# Doğum Günü & Dönüm Noktası

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/dogum-gunu-ve-donum-noktasi

Doğum günü / dönüm noktası geldi → uygunluk kontrolü → kutla veya çık

## Amaç

Tanımlı bir doğum günü veya müşteri dönüm noktasını tek ve ilgili bir mesajla kutlamak.

Hedef: İlerleme ve kilometre taşı · Kategori: Sadakat & İlişki

## Adımlar

- **Tetikleyici**: Doğum günü veya tanımlı müşteri dönüm noktası geldi
- **Karar**: Bu dönüm noktası için iletişim uygun mu?
  - Evet: E-posta: Doğum gününü / dönüm noktasını tanımlı faydayla birlikte kutla
  - Hayır: Journey bitti
- **Aksiyon**: E-posta: Doğum gününü / dönüm noktasını tanımlı faydayla birlikte kutla
- **Çıkış**: Journey bitti

## Koruma kuralları

- Olmayan bir dönüm noktası veya fayda uydurma.
- Her tanımlı olay için en fazla bir kez gönder.

## Temel kural

Dönüm noktası iletişimi gerçek ve tanımlı bir olaya dayanmalıdır.

## Ne zaman kurulmalı?

Müşteri kayıtlarının anlamlı bir bölümünde kullanıcının kendi verdiği doğum günü ya da kaydın ulaştığı tanımlı bir dönüm noktası varsa bu journey'yi kur. Önce tarihin güvenilir kaynaktan geldiğinden, aynı dönüm noktasının tekilleştirildiğinden, e-posta aboneliğinin bilindiğinden ve varsa faydanın uygunluk, süre ve kullanım koşullarının mesaja aktarılabildiğinden emin ol. İlk Satın Alma Yıl Dönümü journey'siyle ortak dışlama grubunu da baştan kur. Tarihler eksik ya da tahminiyse önce toplama akışını düzelt, tahminle kutlama gönderme; amacın bir ürün satmaksa kişisel tarihi buna kullanma, bunun için Çapraz Satış / Tamamlayıcı Teklif journey'si vardır.

## Nasıl kurulmalı?

- **Tetikleyici ve giriş**: Tanımlı doğum günü ya da müşteri dönüm noktası geldiğinde journey açılır. Uygunluk kontrolünü geçen kişileri rastgele böl: bir bölümü journey grubuna, bir bölümü bu akıştan e-posta almayacak kontrol grubuna gider.
- **Kimler girmemeli**: Tarihi doğrulanmamış ya da tahmin edilmiş kişi girmez; aynı olayın ikinci kaydı tekilleştirilir. Aynı pencerede İlk Satın Alma Yıl Dönümü düşen kişi iki kutlama almaz; dışlama grubunda bu journey öncelikli, yıl dönümü geri çekilir. Seviyesi değişen üyede bu mesaj Sadakat Seviyesi Değişimi'nin yerine geçmez.
- **Zamanlama ve kanallar**: Tarih geldiğinde bu dönüm noktası için iletişimin uygun olduğu kontrol edilir, sonra tanımlı faydayı gerçek koşullarıyla anlatan tek bir e-posta gider. Fayda tanımlı değilse mesaj yalnızca kutlar; verilmemiş bir ödül ya da ilgisiz ürün teklifi eklenmez.
- **Çıkış ve devir**: Journey e-posta gittikten sonra kapanır; iletişim uygun değilse hiç mesaj gitmeden kapanır. Başka journey'ye aktarım olmaz ve aynı olay yeniden giremez; sonraki yıl ya da sonraki dönüm noktası yeni bir örnek açar.
- **Sıklık ve izin**: Her tanımlı olay için en fazla bir e-posta gider, hatırlatma eklenmez. E-posta aboneliği yoksa mesaj gönderilmez ve başka kanal denenmez.

## Başarı nasıl ölçülmeli?

**Kontrol grubuna göre tanımlı fayda kullanım oranı**: Ölçülecek şey, programın zaten tanıdığı faydayı haberi alan grubun kontrol grubundan ne kadar daha çok kullandığıdır; e-posta açılması sayılmaz, fayda yoksa aynı çerçevede aktif kalma payını kullan. Pay, girişte journey ve kontrol grubuna atanan tüm kişiler arasında, atamadan sonra aynı takip süresinde dönüm noktasına bağlı faydayı kullananların oranıdır; faydayı programın kuralı iki gruba da verir, kontrol grubu yalnızca haberini almaz. E-postanın teslimi ya da açılması paydayı etkilemez.

Ayrıca izle:

- **Dönüm noktası mesajı etkileşim oranı**: Mesajı açan ya da bağlantısına giden kişilerin payı; ilişki sinyali olarak izle, faydanın kullanıldığı ya da sadakat kazanıldığı anlamına gelmez.
- **Uygunlukta düşen pay**: Günü gelen olaylardan iletişim uygun olmadığı için mesajsız kapananların payı; yüksekse tarih kaynağını, tekilleştirmeyi ve abonelik verisini gözden geçir.
- **E-posta aboneliğinden çıkma ve şikâyet**: Kutlamadan sonraki abonelikten çıkma ve spam şikâyetlerini izle; kişisel bir tarihin yanına teklif eklenmişse yükseliş burada görünür.
- **Geri çekilen yıl dönümü sayısı**: Bu kutlama nedeniyle aynı pencerede geri çekilen İlk Satın Alma Yıl Dönümü mesajlarını say; o kişilerin sonucunu o journey'ye değil buraya yaz.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Fayda kullanımı journey grubunda kontrol grubunu geçmiyorsa haber vermek davranışı değiştirmemiştir; açılma oranı ne kadar yüksek olsa da journey'yi büyütmeyi haklı çıkarmaz. Böyle bir sonuçta mesaja yeni bir ödül uydurmak ya da ürün teklifi eklemek çözüm değil, kuralın yasakladığı hatadır.
- Okuduğun fark tek e-posta, uygunluk kontrolü ve programın tanımladığı fayda koşulları için geçerlidir. Aynı pencerede İlk Satın Alma Yıl Dönümü geri çekildiği için o kişilerin fayda kullanımı ve aktifliği yalnızca bu journey'ye yazılır; üyelik seviyesi değişen kişinin yeni hakları ise Sadakat Seviyesi Değişimi journey'sine aittir, buraya sayma.
- Fark küçük ya da belirsizse iki grubun kişi ve fayda kullanım sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; aynı kişide bu tarihler seyrek geldiği için anlamlılık çıkmazsa sonraki döngüleri de aynı ölçüme ekle, mesajı her döngüde değiştirme.

## Sık Sorulan Sorular

### Doğum günü veya müşteri dönüm noktası otomasyonu hangi veriye dayanmalı?

Kullanıcının doğru şekilde sağladığı veya güvenilir kayıtta bulunan gerçek tarih ve tanımlı olay kullanılmalı. Tarih eksikse tahmin ederek kutlama gönderme. Aynı dönüm noktasını tekilleştir. Bu örnek uygun kişiye bir e-posta gönderir ve sona erer.

### Kutlama mesajındaki avantaj herkese aynı mı olmalı?

Program gerçekten aynı hakkı veriyorsa aynı olabilir. Uygunluk, süre ve kullanım koşulları farklıysa mesaj bunları doğru yansıtmalı. Kullanıcıya verilmemiş bir doğum günü ödülü uydurma. Kişisel tarihi, ilgisiz ürün baskısı kurmak için kullanma.