# Ödeme Adımını Tamamlama Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/checkout-tamamlama Ödeme adımı başladı → tamamlanmadı → hatırlat → satın alma, ödeme hatası veya çıkış ## Amaç Ödeme adımına geçip tamamlamayan kullanıcıyı doğru zamanda geri getirmek ve satın alma tamamlandığında iletişimi hemen durdurmak. Hedef: Kurtarma ve yeniden deneme · Kategori: Dönüşüm & Satın Alma ## Adımlar - **Tetikleyici**: Ödeme adımı başladı ama satın alma tamamlanmadı - **Bekleme**: 30–60 dakika bekle - **Karar**: Ödeme adımında ne oldu? - Satın aldı: Satın alma tamamlandı - Ödeme hatası: Ödeme başarısızlığından kurtarma journey'sine aktar - Tamamlanmadı: Push: Siparişini tamamla - **Aksiyon**: Push: Siparişini tamamla - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: E-posta: Sepettekiler + ödeme bağlantısı + güven unsurları - **Aksiyon**: E-posta: Sepettekiler + ödeme bağlantısı + güven unsurları - **Bekleme**: 1–2 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: Yüksek değerli sipariş mi? - **Karar**: Yüksek değerli sipariş mi? - Evet: WhatsApp izni var mı? - Hayır: E-posta: Son sipariş hatırlatması - **Karar**: WhatsApp izni var mı? - Evet: WhatsApp: Doğrudan son sipariş hatırlatması - Hayır: SMS: Doğrudan son sipariş hatırlatması - **Aksiyon**: WhatsApp: Doğrudan son sipariş hatırlatması - **Aksiyon**: SMS: Doğrudan son sipariş hatırlatması - **Aksiyon**: E-posta: Son sipariş hatırlatması - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: Journey bitti - **Devir**: Ödeme başarısızlığından kurtarma journey'sine aktar - **Çıkış**: Satın alma tamamlandı - **Çıkış**: Journey bitti ## Koruma kuralları - Gerçek bir ödeme hatası oluşursa Ödeme hatası kurtarma journey'sine aktar. - Satın alma tamamlandıktan sonra yeni hatırlatma gönderme. ## Temel kural Satın alma tamamlandığında veya gerçek bir ödeme hatası oluştuğunda ödeme adımı hatırlatmaları sona ermelidir. ## Ne zaman kurulmalı? Ödeme adımına geçen kullanıcıların kayda değer bir kısmı ödeme hatası almadan süreci yarıda bırakıyorsa ve funnel raporunda sepet ile sipariş arasındaki kayıp göze çarpıyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce ödeme adımı başlangıcı, satın alma tamamlanması ve gerçek ödeme hatası olaylarının aynı kullanıcı, sepet ve siparişle eşleştiğinden, push, e-posta, WhatsApp ve SMS izinlerinin ayrı tutulduğundan ve yüksek değerli sipariş eşiğinin tanımlı olduğundan emin ol. Kullanıcılar belirli bir adımda, örneğin kargo ücreti göründüğünde ya da ödeme yöntemi bulunamadığında ayrılıyorsa önce o adımı onar; hatırlatma kullanıcıyı aynı engele geri çağırır. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Başlayan ama tamamlanmayan ödeme adımı journey'yi tetikler. Girişte uygun checkout denemelerini rastgele böl: journey grubu hatırlatmaları alır, kontrol grubu bu checkout için hiçbir hatırlatma almaz. - **Kimler girmemeli**: Satın almayı tamamlamış kullanıcı ve ödeme sisteminin doğruladığı bir hata alan kullanıcı girmez; hata durumu Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sinin işidir. Ödeme adımı başlamamış sepet Sepet Hatırlatma'da kalır; kapsam tek checkout denemesidir ve aynı deneme için ikinci akış açılmaz. - **Zamanlama ve kanallar**: İlk kontrol 30 ila 60 dakika sonra: satın alma, ödeme hatası ya da açık. Açıksa push; 1 gün sonra sepet ve ödeme bağlantısıyla e-posta; 1 ila 2 gün sonra yüksek değerli siparişe WhatsApp (izin yoksa SMS), diğerlerine son e-posta. Her temas öncesi tamamlanma kontrol edilir. - **Çıkış ve devir**: Satın alma tamamlandığı anda journey biter ve bekleyen hatırlatmalar iptal edilir. İlk kontrolde gerçek bir ödeme hatası görülürse kullanıcı Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılır ve eski dizi kapanır; son temasın üzerinden 1 gün geçtiğinde sipariş hâlâ tamamlanmamışsa journey biter. - **Sıklık ve izin**: Tek bir checkout denemesi en fazla üç hatırlatma alır; push, e-posta, WhatsApp ve SMS'in her biri kendi iznini ister. Doğrudan kanal yalnızca yüksek değerli siparişte açılır; WhatsApp izni varsa WhatsApp, yoksa SMS gider ve SMS için de ayrı izin gerekir. