# E-mail Performansı Hesaplama: Açılma ve Tıklama Oranı

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/e-posta-performansi-hesaplama

Tek bir kampanyanın gönderim rakamlarını gir, sekiz e-mail metriğini birlikte gör: teslim, etkileşim, liste sağlığı ve gelir.

**E-mail açılma oranı ve CTOR nasıl hesaplanır?**

`Açılma oranı = Açılma ÷ Teslim edilen × 100`

1. Teslim oranı ve geri dönüş oranı gönderilen e-mail sayısına böler: teslim edilen ÷ gönderilen ve geri dönen ÷ gönderilen.
2. Açılma, abonelikten çıkma ve spam şikâyet oranı teslim edilen sayısına böler, çünkü yalnızca teslim edilen bir e-mail açılabilir ya da şikâyet edilebilir.
3. Açılma başına tıklama oranı tıklamayı açılmaya böler. Liste büyümesi (yeni abone − çıkan) ÷ dönem başı liste, alıcı başına gelir ise gelir ÷ gönderilen ile bulunur.

`2.450 ÷ 9.800 = %25,00 açılma · 392 ÷ 2.450 = %16,00 CTOR`

## E-mail performansı metrikleri neyi ölçer

E-mail performansı, gönder tuşuna bastıktan sonra kampanyana ne olduğunu anlatan sayıların bütünüdür. Bu hesaplayıcı sekiz e-mail metriğini dört soru altında toplar. Teslim edilebilirlik (teslim oranı ve geri dönüş oranı, yani bounce rate) mesajın ulaşıp ulaşmadığını sorar. Etkileşim (e-mail açılma oranı ve açılma başına tıklama oranı) insanların mesajla ne yaptığını sorar. Liste sağlığı (abonelikten çıkma, spam şikâyet oranı ve liste büyüme oranı) gönderimin sana kitle olarak neye mal olduğunu sorar. Alıcı başına gelir ise tek bir e-mailin ne kazandırdığını sorar.

Bu metrikler paydaları paylaşır ve aynı sayfada durmalarının nedeni budur. Gönderilen sayısı üçünün tabanıdır (teslim, geri dönüş ve alıcı başına gelir), teslim edilen sayısı üçünün daha (açılma, abonelikten çıkma ve şikâyet). Açılmalar açılma başına tıklama oranının, dönem başındaki liste büyüklüğü ise liste büyüme oranının tabanıdır. Aynı kampanyayı sekiz ayrı hesaplayıcıya girmek, birbirini tutmayan rakamlara giden en kısa yoldur. Hiçbir alan zorunlu değildir: girdisi boş kalan metrik sıfır göstermez, boş kalır.

Birlikte okunduğunda metrikler farklı nedenlere işaret eder. Yüksek geri dönüş oranının yanındaki düşük açılma oranı, konu satırından önce bir liste sorunudur. Sağlıklı bir açılma oranının yanında zayıf kalan açılma başına tıklama oranı içeriğe ya da teklife işaret eder. Alıcı başına gelir güçlüyken şikâyet oranı yükseliyorsa kampanya bugün kazandırıyor, ama bunu sonraki gönderimlerin dayandığı gönderici itibarından harcayarak yapıyor demektir.

> Her e-mail metriği ancak paydası kadar güvenilirdir, bu yüzden açılmaya dayanan sayıları eğilim olarak oku, tıklama ve geliri daha sağlam sinyal say.

## E-mail metrikleri ve formülleri

Aşağıdaki tablo, hesaplayıcının verdiği sekiz metriği, her birinin neye böldüğünü ve örnek kampanyadaki sonucunu gösterir. Örnek kampanya şöyle: 10.000 gönderilen, 9.800 teslim edilen, 200 geri dönen, 2.450 açılma, 392 tıklama, 20 abonelikten çıkma, 5 spam şikâyeti, 2.000 TL atfedilen gelir ve dönemi 10.000 kişiyle açan listeye katılan 500 yeni abone. Kendi raporundaki oranları kıyaslamadan önce aynı tabana bölündüklerini bu tabloyla kontrol edebilirsin.

| Metrik | Formül | Örnek sonuç | Grup |
| --- | --- | --- | --- |
| Teslim oranı | Teslim edilen ÷ Gönderilen | %98,00 | Teslim edilebilirlik |
| Geri dönüş oranı (bounce) | Geri dönen ÷ Gönderilen | %2,00 | Teslim edilebilirlik |
| Açılma oranı | Açılma ÷ Teslim edilen | %25,00 | Etkileşim |
| Açılma başına tıklama oranı (CTOR) | Tıklama ÷ Açılma | %16,00 | Etkileşim |
| Abonelikten çıkma oranı | Çıkan ÷ Teslim edilen | %0,20 | Liste sağlığı |
| Spam şikâyet oranı | Şikâyet ÷ Teslim edilen | %0,05 | Liste sağlığı |
| Liste büyüme oranı | (Yeni abone − Çıkan) ÷ Dönem başı liste | %4,80 | Liste sağlığı |
| Alıcı başına gelir | Gelir ÷ Gönderilen | 0,20 TL | Gelir |

