# “Nasıl çalışır” bölümü tamamlanan aksiyonları artırır mı?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/nasil-calisir-bolumu-tereddudu-gideriyor-mu

## Hipotez

Sayfaya kayıttan sonra neler olacağını adım adım anlatan bir bölüm eklendiğinde ziyaretçi neye başladığını daha net görebilir ve daha az tereddüt edebilir. Sonuçta ana aksiyon tamamlama oranı yükselebilir; gereken emek beklenenden ağır görünürse aynı oran düşebilir de.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

“Sonra ne oluyor?” gibi destek soruları, süreci belirsiz bulan anket yanıtları ve oturum kayıtlarında CTA'nın önünde duraksayan ziyaretçiler, süreci bilmemenin aksiyonu geciktirdiğine işaret eder. Anlatım beklentiyi doğru kurarsa aksiyonu başlatan ziyaretçi artar ve ilk gerçek adımda daha az kişi ayrılır, çünkü karşılaşacağı adımları önceden bilir. Anlatımı yazmadan önce adımları gerçek süreçle karşılaştır; doğrulama ya da onay gibi zorunlu bir adımı atlama, uzun süren bir aşamayı da kısa gösterme. Terk kayıt formunun kendisinde yoğunlaşıyorsa önce formu incele.

## Birincil metrik

**Ana Aksiyon Tamamlama Oranı**: Süreç anlatımı aksiyonu artırıyor mu?

## Diğer metrikler

- **Sonraki Adıma Geçiş Oranı**: Süreç anlatımını gören ve aksiyonu başlatan ziyaretçilerden kaçının tanımlı sonraki adımı tamamladığını karşılaştır.
- **Süreçle İlgili Destek Talepleri**: “Sonra ne oluyor?” gibi süreç sorularını kayıtlı destek taleplerinde izle.
- **Anlatım Bölümünün Görünme Oranı**: Bölümün ekrana girip girmediğini ölç; görünürlüğü okunma olarak yorumlama.
- **İlk Gerçek Adımda Terk Oranı**: Süreçteki ilk gerçek adıma başlayanlardan ayrılanların oranını karşılaştır.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Anlatım**: Mevcut süreci anlatan tek bir tanımlı adım dizisi ekle.
- **Sabit kalan**: Gerçek süreç, CTA, referanslar ve diğer sayfa metni korunur.
- **Efor**: Gerekli işi açıkça göster; ölçülmemiş süre tahmini ekleme.
- **Kitle**: Ürün deneyimi farklı olan mevcut segmentleri incele.
- **Sonraki deneyler**: Detay seviyesi veya süre tahminleri ayrı metin yaklaşımlarıdır.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Ana aksiyondaki farkı sonraki adıma geçiş oranı ve ilk gerçek adımdaki terkle birlikte değerlendir. Aksiyon artarken ilk gerçek adımda terk de artıyorsa anlatım yanlış bir beklenti kuruyor olabilir, bu durumda yayına alma. Bölümün görünme oranı ise okunduğunu kanıtlamaz.
- Bulgu yalnızca bu sayfaya ve anlattığın adım dizisine aittir; ürün deneyimi farklı segmentleri ayrı oku. Süreçle ilgili destek taleplerini aynı dönem için iki kolda karşılaştır, çünkü belirsizliğin azalıp azalmadığı en açık burada görünebilir.
- Adımları görsellerle anlatıyorsan iki koldaki sayfa hızını karşılaştır. Varyant yavaşladıysa fark anlatımdan değil yükleme süresinden geliyor olabilir ve sonucu bu haliyle yorumlayamazsın.
- Sonuç net çıkmazsa anlatımın iki zıt etkisinin birbirini dengelemiş olabileceğini not et: bazı ziyaretçiler rahatlarken bazıları gereken emekten çekinmiş olabilir. Küçük bir net etkiyi yakalamak için kol başına kaç ziyaretçi gerektiğini [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) hesapla.

## Sık Sorulan Sorular

### Nasıl çalışır bölümü süreci nasıl anlatmalı?

Mevcut süreci olduğu gibi anlatan tek bir tanımlı adım dizisi ekle. Doğrulama veya onay gibi zorunlu bir adımı gizleyip süreci olduğundan basit gösterme. Gerçekte uzun süren bir süreci kısa gösteren bir anlatım da kurma. Kararı ana aksiyon tamamlama oranı ile ver.

### Adımlara süre tahmini eklenebilir mi?

Güvenilir ölçüme dayanan bir süre tahmini eklenebilir, ancak tipik koşulları doğru yansıtmalıdır. Ölçülmemiş rakam verme. Bu senaryo için anlatımda süre bilgisi kullanılacaksa bunu önceden sabitle. Süreli ve süresiz anlatımın etkisini ayırmak başka bir karşılaştırmadır.

### Süreci göstermek dönüşümü düşürebilir mi?

Düşürebilir, gerekli emeği görmek basit sanılan hizmeti daha zor gösterebilir. Bu yüzden ana aksiyonla birlikte ilk gerçek adımda terk oranını ve sonraki adıma geçiş oranını karşılaştır. Süreç anlatımı belirsizliği azaltıyorsa süreçle ilgili destek taleplerinde de iz bırakabilir.