma yetkisi veriyor?
3. Ödeme profilinde kim ödüyor ve fatura kimin adına kesiliyor?
4. Ajans ayrıldığında hesap, geçmişi ve ödeme yöntemiyle kullanılmaya devam edebilir mi?

Ödeme profili, Google'ın tanımına göre profilden [yasal olarak sorumlu kişi ya da şirketin](https://support.google.com/google-ads/answer/7268503?hl=en) adını ve adresini taşıyor. Bu, hesabın kimin kontrolünde olduğunu söylemez. Kontrolü erişim düzeyleri ve yönetici hesabı sahipliği belirler.

Hesabı bir yönetici hesabı açtıysa o yönetici hesabı otomatik olarak sahip oluyor. Var olan bir hesap bağlandığında ise sahiplik varsayılan olarak verilmiyor ve Google'a göre [hesap geçmişi korunuyor](https://support.google.com/google-ads/answer/7456530?hl=en). Sahip yönetici hesabının yöneticileri müşteri hesabına kullanıcı ekleyip çıkarabiliyor ve Yönetici erişimi verip kaldırabiliyor. Google, bir yönetici hesabının [ancak bu yetkilere ihtiyacı varsa sahip yapılmasını](https://support.google.com/google-ads/answer/7456532?hl=en) öneriyor.

Ajansın hesabı açmış olması tek başına sorun değil. Google'a göre müşteri hesabı verisinin sahibi olmaya devam ediyor ve sahip yönetici hesabının bağını her zaman koparabiliyor. Bağı koparmak ise müşteri hesabında Yönetici erişimi gerektiriyor. Asıl risk, şirketinde bu erişime sahip kimsenin olmaması ve çıkışın yazılı olmaması.

GA4'te kullanıcı ekleyip silebilen tek rol Yönetici. Ajansa işine göre Düzenleyici ya da Pazarlamacı rolü verip Yönetici rolünü kendinde tutabilirsin.

Meta'da varlıklar senin işletme portföyünde kalmalı ve ajansa iş ortağı olarak erişim verilmeli. Meta'ya göre [iş ortağı eklemek tam kontrol gerektiriyor](https://www.facebook.com/business/help/1717412048538897). Tam kontrol verilen iş ortağı varlığı yönetebiliyor ama başka bir işletmeyle paylaşamıyor. Kısmi erişim ise reklam yönetmek ya da mesajlara cevap vermek gibi belirli görevlerle sınırlı.

Ayrılıkta Google Ads'te ajansın kullanıcılarını kaldırır ve yönetici hesabının bağını koparırsın. GA4'te kullanıcı silmek hesap düzeyinde Yönetici rolü gerektiriyor. Meta'da iş ortağını portföyden çıkarırsın. Google Ads betiklerini yazan kişinin hesapla bağı koparsa betik çalışmayı durduruyor. Ajansın kurduğu betikler varsa hangilerinin kimin adına çalıştığını [Google Ads Scripts rehberindeki](https://alidemirbas.com.tr/blog/google-ads-scripts-rehberi) yetkilendirme adımlarına göre listele.

Sözleşmeye bu hesapların, kitle listelerinin ve kreatif kaynak dosyalarının kime ait olduğunu, erişimin kaldırılacağı tarihi ve platform dışındaki dosyaların teslimini yaz.

### 11. Rapor tanımlarını ve fesih bildirim süresini yaz

Raporun neyi saydığı sözleşmenin ekinde yazılı olmalı. Her metrik için tanım, kaynak, atıf penceresi, dönem ve hangi dönüşüm eylemlerinin sayıldığı yeterli. Ajans bir tanımı değiştirmek isterse bunun yazılı onayla yapılacağını da ekle. Böylece raporlar ay ay karşılaştırılabilir kalır. Sekizinci maddedeki kapsam tablosunu da aynı eke koy.

Fesih bildirim süresi, erişim devri ve kampanyaların yeni ekibe geçmesi için yeterli olmalı. Sürenin uzunluğu senin karar vereceğin bir konu. Önemli olan, süre içinde ajansın hangi işleri sürdüreceğinin ve hangi tarihte erişimden çıkacağının yazılı olması.

Ajans müşteri listelerini reklam platformlarına yüklüyorsa ya da müşteri verisine erişiyorsa Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) da devreye giriyor. 6698 sayılı Kanun [veri işleyeni](https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6698.pdf) "veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen" kişi olarak tanımlıyor. Madde 12'ye göre veri sorumlusu, verilerin kendi adına başkasınca işlenmesi hâlinde güvenlik tedbirlerinden o kişiyle birlikte müştereken sorumlu.

