# Başarısız Teslimat Kurtarma Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/basarisiz-teslimat-kurtarma Teslimat başarısız → nedeni ayır → yeniden planla veya alternatif sun → tamamla veya eskale et ## Amaç Başarısız teslimatı adres, müşterinin evde olmaması, operasyon veya teslimatın mümkün olmaması gibi gerçek nedene göre kurtarmak. Hedef: Kurtarma ve yeniden deneme · Kategori: İşlem, Teslimat & Destek ## Adımlar - **Tetikleyici**: Teslimat başarısız oldu - **Karar**: Teslimat neden başarısız oldu? - Adres hatalı / eksik: E-posta: Adresi güncelle - Müşteri adreste yoktu: Push: Yeni teslimat zamanı seç - Kurye / operasyon kaynaklı: E-posta: Özür + yeni teslimat tarihi - Teslimat mümkün değil: Alternatif teslimat noktası veya iade seçeneği sun - **Aksiyon**: E-posta: Adresi güncelle - **Aksiyon**: Push: Yeni teslimat zamanı seç - **Aksiyon**: E-posta: Özür + yeni teslimat tarihi - **Aksiyon**: Alternatif teslimat noktası veya iade seçeneği sun - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Teslimat yeniden planlandı mı? - Evet: Sonraki teslimat denemesini bekle (genellikle 1–3 gün) - Hayır: SMS / WhatsApp: Yeniden planlama veya alternatif için son hatırlatma - **Aksiyon**: SMS / WhatsApp: Yeniden planlama veya alternatif için son hatırlatma - **Bekleme**: Sonraki teslimat denemesini bekle (genellikle 1–3 gün) - **Karar**: Teslimat başarıyla tamamlandı mı? - Evet: Teslimat tamamlandı - Hayır: İade / destek / alternatif teslimat çözümüne aktar - **Devir**: İade / destek / alternatif teslimat çözümüne aktar - **Çıkış**: Teslimat tamamlandı ## Koruma kuralları - Teslimat mümkün değilse tekrar tekrar aynı denemeyi yapma. - Teslimat başarıyla tamamlandığında journey'yi durdur. ## Temel kural Kurtarma yolu, teslimatın gerçek başarısızlık nedenine göre seçilmelidir. ## Ne zaman kurulmalı? Taşıyıcı raporlarında başarısız teslimat denemeleri birikiyor, ikinci deneme de aynı nedenle düşüyor ve her başarısızlıkta herkese aynı adres güncelleme mesajı gidiyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce taşıyıcının bildirdiği başarısızlık nedeninin her deneme için kaydedildiğinden, yeniden planlama ve teslim edildi olaylarının izlendiğinden, e-posta, push, SMS ve WhatsApp izinlerinin ayrı tutulduğundan emin ol. Başarısızlıkların çoğu eksik ya da hatalı adresten geliyorsa önce ödeme sayfasındaki adres alanlarını düzelt; kurtarma mesajı adres formunun yapamadığını yapamaz. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Journey, taşıyıcı bir teslimat denemesinin başarısız olduğunu bildirdiğinde başlar; yalnızca başarısızlık nedeni bilinen denemeler girer. Giren denemelerin rastgele bir bölümünü bu akıştan hiç mesaj almayan kontrol grubu olarak ayır; kalanlar journey grubunu oluşturur. - **Kimler girmemeli**: Yalnızca gecikmesi öngörülen ve henüz başarısız denemesi olmayan teslimat Teslimat Gecikmesi Yönetimi journey'sine, teslim edilmiş ama sorunlu sipariş Satış Sonrası Sorun Çözümü journey'sine aittir. Kapsam tek bir başarısız denemedir; aynı deneme için ikinci akış açılmaz. - **Zamanlama ve kanallar**: İlk mesaj nedene göre: adres hatasında adres güncelleme e-postası, müşteri adreste yoksa yeni zaman için push, operasyon sorununda özür e-postası, teslimat mümkün değilse alternatif nokta ya da iade teklifi. Bir gün sonra yeniden planlama yoksa SMS ya da WhatsApp'tan son hatırlatma gider, sonraki deneme beklenir. - **Çıkış ve devir**: Sonraki deneme başarılı olduğunda journey biter ve bekleyen hatırlatmalar iptal edilir. Deneme yine başarısızsa teslimat iade, destek ya da alternatif teslimat çözümüne aktarılır; aynı denemeyi yeniden kuyruğa alma. - **Sıklık ve izin**: Nedene bağlı ilk mesaj ve gerekirse son hatırlatma: bir deneme için en fazla iki mesaj. Her kanal yalnızca kendi izniyle kullanılır; teslimat mümkün değilse aynı deneme tekrarlanmaz, alternatif nokta ya da iade sunulur. Şirket kaynaklı sorunu müşteriye yükleyen bir dil kullanma. