# İletişim İzni Kurtarma Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/iletisim-izni-kurtarma Bir kanal izni kapandı → açık kanaldan sor → yeniden aç veya dur ## Amaç Kapanan e-posta veya SMS iznini, hâlâ açık olan diğer kanaldan izinli şekilde yeniden kazanmak. Hedef: Onay ve izin · Kategori: Geri Bildirim & İletişim ## Adımlar - **Tetikleyici**: Bir iletişim izni kapalı - **Karar**: Hangi izinler açık? - E-posta kapalı / SMS açık: Bu amaçla bu yoldan istek göndermek uygun mu? - SMS kapalı / E-posta açık: Bu amaçla bu yoldan istek göndermek uygun mu? - E-posta + SMS kapalı / app aktif: In-app: İletişim tercihleri ekranını göster - E-posta + SMS açık: İlgili açık kanaldan iletişime devam et - E-posta + SMS kapalı / app pasif: Ulaşılabilir izinli kanal yok - **Karar**: Bu amaçla bu yoldan istek göndermek uygun mu? - Başka bir kanalın açık olması isteği tek başına uygun yapmaz: kişi izni reddetmemiş olmalı ve isteğin kendi dayanağı bulunmalı. Değilse kapanma sürer ve bir daha sorulmaz. - Evet: SMS: E-posta iznini yeniden açmasını iste - Hayır: İzinler kapalı kalır; tekrar sorma - **Aksiyon**: SMS: E-posta iznini yeniden açmasını iste - **Bekleme**: 2–3 gün bekle - **Karar**: E-posta izni açıldı mı? - Evet: Normal e-posta journey'sine dön - Hayır: SMS: E-posta izni için son hatırlatmayı gönder - **Aksiyon**: SMS: E-posta izni için son hatırlatmayı gönder - **Bekleme**: 1–2 gün bekle - **Karar**: E-posta izni açıldı mı? - Evet: Normal e-posta journey'sine dön - Hayır: E-posta izni kapalı kaldı - **Karar**: Bu amaçla bu yoldan istek göndermek uygun mu? - Başka bir kanalın açık olması isteği tek başına uygun yapmaz: kişi izni reddetmemiş olmalı ve isteğin kendi dayanağı bulunmalı. Değilse kapanma sürer ve bir daha sorulmaz. - Evet: E-posta: SMS iznini yeniden açmasını iste - Hayır: İzinler kapalı kalır; tekrar sorma - **Aksiyon**: E-posta: SMS iznini yeniden açmasını iste - **Bekleme**: 2–3 gün bekle - **Karar**: SMS izni açıldı mı? - Evet: Normal SMS journey'sine dön - Hayır: E-posta: SMS izni için son hatırlatmayı gönder - **Aksiyon**: E-posta: SMS izni için son hatırlatmayı gönder - **Bekleme**: 1–2 gün bekle - **Karar**: SMS izni açıldı mı? - Evet: Normal SMS journey'sine dön - Hayır: SMS izni kapalı kaldı - **Aksiyon**: In-app: İletişim tercihleri ekranını göster - Uygulamanın kendi e-posta/SMS tercih ekranı; işletim sisteminin bildirim izni penceresi değil. - **Bekleme**: Sonraki uygulama ziyaretini bekle, en fazla 7 gün - **Karar**: İzinler güncellendi mi? - Evet: Normal CRM journey'sine dön - Hayır: In-app: Sonraki ziyarette tercihler ekranını bir kez daha göster - **Aksiyon**: In-app: Sonraki ziyarette tercihler ekranını bir kez daha göster - **Bekleme**: Sonraki uygulama ziyaretini bekle, en fazla 7 gün - **Karar**: İzinler güncellendi mi? - Evet: Normal CRM journey'sine dön - Hayır: İzinler kapalı kalır; tekrar sorma - **Aksiyon**: İlgili açık kanaldan iletişime devam et - **Çıkış**: Normal e-posta journey'sine dön - **Çıkış**: E-posta izni kapalı kaldı - **Çıkış**: Normal SMS journey'sine dön - **Çıkış**: SMS izni kapalı kaldı - **Çıkış**: Normal CRM journey'sine dön - **Çıkış**: İzin onarımı gerekmiyor - **Çıkış**: Ulaşılabilir izinli kanal yok - **Çıkış**: İzinler kapalı kalır; tekrar sorma ## Koruma kuralları - İki kanal da kapalıysa iletişim kurma. - İzin değişikliği istemek için yalnızca hâlihazırda açık olan kanalı kullan. ## Temel kural Kapalı bir kanala, kendisini yeniden açması için mesaj gönderilmez. ## Ne zaman kurulmalı? İzin raporlarında e-posta ya da SMS iznini kapatan ama diğer kanalı açık tutan ya da uygulamayı kullanan kişiler düzenli bir akış oluşturuyorsa bu journey'yi kur. Önce her kanalın izin durumunun zaman damgası ve metniyle kişi bazında tutulduğundan, açık ret ile sessiz kapanmanın ayrıldığından ve uygulamanın kendi tercih ekranı olduğundan emin ol. Ticari elektronik ileti yoluyla onay istemenin Türkiye'deki kısıtını hukuk ekibiyle netleştir; açık kanal tek başına isteği uygun yapmaz. İzinler çok sık ya da ilgisiz mesaj yüzünden kapanıyorsa önce bunu düzelt; yoksa kişiden onu uzaklaştıran şeyi yeniden açmasını istersin. