# Tek sayfa ve çok adımlı ödeme tamamlama performansını nasıl etkiler?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/tek-sayfa-checkout-mu-cok-adimli-checkout-mu

## Hipotez

Ziyaretçiler ödemeyi en çok adımlar arasındaki geçişlerde bırakıyorsa, tek sayfa akış bu çıkış noktalarını kaldırarak daha yüksek sipariş tamamlama oranı getirebilir. Daha çok uzun ve yoğun bir sayfa karşısında vazgeçiyorlarsa, bilgiyi parçalara bölen çok adımlı akış öne geçebilir. Hangi etkinin ağır bastığı cihaza göre de değişebilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Adım bazında terk tek bir geçişte toplanıyorsa, form analitiğinde alanlar atlanıyorsa ya da oturum kayıtlarında ziyaretçiler geri dönüyorsa ödeme akışının yapısı terkte rol oynuyor olabilir. Yapı gerçekten belirleyiciyse daha uygun olan akışta adım bazında terk ve form hataları azalır, sipariş tamamlama artar. Terk ödeme yöntemlerinden, sürpriz kargo ücretinden ya da validasyon hatalarından geliyorsa önce onları çöz. İki akışta da kargo ücretini erken göster ve ödeme yöntemi setini test boyunca sabit tut.

## Birincil metrik

**Sipariş Tamamlama Oranı**: Ödeme adımına başlayan ziyaretçilerden kaçının siparişi tamamladığını karşılaştır.

## Diğer metrikler

- **Adım Bazında Terk Oranı**: Kullanıcıların hangi ödeme adımında ayrıldığını belirle.
- **Ödeme Tamamlama Süresi**: Ödeme başlangıcından sipariş onayına kadar geçen süreyi iki kolda aynı yöntemle ölç.
- **Form Hata Oranı**: Alan veya validasyon değişmediği halde tek sayfa düzeninde hata oranı yükseliyor mu?
- **Destek Talebi Oranı**: Ödeme adımı düzeniyle ilişkili destek taleplerini aynı dönemde karşılaştır.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Değişen**: Aynı ödeme adımı içeriği tek sayfa ve çok adımlı iki akışta karşılaştırılır.
- **Sabit kalan**: Alan seti, ödeme yöntemleri, kargo bilgisi ve validasyon kuralları aynı kalır.
- **Tamamlama**: Karar sipariş tamamlama oranına göre verilir.
- **Segment**: Cihazı ve ödeme başlangıcındaki sepet tutarını segment olarak kullan; testten etkilenebilecek son sepet tutarına göre gruplama.
- **Sonraki test**: Katlanabilir bölümler veya adım göstergesi gibi UI değişiklikleri ayrı test edilir.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Kazananı sipariş tamamlama oranı belirler. Ödeme tamamlama süresi, adım bazında terk, form hata oranı ve destek talepleri yalnızca farkın nereden geldiğini açıklar; daha hızlı akış bu yüzden kendiliğinden kazanan olmaz.
- Sonuçları cihaza ve ödeme başlangıcındaki sepet tutarına göre ayrı oku; testten etkilenebilecek son sepet tutarına göre gruplama yapma. Sonuç bu iki akışın tamamını karşılaştırır, başka bir tek sayfa ya da çok adımlı tasarımın nasıl çalışacağını tek başına söylemez.
- Yorum yapmadan önce iki akışın da kullanılabilir olduğundan emin ol: tek sayfa düzen okunabilir kalmalı ve kademeli açılım içermemeli, çok adımlı akışta adım göstergesi ziyaretçiyi yönlendirmeli. Mobilde klavye açılınca özet alanı CTA'yı kapatıyorsa fark yapıdan değil bu hatadan geliyor olabilir.
- İki akış arasında belirgin bir fark çıkmaması yapıların eşit çalıştığını kanıtlamaz; adım bazında terke ve form hatalarına bakarak nerede ayrıştıklarını incele. İki akışın ziyaretçi ve sipariş sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) girerek farkın rastlantıyla açıklanıp açıklanamayacağını gör.

## Sık Sorulan Sorular

### Checkout optimizasyonunda tek sayfa mı, çok adımlı ödeme mi tercih edilmeli?

Her mağaza için kazanan tek bir yapı yoktur. Aynı alan ve koşulları iki kullanılabilir düzende karşılaştır. Adım göstergesi gibi yapının gerektirdiği farkları kaydet. Sonuç, bu iki ödeme deneyiminin toplam etkisini gösterir. Tamamlama, hata ve süreyi birlikte incele.

### Tek sayfa akış daha hızlı tamamlanırsa kazanan o mu olur?

Ödeme tamamlama süresi yalnızca açıklayıcı bir metrik. Adım bazında terk, form hata oranı ve destek taleplerini de izleyerek farkın nereden geldiğini anlamaya çalış. Kararı ödeme tamamlama oranı ile ver.

### Sonuçları sepet tutarına göre nasıl ayırmalıyım?

Segment olarak ödeme başlangıcındaki sepet tutarını kullan. Testten etkilenebilecek son sepet tutarına göre gruplarsan kollar karşılaştırılabilir olmaktan çıkar. Cihazı da ayrı bir segment olarak incele.

### Tek sayfa düzende özellikle neye dikkat etmeliyim?

Sayfa ilk bakışta yoğun görünebileceği için okunabilir tut, ama bu testte yeni kademeli açılım davranışı ekleme. Klavye açıldığında özet alanı CTA'yı kapatmamalı ve kargo ücreti son adıma saklanmamalı. Çok adımlı akışta da adım göstergesini kaldırıp kullanıcıyı yönsüz bırakma.