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre başarılı yeniden teslimat oranı**: Yeniden planlama bağlantısına tıklamak ya da yeni tarih seçmek ara adımdır; başarı, mesaj alan grubun kontrol grubuna göre sonraki denemede daha fazla teslimat tamamlamasıdır. Başarısız her deneme girişte journey grubuna ya da kontrol grubuna atanır ve paydaya girer; ölçü, bunların içinde atamadan itibaren aynı takip süresinde başarıyla teslim edilenlerin payıdır. Farkı nedene göre ayrı oku; mesajın teslim ya da tıklanma durumu paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Yeniden planlama oranı**: Bir gün sonraki kontrolde yeniden planlanmış denemelerin payı; teslimattan önceki ara adımdır ve son hatırlatmanın kaç kişiye gideceğini belirler. - **Nedene göre sonuç**: Adres, müşteri yok, operasyon ve teslimat mümkün değil dallarında tamamlanma farkını ayrı oku; bir dalın başarısı diğerlerinin kurtarıldığı anlamına gelmez. - **Çözüme devir payı**: Yeni denemesi de başarısız olup iade, destek ya da alternatif teslimata aktarılan denemelerin payı; yükseliyorsa teslimatı mümkün olmayan vakalar erken ayrılmıyor olabilir. - **SMS ve WhatsApp şikâyeti**: Son hatırlatma kanalındaki şikâyet ve engellemeleri, push iznini kapatmayı ve e-posta aboneliğinden çıkmayı izle; son hatırlatma tepki çekiyorsa kanalını ya da metnini değiştir. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Mesaj alan denemelerde tamamlanan teslimat kontrol grubundan fazla değilse taşıyıcı zaten yeniden deniyor ve mesaj yalnızca tıklama üretiyor olabilir. Yeniden planlama tıklaması ya da seçilen tarih kazanç sayılmaz; kararı teslimat farkıyla ver. - Sonuç bu neden ayrımı, bir günlük kontrol ve son hatırlatma kanalı için geçerlidir. İade, destek ya da alternatif teslimata aktarılan denemenin sonucunu o çözüme yaz; teslim edildikten sonra bildirilen sorun bu journey'nin değil Satış Sonrası Sorun Çözümü journey'sinin konusudur. - Her neden dalı kendi başına küçük bir gruptur. Dal başına kaç deneme gerektiğini [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) hesapla: mevcut yeniden teslimat oranını ve görmek istediğin en küçük farkı gir, o sayıya ulaşmayan dal hakkında karar verme. - Teslimat mümkün değil dalında tamamlanma oranı düşük kalacaktır; bu dalı diğerleriyle karıştırmadan, alternatif nokta ya da iade kabulünü sonuç olarak oku. Aynı denemenin art arda tekrarlanması bu dalda sonucu düzeltmez. ## Sık Sorulan Sorular ### Başarısız teslimatta herkesten adres güncellemesi istemeli miyim? Önce taşıyıcının bildirdiği gerçek nedeni ayır. Adres sorunu güncelleme, müşterinin evde olmaması yeni zaman, operasyon sorunu ise operasyonun çözümünü gerektirebilir. Teslimatın mümkün olmadığı durumda geçerli alternatif veya iade yolunu göster. Şirket kaynaklı sorunu müşteriye yükleme. ### Yeniden planlama bağlantısına tıklamak teslimat kurtarma sayılır mı? Tıklama ve yeni tarih seçimi ara adımlardır. Başarı, sonraki denemede gerçekten tamamlanan teslimattır. Bu örnek planlamayı kontrol ettikten sonra sonraki teslimat denemesini bekler. Yeni deneme de başarısızsa iade, destek veya alternatif çözüm yoluna geçer. ### Son teslimat hatırlatmasında hangi bilgiler olmalı? Kalan gerçek aksiyonu, geçerli teslimat kaydını ve kullanılabilir çözüm yolunu göster. Bu örnekte bir gün sonraki kontrolde yeniden planlama yoksa uygun kanaldan son hatırlatma vardır. Teslimat zaten tamamlandıysa veya kayıt değiştiyse eski mesajı gönderme.