Kanun bir sözleşme biçimi öngörmüyor. Güvenlik ve gizlilik yükümlülüklerini ajans sözleşmesine yazmak bu sorumluluğu iki taraf için de görünür kılar. Bu iki paragraf hukuki tavsiye değildir, sözleşmen için bir hukukçuya danış.

## İlk 90 günü değerlendirmek

İlk 90 gün, ajansın kurulumunu doğruladığın ve başlangıç değerine karşı ilk karşılaştırmayı yaptığın dönem. Bu dönemde sonuçlardan önce kurulumun doğruluğuna ve teklifteki işlerin teslimine bakılır.

### 12. İlk ay kurulumu ve teslimatı doğrula

İlk ayın sonunda ikinci maddedeki listeyi yeniden çıkar ve sözleşmeyle karşılaştır. Dönüşüm olarak sayılan eylemlerin sözleşme ekindeki tanımlarla tuttuğunu, Google Ads'te otomatik etiketlemenin açık olduğunu ve diğer kanallardaki bağlantıların kararlaştırılan UTM kuralına uyduğunu kontrol et.

Ajansın ilk raporundaki satış ve yeni müşteri rakamlarını kendi sipariş sisteminle karşılaştır ve farkın nedenini yazılı iste. Bu fark her zaman hata değildir, çünkü platform ve sipariş sistemi farklı kurallarla sayar. Önemli olan farkın nedeninin bilinmesi ve her ay aynı yöntemle açıklanması. Kapsam tablosundaki işlerin teslim edilip edilmediğini ve hesabı kimin yönettiğini de bu ay kontrol et.

### 13. 90. günde reklam etkisini ve ajans katkısını ayrı değerlendir

Doksanıncı günde birinci maddede yazdığın metriği aynı tanımla, aynı uzunlukta bir dönem için yeniden hesapla. Satışların mevsime bağlıysa önceki ayları değil, geçen yılın aynı aylarını karşılaştır. Fiyat değişikliği, yeni ürün ya da stok sorunu gibi ajans dışındaki olayları da not et.

Bu karşılaştırma iki ayrı soruya ayrılmalı. Birincisi reklamların artımsal etkisi: reklam görmeyen bir kontrol grubuyla yapılan test, reklam faaliyetinin reklamsız duruma göre ne kattığını gösterir. Bir test planlıyorsan gereken grup büyüklüğünü [örneklem büyüklüğü yazısındaki](https://alidemirbas.com.tr/blog/ab-testi-orneklem-buyuklugu-hesaplama) yöntemle önceden hesapla.

İkincisi ajansın yönetim katkısı. Reklamsız bir kontrol grubu bunu ölçmez, çünkü ajansı iç ekiple ya da başka bir ajansla değil, hiç reklam olmamasıyla karşılaştırır. Ajans katkısını üç şeyden değerlendir: kapsamdaki işlerin teslim kalitesi, değişiklik geçmişinde görünen değişiklikler ile ajansın bunlar için yazdığı gerekçeler ve metriğin karşılaştırılabilir koşullarda başlangıç değerine göre seyri.

Önce ve sonra karşılaştırması ajansın etkisini mevsimden ya da fiyat değişikliğinden tam olarak ayıramaz. Bu yüzden bu üçünü birlikte okumak gerekiyor. Yeni müşterilerin zamanla bıraktığı değeri izlemek istersen [LTV/CAC oranı hesaplayıcısı](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ltv-cac-orani-hesaplama) ajansın getirdiği müşterilerin maliyetini değeriyle karşılaştırmana yardım eder.

## Kırmızı bayrakların özeti

Kırmızı bayraklar, yukarıdaki maddelerde ileride geri dönmesi zor bir riske işaret eden durumlardır. Aşağıdaki tablo bunları ilgili maddeyle birlikte özetliyor.

*Kırmızı bayraklar, neden sorun oldukları ve ilgili madde.*

| Kırmızı bayrak | Neden sorun | Madde |
| --- | --- | --- |
| Hesabı kimin yöneteceği belirsiz | Değerlendirdiğin ekip işi yapmayabilir | 4 |
| Sonuç garantisi | Sonuç talep ve rekabete de bağlı | 5 |
| Yalnızca platform metrikleri | Atfedilen dönüşüm artımsal değildir | 5, 6 |
| Rozetin sonuç diye sunulması | Rozet senin hesabına bakmaz | 7 |
| Kapsamı yazılı olmayan teklif | Ücretler aynı işi karşılaştırmaz | 8 |
| Şirketinde Yönetici erişimi yok | Ayrılıkta hesabı kontrol edemezsin | 10 |
| Fesih maddesinin olmaması | Çıkışta erişim ve devir belirsiz kalır | 11 |