# Canlı destek düğmesi eklemek dönüşümü artırır mı?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/canli-destek-dugmesi-eklemek-donusumu-artirir-mi

## Hipotez

Tereddüt eden ziyaretçi sorusunu sayfadan ayrılmadan sorabilirse satın almaya devam etme ihtimali artabilir. Bu, düğme ana aksiyonun ekran alanını işgal etmediği sürece dönüşüm oranını yükseltebilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Destek taleplerinde tekrar eden satış öncesi sorular, oturum kayıtlarında iletişim bilgisi arayan ziyaretçiler ya da anketlerde yardım bulamadığını söyleyenler, ziyaretçilerin yanıtsız bir soruyla satın almadan ayrıldığını gösteriyorsa canlı destek düğmesini test et. Beklenen davranış, sohbet başlatanların bir kısmının aynı oturumda satın almaya devam etmesi ve sayfayı terk etme oranının düşmesidir. Destek ekibi çalışma saatlerinde tutarlı yanıt veremiyorsa düğmeyi henüz açma; yanıtsız sohbet zarar verdiği için önce kapasiteyi ve yanıt standardını kur.

## Birincil metrik

**Dönüşüm Oranı (CR)**: Yalnızca sohbet başlatanları değil, uygun atanmış ziyaretçi başına satın almayı karşılaştır.

## Diğer metrikler

- **Sohbet Başlatma Oranı**: Düğme gösterilen uygun atanmış ziyaretçiler içinde kullanıcı tarafından başlatılmış sohbetleri ölç.
- **Destek Yanıt Süresi**: Sohbet başlatılanlarda ilk insan yanıtına kadar geçen süreyi ölç; kapsanmayan saatleri ayrıca göster.
- **Sayfayı Terk Etme Oranı**: Uygun atanmış ziyaretçilerin aynı oturum penceresinde sayfadan veya oturumdan ayrılma oranını karşılaştır.
- **Ana CTA Tamamlama Oranı**: Ana butonun yönlendirdiği aksiyonu tamamlayan ziyaretçileri aynı paydada karşılaştır.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Buton**: Sohbeti otomatik açmadan tek canlı destek giriş noktası ekle.
- **Hizmet**: Ekip, çalışma saati ve yanıt standardı tutarlı kalır.
- **Konum**: Kontrolün yerini sabitle.
- **Sayfa kapsamı**: Uygun sayfaları baştan belirle.
- **Mobil**: İçerik ve satın alma kontrolleriyle çakışmayı kontrol et.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Sohbet başlatma oranındaki artış tek başına kazanç değildir. Kazananı tüm atanmış ziyaretçilerdeki dönüşüm oranı seçer; destek yanıt süresi uzadıysa ya da ana CTA tamamlama oranı düştüyse yayına alma.
- Düğmenin yerini test boyunca sabit tut; varlığı ve konumu birlikte değişirse farkın hangisinden geldiğini ayıramazsın. Düğmenin hiçbir cihazda ana aksiyon butonunun üstüne binmediğini ve sohbet başlatmak için kişisel bilginin zorunlu tutulmadığını kontrol et; mobilde bu çakışmaya ayrıca dikkat et. Aksi hâlde sonuç düğmeyi değil, kurulumdaki sürtünmeyi ölçer.
- Sonuç, testten önce belirlediğin uygun sayfalar ve test boyunca geçerli destek saatleri için geçerlidir. Kapsanmayan saatlerde gelen ziyaretçileri ayrıca incele; düğmeyi başka sayfalara eklemeden önce orada yeniden doğrula.
- Satın alma yalnızca sohbet edenlerde değil, tüm atanmış ziyaretçilerde ölçüldüğü için düğmenin etkisi küçük görünebilir. Fark belirsizse mevcut dönüşüm oranından ve yakalamak istediğin en küçük artıştan yola çıkıp kol başına kaç ziyaretçi gerektiğini [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) hesapla.

## Sık Sorulan Sorular

### Teste başlamadan önce destek tarafında neyi kontrol etmeliyim?

Destek ekibinin tutarlı bir yanıt standardıyla çalışabildiğinden emin ol. Talepler yanıtsız kalırken canlı yardım vaat eden bir düğme yararlı değildir. Ekip, çalışma saati ve yanıt standardı test boyunca tutarlı kalmalı.

### Sohbet başlatma oranı artarsa yeterli mi?

Sohbet sayısı arttı diye dönüşüme ve yanıt süresine bakmadan kazandı deme. İlk insan yanıtına kadar geçen süreyi ölçerken kapsanmayan saatleri ayrıca göster. Kararı satın alma dönüşüm oranı ile ver.

### Destek düğmesi sayfadaki ana aksiyonu etkileyebilir mi?

Ekran alanı kapladığı için etkileyebilir, bu yüzden ana CTA tamamlama oranını aynı paydada karşılaştır. Düğmeyi ana aksiyon butonunun üzerine bindirme. Mobilde içerik ve satın alma kontrolleriyle çakışmayı kontrol et.

### Sohbete giriş akışında neye dikkat etmeliyim?

Sohbeti kullanıcı isteğiyle başlatılan tek bir giriş noktası olarak sun. Konuşma öncesi yalnızca hizmet için gerçekten gereken bilgileri iste. Gereksiz alanlarla başlamayı zorlaştırma. Hesap veya işlem doğrulaması gerekiyorsa nedenini açıkla. Otomatik açılmayı bu karşılaştırmanın dışında tut. Topladığın kişisel veriler için aydınlatma metnini göster. Aydınlatma, gerekliyse alınacak açık rıza işleminden ayrı olmalıdır.