# Kargo ve iade bilgisini öne çıkarmak satışı artırır mı?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/kargo-ve-iade-bilgisini-one-cikarmak-satisi-artirir-mi

## Hipotez

Kargo ve iade koşulları ürün sayfasında belirgin hale gelirse ziyaretçi bu bilgiyi başka sayfalarda aramadan kararını verebilir. Bu, sepete eklemeyi ve satın alma dönüşüm oranını artırabilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Ürün sayfasından kargo veya iade sayfasına sık geçiş, bu konularda tekrar eden destek talepleri ya da oturum kayıtlarında koşulları arayıp sayfadan çıkan ziyaretçiler görüyorsan bu testi değerlendir. Beklenen davranış, ziyaretçinin koşulları ürün sayfasında görüp daha az tereddütle sepete eklemesidir. Asıl sorun kargo ücreti ya da iade koşulunun kendisiyse vurgu bunu çözmez; politika değişikliği ayrı bir soru olduğu için test boyunca politikayı sabit tut.

## Birincil metrik

**Dönüşüm Oranı (CR)**: Görünür avantaj satışı artırıyor mu?

## Diğer metrikler

- **Sepete Ekleme Oranı**: Kullanıcı ilk aksiyona yöneliyor mu?
- **İade Oranı**: İadeleri izle; daha net bilginin mutlaka iadeyi düşüreceğini varsayma.
- **Bölüm Etkileşimi**: Ölçülebilen bölüm etkileşimlerini izle; bunu okunduğu varsayımıyla eşitleme.
- **Satın Almaya Kadar Süre**: Karar zamanını sayfada kalma süresinden ayrı ölç.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Değişen**: Mevcut kargo ve iade bilgisini vurgulamak için tek yöntem belirle.
- **Sabit kalan**: Bilginin içeriği, koşulları, fiyat ve CTA yapısı aynı kalır.
- **Davranış**: Sepete ekleme ve satın alma davranışı birlikte izlenir.
- **Ölçüm notu**: Koşullar sadeleştirme sırasında kaybolmamalı veya yanlış anlaşılmamalıdır.
- **Sonraki test**: Format, konum veya gruplama ayrı deneylerde test edilir.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Bölüm etkileşimi ve sepete ekleme artsa bile satın alma dönüşüm oranı değişmiyorsa vurguyu kazanan sayma. Etkileşimi bilginin okunduğuna kanıt sayma, satın almaya kadar süreyi de sayfada kalma süresinden ayrı oku.
- Vurguyu kısa ve ayrı mesajlarla kur; kargo ve iade bilgisini tek uzun cümlede birleştirmek ya da bölüme fazla bilgi yığmak avantajı görünmez kılar. Mobilde bilgiyi sayfanın aşağısına itme ve sonucu mobil ile masaüstünde ayrı değerlendir.
- İade oranını, satın alınan ürünlerin iade edilebileceği süre dolduktan sonra iki kolda karşılaştır. Daha net bilginin iadeyi mutlaka düşüreceğini varsayma; sonuç da yalnızca test edilen vurgu yöntemi için geçerlidir.
- Satın alma oranındaki fark küçükse testi erkenden bitirme; haftanın farklı günlerindeki alışveriş davranışını kapsayacak kadar çalıştır. Kol başına gereken örneklemi [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) baştan bul, kol başına günlük trafiğe böl ve çıkan süreyi tam haftaya yukarı yuvarla.

## Sık Sorulan Sorular

### Bölüm etkileşimi arttıysa ziyaretçi bilgiyi okumuş mu?

Etkileşimi okunduğu varsayımıyla eşitleme. Kararı satın alma dönüşüm oranı ile ver.

### Bilgiyi sadeleştirirken neyi kaybetmemeliyim?

Minimum sepet tutarı gibi koşulları gizleme. Koşullar sadeleştirme sırasında kaybolmamalı veya yanlış anlaşılmamalı. Mesajları tek uzun cümlede birleştirirsen avantaj görünmez olabilir.

### Daha net bilgi iadeyi düşürür mü?

Bunu varsayma, iadeleri iki kolda izle ve sonucu veriyle değerlendir. Mobilde bilgiyi aşağı atarak görünürlüğü azaltma. Format, konum veya gruplama değişikliklerini ayrı deneylere bırak.