# Kişiselleştirilmiş teşekkür bloğu satın alma sonrası algıyı iyileştirir mi?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/siparis-onayinda-kisisellestirilmis-tesekkur

## Hipotez

Onay ekranına siparişe özel kısa bir teşekkür metni eklendiğinde alıcı, satın alma anının özenle karşılandığını hissedebilir. Bu, sipariş bilgisine ulaşma korunduğu sürece satın alma sonrası marka algısı anketindeki yanıtları iyileştirebilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Satın alma sonrası anketlerde onay anı sıradan bulunuyorsa, açık uçlu yorumlarda kişisel ilgi eksikliği dile getiriliyorsa ya da paylaşım aksiyonu düşük kalıyorsa onay sayfası alıcıya genel ve soğuk geliyor olabilir; bu testi o noktada gündeme al. Kişiselleştirilmiş blok, sipariş bilgisine ulaşmayı yavaşlatmadan aynı ankette daha olumlu yanıtlar getirmeli. Alıcılar sipariş numarasını ya da teslimat bilgisini bulamıyorsa önce bu bilgileri netleştir, çünkü eksik olan kişiselleştirme değil bilgi olabilir.

## Birincil metrik

**Marka Algısı (anket)**: İki kolda aynı anket sorusu, davet zamanı ve örnekleme kuralını kullan; yanıt oranı farklarını incele.

## Diğer metrikler

- **Tekrar Satın Alma Oranı**: Tüm atanmış alıcıları aynı 30, 60 veya 90 günlük takip penceresinde karşılaştır.
- **Paylaşım Aksiyonu Oranı**: Önceden tanımlı paylaşma veya link kopyalama aksiyonunu tüm atanmış alıcılar içinde ölç.
- **Sipariş Bilgisine Ulaşma Oranı**: Sipariş özeti veya takip bağlantısına erişimi event'lerle izle; kişiselleştirilmiş blok bu yolu engellememeli.
- **Sayfa Yüklenme Süresi**: Onay sayfasının yüklenme süresini iki kolda aynı cihaz ve bağlantı koşullarında izle.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Blok**: Kontrol kolunda kişiselleştirilmemiş standart onay; varyantta tek, kısa ve doğru sipariş bilgisine dayalı teşekkür mesajı göster.
- **Teklif**: Hediye, ödül veya ayrı kampanya ekleme.
- **Uzunluk**: Mesaj uzunluğunu ve sunumunu baştan sabitle.
- **Kişiselleştirme**: Uygun sipariş bilgisine dayalı sabit kural kullan.
- **Müşteri geçmişi**: İlk ve tekrar alıcıları ayrı incele.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Anket puanındaki artışı sipariş bilgisine ulaşma oranı ve sayfa yüklenme süresiyle birlikte oku. Blok sipariş özetini ya da takip bağlantısını bulmayı zorlaştırıyorsa veya erişilebilir okuma ve odak sırasını bozuyorsa, daha iyi algı yayına alma gerekçesi olmaz.
- Tekrar satın alma oranını ve paylaşım aksiyonunu algıdan ayrı sonuçlar olarak aynı takip penceresinde izle; ilk ve tekrar alıcıları ayrı oku. Sonuç yalnızca bu kısa metin bloğuna aittir. Mesajı yeni bir animasyonla birleştirirsen farkın hangisinden geldiğini ayıramazsın.
- Alıcı onay sayfasını yeniden açtığında da aynı kişiselleştirme kuralının işlediğini kontrol et; tutarsız mesajlar anket okumasını bulanıklaştırır. Metin, sahte bir rozet ya da ödül gibi gerçekleşmemiş bir başarıyı ima ediyorsa anket sonucuna güvenme.
- Anket yanıtları alıcıların yalnızca bir kısmından gelir, bu yüzden puana bakmadan önce iki koldaki yanıt oranlarını karşılaştır. Yanıt oranındaki ya da tekrar satın alma oranındaki farkın şanstan öte olup olmadığını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) kontrol edebilirsin. Bu araç ortalama puanı test etmez; anket puanındaki küçük farka da aynı temkinle yaklaş.

## Sık Sorulan Sorular

### Marka algısını anketle ölçerken neye dikkat etmeliyim?

İki kolda aynı anket sorusunu, davet zamanını ve örnekleme kuralını kullan. Yanıt oranı farklarını da incele, çünkü bir kolda farklı kişilerin yanıt vermesi sonucu çarpıtabilir. Tekrar satın almayı algıdan ayrı bir sonuç olarak izle. Kararı aynı anketle ölçülen satın alma sonrası marka algısı ile ver.

### Teşekkür bloğu sipariş bilgisine ulaşmayı zorlaştırırsa nasıl anlarım?

Sipariş özeti veya takip bağlantısına erişimi event'lerle izle. Onay sayfasının yüklenme süresini iki kolda aynı cihaz ve bağlantı koşullarında ölç. Erişilebilir okuma ve odak sırasının korunduğunu da kontrol et.

### Kişiselleştirme kuralını nasıl kurmalıyım?

Uygun sipariş bilgisine dayalı sabit bir kural kullan ve tekrarlı gösterimlerde bu kuralı tutarlı tut. Mesaj gerçekleşmemiş bir başarıyı, örneğin sahte bir rozet veya ödülü ima etmemeli. İlk ve tekrar alıcıları ayrı incele.