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek sipariş tamamlama oranı**: Journey'nin katkısı, hatırlatma alan grubun yarıda kalan siparişi kontrol grubundan ne kadar daha sık tamamlamasıdır; ödeme bağlantısının açılması tek başına tamamlanma sayılmaz. Girişte journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm checkout denemeleri içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde satın almayla sonuçlananların payı; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Mesajın teslim ya da tıklanma durumu paydayı etkilemez. Ayrıca izle: - **Ödeme hatasına devir payı**: İlk kontrolde gerçek ödeme hatası nedeniyle aktarılan denemelerin payı; bu pay yükseliyorsa sorun hatırlatmada değil ödeme altyapısındadır ve o journey'nin konusudur. - **Bağlantı açılıp tamamlanmayan sipariş**: Ödeme bağlantısını açıp siparişi tamamlamayan kullanıcıları ayrı izle; bu fark büyükse kullanıcı geri geliyor ama ödeme adımında yine takılıyor demektir. - **Temas ve sipariş değerine göre sonuç**: Push, e-posta ve son temastan sonraki tamamlanmaları ayrı say; yüksek değerli siparişteki doğrudan kanalı düşük değerli gruptaki son e-postayla karşılaştırma, iki grup aynı kullanıcılar değildir. - **Şikâyet ve izin iptali**: WhatsApp ve SMS şikâyetlerini, push iznini kapatmayı ve e-posta aboneliğinden çıkmayı kanal bazında izle; doğrudan kanal en hassas olanıdır. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunun tamamlama oranı kontrol grubunu aşmıyorsa hatırlatmalar yalnızca kendi başına geri dönecek kullanıcıya denk gelmiştir; bağlantı açılması ya da tıklama bu tabloyu düzeltmez. Karar, iki grup arasındaki tamamlanan sipariş farkına dayanmalı. - Ölçtüğün etki bu kanal sırasına, 30 ila 60 dakikalık ilk beklemeye ve koyduğun yüksek değer eşiğine aittir. Ödeme hatasıyla aktarılan kullanıcının sonraki satın alması Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine yazılır; Sepet Hatırlatma ödeme adımı başladığında devrettiği için aynı ürünler üzerinde paralel çalışmaz, satışı iki yerde gösterme. - Küçük ya da belirsiz bir farkı [A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) sına: her grubun checkout sayısını ve tamamlanan sipariş sayısını gir, çıkan p değeri anlamlılık göstermiyorsa journey'yi başarılı ilan etme; ilk bekleme süresini sabit tutup daha fazla girişle ölçümü tekrarla. - Zaten ödeme yapmış kullanıcıya hatırlatma gittiğine dair şikâyet görüyorsan sonucu okumadan önce satın alma olayının kullanıcı, sepet ve siparişle eşleşmesini düzelt; satın alma sonrası giden her mesaj ölçümü de kirletir. ## Sık Sorulan Sorular ### Ödeme adımını terk eden kullanıcıya ilk mesaj ne zaman gider? Bu örnekte ödeme başlangıcından sonra 30–60 dakika beklenir. Mesajdan önce satın alma, gerçek ödeme hatası ve hâlâ açık ödeme durumu ayrılır. Satın almış kişiye hatırlatma gönderme. Gerçek bir hata varsa genel hatırlatma yerine başarısız ödeme sürecine geç. ### Checkout terk ile başarısız ödeme aynı şey mi? Checkout terk, ödeme adımının satın almayla sonuçlanmamasıdır. Ödeme denemesi hiç yapılmamış olabilir. Başarısız ödeme ise ödeme sisteminin belirlediği bir hata durumudur. Mesajı bu ayrıma göre seç. Kullanıcıya doğrulanmamış bir kart sorunu varmış gibi yazma. ### Ödeme hatırlatmasındaki bağlantı nereye götürmeli? Güncel sepet ve geçerli ödeme adımına götürmeli. Ürün, fiyat ve stok değişmişse kullanıcıya güncel koşulları göster. Süresi dolmuş bir oturumu tamamlanabilir gibi sunma. Bağlantının açılmasını ve siparişin gerçekten tamamlanmasını ayrı ölç. ### Ödeme tamamlandığında bekleyen mesajları nasıl durdururum? Satın alma olayını ilgili kullanıcı, sepet ve siparişle eşleştir. Sonraki gönderimden hemen önce tamamlanma durumunu yeniden kontrol ederek bekleyen hatırlatmaları iptal et. Gerçek ödeme hatasında da aynı eski diziyi sürdürme. Yeni akışa devirle birlikte önceki mesaj planı kapanmalı.