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Bir kişinin e-posta ya da SMS izni kapandığında journey başlar ve hangi izinlerin açık olduğuna göre dallanır. Açık kanaldan istek gönderilebilecek uygun kişileri rastgele journey grubuna ya da hiç istek almayacak kontrol grubuna ayır. - **Kimler girmemeli**: İki kanalı da açık kişiye onarım gerekmez; iki kanalı kapalı ve uygulaması pasif kişiye ulaşılmaz. İzni açıkça reddetmiş veya bu amaçla istek göndermek uygun olmayan kişi, açık kanalı olsa da ilk istekten önce ayrılır. Kapsam kişinin e-posta ve SMS izinleri; kişi başına tek örnek açılır. - **Zamanlama ve kanallar**: E-posta kapalıysa SMS'ten, SMS kapalıysa e-postadan izin istenir; 2 ila 3 gün sonra açılmamışsa aynı kanaldan son hatırlatma gider, 1 ila 2 gün sonra bakılır. İkisi de kapalı, uygulama aktifse yalnızca tercih ekranı gösterilir; sonraki ziyaret en fazla 7 gün beklenir, bir kez daha gösterilir. - **Çıkış ve devir**: Yeniden açılan izinle kişi normal e-posta, SMS ya da CRM journey'sine döner ve bekleyen hatırlatma iptal edilir. Son hatırlatma ya da ikinci tercih ekranından sonra açılmamışsa izin kapalı kalır ve bir daha sorulmaz. İstek uygun değilse izinler kapalı kalır; ulaşılabilir kanal yoksa akış mesajsız biter. - **Sıklık ve izin**: Her kapanma için en fazla iki istek gider ve ikisi de yalnızca hâlihazırda açık kanaldan; kapalı kanala kendini açması için mesaj gönderilmez. İki kanal da kapalıysa dışarıdan hiçbir mesaj gitmez; sadece uygulamayı kendisi açan kişi uygulamanın kendi tercih ekranını görür, işletim sisteminin bildirim penceresini değil. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek izin yeniden açma oranı**: Kazanım, istek alan grupta kapanan izni kendi açık seçimiyle yeniden açanların istek almayan kontrol grubundan ne kadar fazla olduğudur; tercih ekranını görmek ya da bağlantıya tıklamak izin sayılmaz. Hesap, girişte iki gruba atanan tüm kişiler üzerinden yapılır: atamadan sonra aynı takip süresinde kapanan kanal için zamanı ve metni kayıtlı açık bir izin verenlerin payı; aradaki fark journey'nin kazandırdığıdır. İsteğin teslimi ya da tercih ekranına ulaşılması paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Tercih merkezine ulaşma oranı**: Atanan kişiler içinde tercih ekranına gelenlerin payı; ara adımdır ve iznin gerçekten güncellenmesinden ayrı ölçülür. - **Dallara göre sonuç**: SMS üzerinden e-posta isteğini, e-posta üzerinden SMS isteğini ve uygulama içi yolu ayrı oku; her yolun kontrol grubuna göre farkı ayrı bir karardır. - **Soran kanalda yeni kapanma ve şikâyet**: İsteği taşıyan açık kanalın da kapanmasını ve SMS ya da e-posta şikâyetlerini izle; bir izni kurtarmaya çalışırken diğerini yitiriyorsan journey zarar ediyordur. - **Uygunlukta düşen pay**: Açık kanalı olduğu halde istek uygun bulunmadığı için bir daha sorulmadan kapanan kişilerin payı; ret kaydının gerçekten okunduğunu gösterir. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - İzni yeniden açanların payı journey grubunda kontrol grubunu geçmiyorsa istekler kendi kendine dönecek kişileri saymıştır; tercih ekranı ziyaretleri ya da tıklamalar bunu telafi etmez. Soran kanaldaki kapanma ve şikâyetler kazanılan izni aşıyorsa journey'yi büyütme, önce son hatırlatmayı kaldırmayı dene. - Çıkan fark bu dallanma, bu bekleme süreleri ve isteğin uygunluk kontrolü için geçerlidir. Kişi normal e-posta, SMS ya da CRM journey'sine döndükten sonraki satın alma ve etkileşimler o journey'lere yazılır, buraya değil. Onarım açıkken Yanıt Vermeyen Aboneyi Sonlandırma journey'si bekler; onun sessizlik sonucunu bu journey'nin dönemine sayma. - Gruplar arasındaki fark net değilse kişi ve yeniden açma sayılarını dal bazında [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; anlamlı çıkmazsa aynı reddi aşmak için başka kanal ya da yeni istek eklemeyi değil, takip süresini uzatıp aynı ölçümü yinelemeyi seç. ## Sık Sorulan Sorular ### İletişim izni kapalı kullanıcıya yeniden izin isteği gönderebilir miyim? Kapalı kanala yeniden izin istemek için pazarlama mesajı gönderme. Türkiye'de ticari elektronik ileti göndererek onay talep etmeye ilişkin kısıt da bulunur. Diğer kanalın açık olması bu talebi otomatik olarak uygun yapmaz. Kullanıcının kendi isteğiyle açtığı tercih merkezinde açık ve ayrı seçim sun. ### Tercih ekranını görmek veya bağlantıya tıklamak izin sayılır mı? Sayılmaz. Kullanıcının ilgili kanal ve amaç için açık seçimini, zamanını ve geçerli metni kaydet. Önceden seçili kutuyu veya sessizliği izin gibi kullanma. Tercih merkezine ulaşma ile iznin gerçekten güncellenmesini ayrı ölç. ### Kullanıcı izin vermiyorsa akışı ne zaman bitirmeliyim? İzin durumunu kapalı tut ve otomatik olarak yeniden açma. Ulaşılabilir ve uygun yol yoksa akış sona erer. Kullanıcı kendi isteğiyle tercihini daha sonra değiştirirse güncel kayıt esas alınır. Aynı ret kararını aşmak için farklı kanallardan tekrarlanan talepler üretme.