# Header'da iletişim bilgisini görünür yapmak satın alma dönüşümünü artırır mı?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/iletisim-bilgisini-gorunur-yapmak-guveni-artirir-mi

## Hipotez

Header'da tıklanabilir telefon ve e-posta görünür olursa ziyaretçi işletmeye ulaşabileceğini bilerek satın almaya daha güvenle ilerleyebilir. Aynı blok bazı ziyaretçileri web satın alması yerine destek görüşmesine de yönlendirebilir, bu yüzden dönüşüm oranı iki yönde de değişebilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Anketlerde ziyaretçiler işletmeye nasıl ulaşacağını soruyorsa, iletişim sayfasına giden trafik yüksekse ya da oturum kayıtlarında header'da iletişim bilgisi arayanlar görüyorsan bu testi değerlendirmeye al. Beklenen tablo şudur: iletişim bilgisini gören ziyaretçi sepete eklemeye ve satın almaya devam eder, iletişim tıklamaları da destek ekibini aşırı yüklemez. Görünür yapacağın her kanala gerçekten yanıt verebildiğini baştan kontrol et; yanıtsız kalan bir kanal güven yerine hayal kırıklığı yaratır.

## Birincil metrik

**Dönüşüm Oranı (CR)**: Atanan ziyaretçi başına satın almayı karşılaştır; destek üzerinden tamamlanan alımların ilişkilendirme sınırlarını belirt.

## Diğer metrikler

- **İletişim Tıklama Oranı**: Alan daha çok tıklanıyor mu?
- **Sepete Ekleme Oranı**: Satın almadan önceki sepete ekleme adımını izle.
- **Çıkış Oranı**: Mümkünse kaydedilen iletişim geçişlerini açıklanamayan çıkışlardan ayır.
- **Destek Çağrı Hacmi**: Aşırı çağrı yükü oluşturmamalı.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Blok**: Header'a önceden tanımlı tıklanabilir iletişim bilgisini ekle.
- **Etkileşim**: Bağlantı davranışı sabit kalır; tıklanabilir ve düz metin ayrı karşılaştırmadır.
- **Kanallar**: Kanal setini baştan seç; test sırasında ekleme.
- **Tasarım**: Renk, ikon ve görsel ağırlığı sabitle.
- **Mobil**: Alan kullanımını, menü erişimini ve iletişim kanalına geçişleri kontrol et.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- İletişim tıklamalarındaki artış tek başına yayına almaya yetmez; satın alma dönüşüm oranı aynı anda düşüyorsa ziyaretçileri web satın almasından destek görüşmesine kaydırmış olabilirsin. Destek üzerinden tamamlanan alımların ilişkilendirme sınırlarını raporda belirt ve destek çağrı hacmini izle.
- Header'ı fazla iletişim bilgisiyle kalabalıklaştırma ve ikonların kategori menüsünü gölgelemesine izin verme; yoksa ölçtüğün etki iletişim bilgisinden değil zorlaşan gezinmeden gelir. Mobilde bloğun kullanılabilir ekranı daraltmadığını kontrol et ve sonucu cihaz bazında ayrı oku.
- Tıklanabilir görünen her ikon ve yazı gerçekten çalışmalı; tıklanmayan bir öğe hem güveni hem ölçümü bozar. Bu kurulum görünürlüğü tıklanabilirlikten ayırmaz, düz metinle karşılaştırmayı ayrı bir teste bırak.
- Etki iki yöne de gidebildiği için küçük bir fark kolayca yanlış okunur. Satın alma dönüşüm oranındaki farkın tesadüf olup olmadığını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) değerlendir; belirsiz bir sonucu kazanç diye yayına alma.

## Sık Sorulan Sorular

### Bu test görünürlüğü mü, tıklanabilirliği mi ölçüyor?

İkisini ayırmaz, tanımlı tıklanabilir iletişim bloğunun varlığını yokluğuyla karşılaştırır. Tıklanabilir ile düz metin bilgiyi karşılaştırmak ayrı bir testtir. Kanal setini, renk ve ikonu baştan seç ve test sırasında değiştirme. Kararı satın alma dönüşüm oranı ile ver.

### Destekle tamamlanan satın almalar sonuca nasıl yansır?

Görünür iletişim ziyaretçiyi web satın alması yerine destek görüşmesine yönlendirebilir. Atanan ziyaretçi başına satın almayı karşılaştır ve destek üzerinden tamamlanan alımların ilişkilendirme sınırlarını belirt. Mümkünse kaydedilen iletişim geçişlerini açıklanamayan çıkışlardan ayır.

### Hangi kanalları header'a koymalıyım?

Yalnızca yanıt verebileceğin kanalları görünür yap. Çok fazla iletişim bilgisi ekleyip header'ı kalabalıklaştırma ve ikonların kategori menüsünü gölgelemesine izin verme. Destek çağrı hacminin aşırı yük oluşturmadığını da izle.