İki tabanı ayrıca not et. Alıcı başına gelir gönderilen sayısına böler ve kampanyayı geri dönenler dahil denediği her adres için sorumlu tutar. Teslim edilene bölmek biraz daha yüksek bir sonuç verir (2.000 TL ÷ 9.800 ≈ 0,204 TL) ve yalnızca alıcı sunucularının kabul ettiği iletiler hakkında daha dar bir soruyu yanıtlar. İkincisi, raporlarda kolayca birbirinin yerine geçen iki orandır: açılma başına tıklama oranı tıklamayı açılmaya, e-mail tıklama oranı (CTR) ise tıklamayı teslim edilene böler. Örnekte bu %16,00'ya karşı %4,00 demektir, yani etiket de sayı kadar önemlidir.

Açılma oranını her seferinde aynı biçimde hesaplamak için açılmanın ne olduğuna da karar ver. Pek çok e-mail platformu iki sayı raporlar: bir kişiyi kaç kez açarsa açsın bir kez sayan tekil açılma ve her açılmayı sayan toplam açılma. Kampanyaları kıyaslamak için tekil açılma daha istikrarlı bir tabandır. CTOR hesaplarken tıklamalar için de aynı seçimi uygula.

## Bir e-mail metriği değiştiğinde neye bakılır

Tek başına oynayan bir sayı, neyin bozulduğunu nadiren kendisi söyler. Konu satırlarını yeniden yazmadan ya da gönderim saatini değiştirmeden önce şu kontrolleri yap:

- Mail gizlilik özellikleri: Apple, Mail Gizlilik Koruması'nın gönderenlerin e-mailin açılıp açılmadığını görmesini engellediğini belirtir ([Apple Destek: Mail Gizlilik Koruması](https://support.apple.com/tr-tr/guide/iphone/iphf084865c7/ios)). Abonelerin içinde bu özelliği kullananların payı değiştiğinde, gerçek ilgi aynı kalsa bile açılma oranı oynayabilir. Apple özelliğin bağlantıları kapsamadığını da not eder, bu yüzden tıklamalar daha sağlam bir sinyaldir.
- Önce geri dönüşler: geri dönen sayısı arttığında alıcı sunucuları daha az e-maili kabul eder ve teslim edilene bölünen her metriğin tabanı değişir. Kampanyaları kıyaslamadan önce kalıcı geri dönen adresleri listeden temizle.
- Spam şikâyetleri: Google'ın gönderen yönergeleri, Postmaster Tools'ta raporlanan spam oranının %0,10'un altında tutulmasını ve hiçbir zaman %0,30'a ulaşmamasını ister ([Gmail gönderen yönergeleri](https://support.google.com/a/answer/81126?hl=tr)). Postmaster Tools bu oranı kendi yöntemiyle hesaplar. Kendi spam şikâyet oranını erken uyarı olarak kullan ve gönderimler boyunca eğilimini izle.
- Segment ve zamanlama: aynı segmente benzer günlerde yapılan gönderimleri kıyasla. Pasif abonelere giden bir yeniden kazanım kampanyası, e-mailin kendisi daha iyi olsa bile yakın zamanda alışveriş yapanlara giden bir gönderimden zayıf görünür.

Bu kontrollerden sonra kalan fark içerikte, teklifte ya da kitlede gerçek bir değişikliğe işaret eder. Tıklamaları analitikte takip edebilmek için her bağlantıyı [UTM oluşturucu](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/utm-olusturucu) ile etiketle, tıklamadan sonra ne olduğunu da [dönüşüm oranı hesaplayıcısı](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/donusum-orani-hesaplama) ile ölç. Alıcı başına gelir bir gönderimin ne kazandırdığını söyler, [ROAS](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/roas-hesaplama) ise arkasındaki ücretli araç ve kampanyaların kendini karşılayıp karşılamadığını gösterir.

## E-mail performansı hesaplayıcısı ne zaman kullanılır

Bir gönderimden hemen sonra kampanyayı bütün olarak okumak ve gönderimler arasında bir başlık sayısı değiştiğinde dört gruptan hangisinin oynadığını görmek için kullan. Her alanı doldurman gerekmez: gönderilen, teslim edilen ve açılma sayısını girersen teslim ve açılma oranını alırsın, tıklama, gelir ve liste rakamlarını geldikçe eklersin. Bir platform raporunu hızlıca denetlemek için de işe yarar, çünkü ham sayıları girdiğinde raporlanan her oranın hangi tabana bölündüğünü görürsün.

