# Abonelik Duraklatma Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/abonelik-duraklatma Planlı duraklatma → yeniden başlama hatırlatması → otomatik aktivasyon ## Amaç Dönüş tarihi seçilmiş bir abonelik duraklatmasını onaydan otomatik yeniden başlamaya kadar yönetmek. Hedef: Askıya alma ve geri yükleme · Kategori: Elde Tutma & Abonelik ## Adımlar - **Tetikleyici**: Abonelik dönüş tarihi seçilerek duraklatıldı - **Aksiyon**: E-posta: Duraklatma süresini ve otomatik dönüş tarihini onayla - **Bekleme**: Dönüş tarihinden 3 gün öncesine kadar bekle - **Aksiyon**: Push: Aboneliğin yeniden başlayacağını hatırlat - **Bekleme**: Dönüş tarihine kadar bekle - **Karar**: Abonelik hâlâ duraklatılmış ve uygun mu? - Evet: Aboneliği otomatik olarak aktifleştir - Hayır: Abonelik durumu değişti - **Aksiyon**: Aboneliği otomatik olarak aktifleştir - **Karar**: Otomatik yeniden başlatma ödemesi başarılı mı? - Evet: E-posta: Aboneliğin yeniden başladığını bildir - Hayır: Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktar - **Aksiyon**: E-posta: Aboneliğin yeniden başladığını bildir - **Devir**: Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktar - **Çıkış**: Abonelik durumu değişti - **Çıkış**: Abonelik aktif ## Koruma kuralları - Duraklatma boyunca normal yenileme ve kullanım mesajlarını gönderme. - Yeniden başlatmadan önce abonelik durumunu tekrar kontrol et. ## Temel kural Planlı duraklatma, abonelik durumu daha önce değişmediyse dönüş tarihinde kendiliğinden sona erer. ## Ne zaman kurulmalı? Duraklatılan abonelikler dönüş tarihinde sessizce yeniden ücretlendiriliyor ve bu, beklenmedik tahsilat şikâyetlerine ya da dönüşten hemen sonra iptale dönüşüyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce duraklatma olayının kayıtlı bir dönüş tarihiyle izlendiğinden, abonelik durumunun ve yeniden başlatma ödemesinin sonucunun anlık okunabildiğinden emin ol. E-posta adresi ile push izni elinde olmalı, duraklatma boyunca yenileme ve kullanım dizilerini de bekletebilmelisin. Kullanıcılar dönüş tarihi seçmeden ya da art arda duraklatıyorsa sorun plan uyumundadır; hatırlatma düzeni bunu çözmez. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Abonelik, dönüş tarihi seçilerek duraklatıldığı anda journey başlar. Girişte duraklatmaları rastgele journey grubuna ya da otomatik yeniden başlamayı yaşayan ama bu akışın üç mesajını almayan kontrol grubuna ayır. - **Kimler girmemeli**: Belirli bir dönüş tarihi olmayan duraklatmalar ve iptaller bu journey'ye girmez. Kullanıcı dönüş tarihini değiştirirse ikinci bir akış açma, mevcut zamanlayıcıyı güncelle; her duraklatma dönemi tek akıştır. Duraklatma sürerken kullanıcıyı normal yenileme ve kullanım mesajlarından çıkar. - **Zamanlama ve kanallar**: Duraklatma onaylandığında süreyi ve otomatik dönüş tarihini anlatan e-posta hemen gider; dönüş tarihinden 3 gün önce push ile yeniden başlama hatırlatılır. Dönüş tarihinde aboneliğin hâlâ duraklatılmış ve uygun olduğu yeniden kontrol edilir, otomatik aktivasyon ancak o zaman yapılır. - **Çıkış ve devir**: Dönüş tarihinde abonelik durumu değişmişse journey mesaj göndermeden biter. Yeniden başlatma ödemesi başarısızsa kullanıcı Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılır ve bu akışın kalan e-postası iptal edilir; ödeme başarılıysa yeniden başladı e-postası gider ve journey Abonelik aktif çıkışında kapanır. - **Sıklık ve izin**: Bir duraklatma için en fazla üç mesaj gider: iki e-posta ve bir push. Push yalnızca izni açık kullanıcıya gider, e-postalar da kullanıcının e-posta tercihine uyar. Yeniden başladı e-postasını başarılı tahsilat doğrulanmadan gönderme. