# Ürün sayfasındaki SSS satın almayı etkiliyor mu?

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/ab-test-kutuphanesi/testler/urun-sayfasindaki-sss-satin-almayi-etkiliyor-mu

## Hipotez

Ziyaretçinin bu ürünü almadan önce takıldığı taksit, iade, garanti ve teslimat soruları ürün sayfasında kısa yanıtlarla karşılanırsa, karar anındaki son tereddüt ortadan kalkabilir. Bu, satın alma dönüşüm oranını artırabilir ve aynı konulardaki destek temaslarını azaltabilir.

## Ne zaman değerlendirilmeli?

Destek kayıtlarında aynı ürün için taksit, iade veya teslimat soruları tekrar ediyorsa ya da ziyaretçiler ürün sayfasından yardım sayfalarına gidip geri dönmüyorsa bu testi gündemine al. İşe yararsa ziyaretçi yanıtı sayfada bulur; ilgili destek temasları azalır, satın alma artar. Önce yanıtların ürün ve satış koşullarıyla tutarlı ve güncel olduğunu doğrula. SSS'ye ürüne özel olmayan genel sorular, kampanya ya da satış mesajı koyma; bunlar ziyaretçinin asıl sorusunu yanıtlamaz.

## Birincil metrik

**Dönüşüm Oranı (CR)**: SSS satın alma oranını artırıyor mu?

## Diğer metrikler

- **Sepete Ekleme Oranı**: Sepete eklemeyi izle; oran tek başına karar hızını göstermez.
- **Destek Temas Oranı**: Atanan ziyaretçi başına destek temasını ve temas nedenlerinin değişimini izle.
- **SSS Etkileşim Oranı**: Yanıt açılışlarını varyant içinde raporla; kontrolde açılacak SSS yoktur.
- **İade Oranı**: İadeleri aynı takip süresinde izle.

## Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

- **Değişen**: Ürün sayfasına önceden tanımlanmış SSS bölümü eklenir.
- **Sabit kalan**: SSS içeriği, ürün bilgileri, fiyat ve CTA yapısı test boyunca aynı kalır.
- **Davranış**: SSS etkileşimi satın alma davranışıyla birlikte değerlendirilir.
- **Ölçüm notu**: Yanıtlar ürün koşullarıyla tutarlı ve güncel olmalıdır.
- **Sonraki test**: Konum veya SSS formatı ayrı deneylerde test edilir.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- SSS etkileşim oranını yalnızca varyant içinde raporla, çünkü kontrolde açılacak bir SSS yoktur; çok açılan başlıklar tek başına başarı sayılmaz. Kararı satın alma dönüşüm oranıyla ver, destek temasını ve temas nedenlerini atanan ziyaretçi başına iki kolda karşılaştır.
- Yanıtları kısa tut ve bölümü uzun, karmaşık bir metne çevirme; SSS'yi ziyaretçinin bulamayacağı kadar aşağıya da gömme. Test boyunca fiyatı, görselleri ve butonu değiştirme ki fark yalnızca SSS'den gelsin.
- Sonuç, seçilen konumdaki bu SSS içeriği için geçerlidir; konumun etkisini aynı sorularla ayrı bir testte ölç. İade oranını iki kolda aynı takip süresinde izle.
- Destek temasları ve satın almalar seyrek olaylarsa küçük bir farkı görmek uzun sürer. Gereken trafiği [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) baştan hesapla; fark belirsiz kalırsa SSS'nin etkisiz olduğunu söyleme.

## Sık Sorulan Sorular

### SSS bölümüne hangi sorular girmeli?

Müşterinin bu ürünü almadan önce yanıtını aradığı soruları seç. İlgili teslimat, iade ve garanti soruları da bulunabilir. Genel sorular ve kampanya metinleri ekleme. Cevaplar ürün ve satış koşullarıyla tutarlı olmalıdır. Kararı satın alma dönüşüm oranı ile ver.

### SSS başlıklarının çok açılması bölümün işe yaradığını gösterir mi?

Göstermez, yanıt açılışlarını yalnızca varyant içinde raporla, çünkü kontrolde açılacak SSS yoktur. Sepete ekleme oranı da tek başına karar hızını göstermez.

### Destek taleplerine etkisini nasıl izlerim?

Atanan ziyaretçi başına destek temasını ve temas nedenlerinin nasıl değiştiğini iki kolda karşılaştır. SSS bazı soruları yanıtlıyorsa ilgili temas nedenleri azalabilir. İadeleri de aynı takip süresinde izle.

### SSS'yi sayfanın en altına koyabilir miyim?

Sayfanın altı bazı ürünlerde uygun olabilir, ancak ziyaretçilerin bölümü bulabildiğini kontrol et. Sık sorulan kritik bir bilgiye daha erken erişim gerekebilir. Seçilen konumda SSS'nin toplam etkisini ölçersin. Konumun etkisini ayırmak için aynı sorularla farklı yerleşimleri ayrı bir testte karşılaştırabilirsin.