# Ödeme işleminin gerçek adımlarını göstermek beklerken terki azaltır mı?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/odeme-islenirken-adimlari-gosteren-bir-yukleme-ekrani-guveni-artiriyor-mu

## Hipotez

Dönen ikon yerine kartın doğrulanması, banka onayı ve siparişin oluşturulması gibi gerçek adımlar sırayla gösterildiğinde, kullanıcı neden beklediğini görebilir. İşlem süresi değişmese de bu, ödeme adımını terk oranını azaltabilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Analitikte işlem bitmeden ayrılan ziyaretçiler, oturum kayıtlarında yükleme ekranında sayfayı yenileyenler ya da ödemenin geçip geçmediğini soran destek talepleri, ödeme sürerken beklemenin belirsiz bulunduğunu gösterir. Adımlı ekran işe yararsa gerçek işlem süresi aynı kalırken bekleme sırasında ayrılanlar azalır. Ayrılmalar yavaş altyapıdan ya da sık başarısız işlemlerden geliyorsa önce onları incele; yükleme ekranının güvenlik doğrulamalarını atlatmadığından ya da gizlemediğinden emin ol.

## Birincil metrik

**Ödeme Adımını Terk Oranı**: Ödeme işlemi sürerken adımlı ekranı gören ziyaretçilerden kaçının işlemi bitmeden ayrıldığını ölç.

## Diğer metrikler

- **Algılanan Süre (anket)**: Anketle algılanan süreyi ölç; terk oranı tek başına güveni ölçmez.
- **Gerçek İşlem Süresi**: Adımlı ekran gerçek işlem süresini uzatmamalı.
- **Hata Sonrası Destek Talebi**: Başarısız işlemlerde destek talebi artmamalı.
- **Ödeme Başarı Oranı**: Genel ödeme tamamlama oranı düşmemeli.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Gösterim**: Dönen ikon yerine gerçek işlem olaylarına bağlı adımlar göster.
- **Süre**: İşlem, doğrulama ve hata yönetimini koru; yapay bekleme ekleme.
- **Süre algısı**: Algılanan beklemeyi gerçek işlem süresinden ayrı ölç.
- **Hata**: İşlem başarısız olduğunda mevcut hata durumunu gecikmeden göster.
- **Bağlantı**: Mobil ve yavaş bağlantı sonuçlarını incele; adım gösterimini test sırasında değiştirme.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Kararı ödeme adımını terk oranıyla ver, ama ödeme başarı oranı ya da gerçek işlem süresi kötüleşiyorsa daha az terk yayına alma gerekçesi olmaz. Daha az terk tek başına güvenin arttığını göstermez; güven ya da algılanan süre hakkında yorum yapmak için anket ve kullanıcı geri bildirimine bak.
- Bu test yalnızca yükleme ekranının biçimini değiştirir; ödeme akışının adım sayısını iki kolda sabit tut, aksi hâlde farkı ekrana bağlayamazsın. Mobil ve yavaş bağlantı sonuçlarına ayrı bak, başarısız işlemlerde hata sonrası destek taleplerinin artmadığını kontrol et. Sonucu başka bekleme ekranlarına taşımadan önce orada ayrıca doğrula.
- Terk yalnızca ödeme beklenirken ölçüldüğü için seyrek bir olay olabilir; böyle bir olayda küçük bir değişimin görünür olması için her kolun ne kadar trafik alması gerektiğini [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısı](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) gösterir. Yorumlamadan önce iki kolda yükleme ekranını gören ziyaretçi sayısının planlanan dağılımla uyuştuğunu kontrol et (SRM); uyuşmazlık, ekran gösterim olayının kollardan birinde eksik kaydedildiğine işaret edebilir. Bu kontrollerden sonra da fark belirsizse adımlı ekranın terki etkilemediği sonucuna varma.

## Sık Sorulan Sorular

### Adımlı yükleme ekranı ödemeyi hızlandırır mı?

Adımları göstermek ödeme altyapısını kendiliğinden hızlandırmaz. Amaç bekleme sırasında ne olduğunu açıklamaktır. Ek arayüzün gerçek işlem süresine veya sayfa performansına etkisini ayrıca ölç. Daha kısa algılanan bekleme ile daha kısa gerçek işlem süresi aynı sonuç değildir.

### Ekranda hangi adımları gösterebilirim?

Yalnızca gerçek işlem olaylarına bağlı adımları göster. Gerçekleşmeyen bir adımı ekrana koyma ve işlemi yapay olarak yavaşlatma. Yükleme ekranı 3D Secure veya OTP gibi güvenlik doğrulamalarını atlatmak ya da gizlemek için kullanılmamalı.

### Terk oranı düşerse kullanıcıların daha çok güvendiğini söyleyebilir miyim?

Daha az terk, güvenin arttığını tek başına kanıtlamaz. Güveni doğrudan değerlendirmek için aynı koşullarda alınan kullanıcı geri bildirimlerinden yararlan. Algılanan bekleme süresi de ayrı bir konudur. Ödeme başarısını ve gerçek işlem süresini davranış verisiyle ayrıca karşılaştır.

### İşlem başarısız olursa adımlı ekran ne yapmalı?

Kullanıcıyı adımlı ekranda takılı bırakmamalı, mevcut hata durumunu gecikmeden göstermeli. Başarısız işlemlerde destek taleplerinin artmadığını izle. Mobil ve yavaş bağlantı sonuçlarını da ayrıca incele. Kararı ödeme bekleme sırasında terk oranı ile ver.