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre yeniden başlama sonrası devam oranı**: Journey'nin değeri, bilgilendirilen kullanıcının dönüşten sonra aboneliğini sürdürmesidir; onay ya da hatırlatma e-postasının açılması tek başına bir şey söylemez. Atanan tüm duraklatmalar, journey ve kontrol grubu birlikte, paydadır; dönüş tarihinden sonra aynı takip süresinde aboneliği aktif kalanlar paydır ve iki grup arasındaki fark journey'nin etkisidir. Mesajlar ulaşmasa ya da açılmasa da duraklatma paydada kalır. Ayrıca izle: - **Başarılı yeniden başlama oranı**: Duraklatılmış olarak dönüş tarihine gelen abonelikler içinde otomatik aktivasyonu ve tahsilatı tamamlananların payı; devam oranından önceki ara adımdır. - **Dönüş öncesi durum değişikliği**: Dönüş tarihinden önce iptal edilen ya da planı değişen duraklatmaların payını iki grupta ayrı oku; hatırlatma bu sayıyı yükseltebilir, bunu kayıp değil kullanıcının bilinçli kararı olarak raporla. - **Ödeme kurtarmaya devir payı**: Yeniden başlatma ödemesi başarısız olup Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılan duraklatmaların payı; yükseliyorsa sorun hatırlatmada değil kayıtlı ödeme yönteminde olabilir. - **Push izni kapatma ve abonelikten çıkma**: Hatırlatma push'undan sonra izin kapatmalarını ve e-posta aboneliğinden çıkmaları izle; duraklatan kullanıcı zaten mesafe istemiştir, bu sayılar yükseliyorsa tonu gözden geçir. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunun dönüş sonrası devam oranı kontrol grubunu geçmiyorsa onay ve hatırlatma mesajları abonelik kararını değiştirmiyor demektir; yüksek açılma oranı bunu telafi etmez. Kararı devam farkına ve iptal sayılarına birlikte bakarak ver. - Sonuç bu iki e-posta, bu push ve dönüşten 3 gün önceki zamanlama için geçerlidir. Ödemesi başarısız olup Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılan kullanıcının sonradan kurtarılan aboneliği o journey'ye yazılır; otomatik yeniden başlama ile başarılı tahsilatı da ayrı olaylar olarak kaydet. - İki grup arasındaki fark küçükse ya da yönü belirsizse duraklatma ve devam eden abonelik sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; fark anlamlı değilse daha fazla duraklatma dönemi birikmesini bekle, duraklatma seyrek bir olaysa bu aylar alabilir. - Yeniden başladı e-postasını yalnızca durum kontrolü ve tahsilat başarılıysa gönder; duraklatma sırasında başka bir akıştan yenileme ya da kullanım mesajı sızmışsa o dönemin sonucunu bu journey'ye mal etme. ## Sık Sorulan Sorular ### Abonelik duraklatma ile iptal arasındaki fark nedir? Bu örnekte duraklatmanın kayıtlı bir dönüş tarihi vardır ve uygun abonelik o tarihte otomatik başlar. İptal ise ilişkiyi tanımlı koşullarda sona erdirir. Duraklatma onayında süreyi, dönüş tarihini ve varsa yeniden tahsilatı açıkça anlat. ### Duraklatma sırasında normal kullanım ve yenileme mesajları devam eder mi? Duraklatılmış kullanıcıya aktif kullanım beklentisiyle mesaj gönderme. Normal kullanım ve yenileme dizilerini mevcut durumla uyumlu biçimde beklet. Bu örnekte dönüşten üç gün önce yeniden başlayacağı hatırlatılır. Kullanıcı dönüş tarihini değiştirirse eski zamanlayıcıyı güncelle. ### Planlanan dönüşte ödeme başarısız olursa ne yapılır? Önce aboneliğin hâlâ duraklatılmış ve yeniden başlamaya uygun olduğunu kontrol et. Gerekli ödeme başarısızsa Başarısız Ödemeyi Kurtarma yoluna geç. Başarılı yeniden başlama doğrulanmadan aktifleşti mesajı gönderme. Otomatik yeniden başlama ile başarılı tahsilatı ayrı olaylar olarak kaydet.