# Referansı sonuç anlatan müşteriden seçmek fark yaratır mı?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/referansi-sonuc-anlatan-musteriden-secmek-fark-yaratir-mi

## Hipotez

Referans somut bir sonucu anlattığında ziyaretçi bunu kendi ihtiyacıyla karşılaştırabilir; genel övgü ise memnuniyet bildirir ama ürünün ne sağladığını az anlatır. Somut referans ziyaretçinin senaryosuna uyuyorsa ana aksiyon tamamlama oranında öne geçebilir, uymuyorsa genel övgünün gerisinde kalabilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Anketlerde referanslar fazla genel bulunuyor ya da destek talepleri ürünün hangi sorunu çözdüğünü soruyorsa referanslar karar için yeterli bilgi vermiyor olabilir. Kendi durumuna benzeyen bir sonucu okuyan ziyaretçinin ana aksiyona daha kararlı ilerlemesi ve sonraki adımda dökülmemesi beklenir. Her somut sonucun müşterinin kendi sözü olduğunu ve isim, unvan ya da kurum bilgisi için izin alındığını doğrula; ziyaretçi referans bölümüne gelmeden ayrılıyorsa önce o noktayı incele.

## Birincil metrik

**Ana Aksiyon Tamamlama Oranı**: Referans türü aksiyonu artırıyor mu?

## Diğer metrikler

- **Aksiyon Sonrası Dökülme Oranı**: Dar referansla gelenlerin sonraki adımda dökülmesi artmamalı.
- **Referans Etkileşim Oranı**: Ölçülebilen etkileşimleri izle; görünürlük, referansın okunduğunu kanıtlamaz.
- **Referans Bölümü Görülme Oranı**: Bölümün ekrana girip girmediğini ölç.
- **İade veya İptal Oranı**: Vaat uyumsuzluğu sonradan kayıp yaratmamalı.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Seçim**: Gerçek genel övgü ifadelerini somut sonuç anlatan gerçek referanslarla karşılaştır.
- **Sunum**: Referans sayısı, konumu, tasarımı ve kimlik bilgisi formatı korunur.
- **Kimlik**: Mümkün olduğunda benzer müşteri bağlamları seç; konuşan kişinin değişmesi de inandırıcılığı etkileyebilir.
- **Ayrı karşılaştırmalar**: Referans sayısını veya kimlik bilgisi ayrıntısını sonraki bir testte değiştir.
- **İlgililik**: Sonuçları temsil edilen kullanım senaryosu ve sektörlere göre incele.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Aksiyon sonrası dökülme ile iade veya iptal oranı artıyorsa, ana aksiyon tamamlama oranındaki kazanç yayına alma gerekçesi olmaz. Somut referans beklentiyi deneyimin ötesine taşıyorsa kayıp sonradan gelir; ölçülmemiş bir rakamı kesinmiş gibi sunan referans bu riski büyütür.
- Bu referans çifti ve temsil ettikleri kullanım senaryosu, bulgunun kapsamını belirler. Referanslar tek bir sektörden geliyorsa sonucu diğer sektörlere genelleme; konuşan kişinin değişmesi de inandırıcılığı etkileyebileceği için farkı yalnızca sonuç anlatımına bağlama.
- Belirsiz bir sonucu sektör ya da kullanım senaryosu kırılımlarında aramadan önce bu gruplar için yeterli veri olup olmadığına bak. Her grup için kaç ziyaretçi gerektiğini [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) hesapla; küçük gruplardaki farklar kolayca yanıltır.

## Sık Sorulan Sorular

### Somut sonuç anlatan bir referansa ne yazılabilir?

Yalnızca müşterinin gerçekten söylediği sonuç yazılabilir. Referanstaki bir rakam ölçülmemişse onu kesin gibi sunma. İzinsiz isim, unvan veya kurum bilgisi yayınlama. Kararı ana aksiyon tamamlama oranı ile ver.

### Somut referans her zaman daha ikna edici mi olur?

Bunu varsayma, dar bir başarı hikâyesi başka kullanım senaryolarına uzak kalabilir. Sonuçları temsil edilen kullanım senaryosu ve sektörlere göre incele. Dar referansla gelenlerin sonraki adımda dökülmesinin artmadığını kontrol et. Mümkünse benzer müşteri bağlamı seç. Farklı konuşmacıların etkisini yalnızca sonuç anlatımına bağlama.

### Referans bölümünün görülmesi referansın okunduğunu gösterir mi?

Göstermez, görünürlük yalnızca bölümün ekrana girdiğini anlatır. Ölçülebilen etkileşimleri ayrıca izle ve kararı ana aksiyon tamamlama oranıyla ver. Vaat uyumsuzluğunu görmek için iade veya iptal oranına da bak.