## E-mail metrikleri nerede yanıltır

Sekiz metrik içinde en az güvenilir olanı açılma oranıdır, çünkü mail uygulamalarındaki gizlilik özellikleri açılmaları gizler ya da bozar. Onu kendi geçmişine karşı bir eğilim olarak oku. Açılma başına tıklama oranını tıklama oranı diye raporlamak örnek kampanyayı olduğundan dört kat güçlü gösterir. Teslim edilen sayısının gönderilenden yüksek çıkması ise bir veri hatasıdır ve farklı tarih aralıklarını ya da segmentleri karıştırmaktan kaynaklanabilir.

## Sık Sorulan Sorular

### E-mail açılma oranı nasıl hesaplanır?

Açılma sayısını teslim edilen e-mail sayısına böl ve 100 ile çarp: Açılma oranı = Açılma ÷ Teslim edilen × 100. Örnekte 9.800 teslim edilen e-mailden 2.450 açılma, %25,00 açılma oranı verir. Tekil açılmayı mı toplam açılmayı mı saydığına karar ver ve bu seçimi sabit tut. Bazı araçlar teslim edilen yerine gönderilene böler ve aynı kampanya için daha düşük bir oran gösterir, bu yüzden raporları kıyaslamadan önce tabanı kontrol et.

### Açılma başına tıklama oranı (CTOR) ile tıklama oranı (CTR) arasındaki fark nedir?

Açılma başına tıklama oranı (CTOR) tıklamayı açılmaya böler ve e-maili açanlar için içeriğin ne kadar ikna edici olduğunu ölçer. E-mail tıklama oranı (CTR) ise tıklamayı teslim edilen sayısına böler ve konu satırının çekimiyle içeriğin çekimini birlikte ölçer. Örnekte 392 tıklama, 2.450 açılmaya göre %16,00 CTOR, 9.800 teslim edilene göre %4,00 CTR verir. İkisi de geçerlidir. Hata, birini ötekinin adıyla raporlamaktır, çünkü açılma sayısı teslim edilenden az olduğu sürece CTOR her zaman daha yüksek çıkar.

### Apple Mail Gizlilik Koruması'ndan sonra açılma oranına güvenilir mi?

Eskisi kadar güvenilmez, ama eğilim olarak hâlâ işe yarar. Apple, Mail Gizlilik Koruması'nın gönderenlerin bir iletinin açılıp açılmadığını görmesini engellediğini belirtir. Bu yüzden özelliği kullanan abonelerden gelen açılmalar gerçek okumayı yansıtmaz. Etki aynı kitle içinde oldukça sabit kaldığı için kendi kampanyalarını zaman içinde kıyaslamak hâlâ bilgi verir. Açılma oranını başka bir şirketinkiyle ya da yayımlanmış bir ortalamayla kıyaslamak ise çok daha az şey söyler. İçerik kararları için tıklamaya, CTOR'a ve alıcı başına gelire dayan.

### Kabul edilebilir spam şikâyet oranı nedir?

Google'ın gönderen yönergeleri, Postmaster Tools'ta raporlanan spam oranının %0,10'un altında kalmasını ve hiçbir zaman %0,30'a ulaşmamasını ister. Gmail hesaplarına günde 5.000'den fazla ileti gönderenler için %0,30'un altında kalmak zorunludur. %0,10'u rahatça altında kalman gereken bir tavan olarak gör. Örnek kampanyada 9.800 teslim edilen e-mailden gelen 5 şikâyet %0,05 eder. Zarar sonradan zayıflayan teslim edilebilirlik olarak ortaya çıktığı için, birkaç gönderim boyunca yükselen bir şikâyet oranı herhangi bir eşiği geçmeden önce ilgilenmeyi hak eder.

### İyi bir e-mail açılma oranı kaç olmalı?

Herkes için geçerli güvenilir bir sayı yoktur. Açılma oranı kitleye, sektöre, e-mailin türüne ve açılmaları şişirebilen ya da gizleyebilen gizlilik özelliklerini kullanan abonelerin payına bağlıdır. Yayımlanan ortalamalar bunların hepsini karıştırır, bu yüzden kendi listen hakkında az şey söyler. Daha yararlı kıyas, aynı segment ve aynı tür e-mail için son birkaç aydaki kendi açılma oranındır. Bu eğilim düşerken tıklamalar yerinde duruyorsa neden konu satırlarından çok ölçümde olabilir.