# Ödeme adımı microcopy'si dönüşümü etkiler mi?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/microcopy-kullanici-davranisini-nasil-etkiliyor

## Hipotez

İki metinden biri aynı bilgiyi daha açık anlatırsa, ziyaretçi bir sonraki adımda ne olacağını daha kolay anlayıp daha az tereddüt edebilir. Bu, o metnin gösterildiği kolda dönüşüm oranının (CR) diğer koldan yüksek çıkmasını sağlayabilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Ödeme adımında bir alanın çevresinde form hataları yoğunlaşıyorsa, aynı destek soruları tekrar ediyorsa ya da oturum kayıtlarında ziyaretçiler metnin yanında duraksıyorsa, oradaki açıklama yeterince anlaşılmıyor olabilir. Açıklık gerçekten fark yaratıyorsa daha açık metni görenler CTA'ya ya da form adımına daha rahat ilerler. Duraksamanın asıl kaynağı fiyat, ödeme hatası ya da akıştaki bir engelse, metin denemesine geçmeden önce o sorunu ele al. İki metni de testten önce yanıltıcı, aşırı iddialı ya da baskıcı ifadeler ve ürünle alakasız kampanya mesajları açısından gözden geçir.

## Birincil metrik

**Dönüşüm Oranı (CR)**: Deneye atanan ödeme adımı ziyaretçileri arasında satın alma oranını karşılaştır.

## Diğer metrikler

- **CTA Tıklama Oranı**: Microcopy'nin yanındaki CTA'ya tıklayan ziyaretçi oranını karşılaştır.
- **İlgili Form Tamamlama Oranı**: Metnin bulunduğu form adımını tamamlayanların oranını ölç.
- **Ödeme adımından Ayrılma Oranı**: Deneye atanan ziyaretçilerden sipariş tamamlamadan ödeme adımından ayrılanların oranını izle.
- **Adım Tamamlama Süresi**: Metnin gösterildiği adımdan sonraki adıma geçiş süresini aynı yöntemle ölç.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Metin**: Ödeme adımında tek bir açıklama alanı seç; mevcut metinle aynı bilgiyi daha açık anlatan kısa alternatifi karşılaştır. İki metni de test başlamadan önce sabitle.
- **Sabit kalan**: CTA, fiyat, görsel, konum ve ödeme akışı değiştirilmez.
- **Davranış**: Dönüşümün yanında ilgili CTA veya form adımı etkileşimi izlenir.
- **Segment**: Yeni ve dönen kullanıcı sonuçları ayrı okunabilir.
- **Sonraki test**: Ton, konum veya farklı güven mesajları gerekiyorsa ayrı deneyler olarak planlanır.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Kararı dönüşüm oranıyla ver; CTA tıklama oranı ve ilgili form tamamlama oranı, farkın metnin bulunduğu noktadan gelip gelmediğini gösterir. CTA tıklaması artarken dönüşüm değişmiyorsa ya da ödeme adımından ayrılma artıyorsa bu, metni seçmek için yeterli değildir.
- Bulgu yalnızca seçtiğin ödeme alanını ve bu iki metni kapsar; aynı ifadeyi başka bir alanda kullanmadan önce orada ayrıca test et. Yeni ve dönen kullanıcıların sonuçlarını ayrı oku; ton, konum ya da farklı güven mesajları ayrı deneyde sınanmalı.
- Kısa bir metin farkının etkisi küçük kalabilir; belirsiz bir sonucu iki metnin aynı sonucu verdiği şeklinde yorumlama. Testi planlarken mevcut dönüşüm oranını ve yakalamak istediğin göreli artışı [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) gir. Her metin için çıkan ziyaretçi sayısı trafiğinin erişemeyeceği kadar büyükse bu küçüklükte bir farkı bu testle göremezsin.
- Adım tamamlama süresini iki kolda aynı başlangıç ve bitiş olaylarıyla ölç. İki metni de kısa tut; uzayan metin okunabilirliği düşürür ve adımı yavaşlatabilir. Mobilde metin alanının ekranı sıkıştırmadığını her iki metin için ayrıca kontrol et.

## Sık Sorulan Sorular

### Ödeme sayfasında hangi kısa açıklama için A/B test yapılmalı?

Kullanıcıların hata aldığı, takıldığı veya destek sorusu ürettiği alanın açıklamasıyla başla. Mevcut metinle aynı bilgiyi daha açık anlatan kısa bir alternatifi karşılaştır. İki metni de test başlamadan önce sabitle. Kararı satın alma dönüşüm oranı ile ver.

### Microcopy değişince dönüşüm dışında neye bakmalıyım?

Metnin yanındaki CTA'nın tıklama oranına ve metnin bulunduğu form adımını tamamlama oranına bak. Bu metrikler, dönüşümdeki değişimin metnin bulunduğu noktadan gelip gelmediğini anlamana yardım eder. Adım tamamlama süresini de iki kolda aynı başlangıç ve bitiş olaylarıyla ölç.

### Alternatif metni daha ikna edici yazabilir miyim?

Yanıltıcı, aşırı iddialı veya baskıcı ifadelerden kaçın. Metni ürünle alakasız kampanya mesajlarıyla doldurma ve çok uzun yazma, çünkü okunabilirliği düşürür. Hipotez, aynı bilginin daha açık anlatılmasını test eder.