# İlk Alışverişten İkinciye Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/ilk-alisveristen-ikinciye İlk satın alma → tekrar ihtiyacı yaklaşır → ilgili teklif → ikinci satın alma veya çıkış ## Amaç İlk kez satın alan müşteriyi, ürünün doğal tekrar satın alma zamanında ikinci alışverişe taşımak. Hedef: İlerleme ve kilometre taşı · Kategori: Dönüşüm & Satın Alma ## Adımlar - **Tetikleyici**: İlk satın alma tamamlandı - **Bekleme**: Ürünün doğal tekrar satın alma süresi kadar bekle - **Karar**: İkinci satın alma gerçekleşti mi? - Evet: Tekrar satın alan müşteri - Hayır: E-posta: İlk alışverişe göre ilgili bir sonraki satın alma teklifi - **Aksiyon**: E-posta: İlk alışverişe göre ilgili bir sonraki satın alma teklifi - **Bekleme**: 3–5 gün bekle - **Karar**: İkinci satın alma gerçekleşti mi? - Evet: Tekrar satın alan müşteri - Hayır: SMS izni var mı? - **Aksiyon**: SMS: Teklif bitmeden son hatırlatma - **Karar**: SMS izni var mı? - Evet: SMS: Teklif bitmeden son hatırlatma - Hayır: Journey bitti - **Bekleme**: Teklif süresi boyunca bekle - **Karar**: İkinci satın alma gerçekleşti mi? - Evet: Tekrar satın alan müşteri - Hayır: Journey bitti - **Çıkış**: Tekrar satın alan müşteri - **Çıkış**: Journey bitti ## Koruma kuralları - İkinci satın alma gerçekleştiğinde journey'yi durdur. - Teklifi ilk sipariş veya kategoriyle ilgili tut. ## Temel kural Zamanlama kampanya takvimine değil, ürünün doğal tekrar satın alma döngüsüne dayanmalıdır. ## Ne zaman kurulmalı? Sipariş raporlarında ilk kez alışveriş yapan müşterilerin çoğu ürünün doğal tekrar satın alma süresi geçtiği halde ikinci siparişi vermiyorsa bu journey'yi kur. Her ürün ya da kategori için tanımlı bir tekrar satın alma süresi, müşterinin sipariş sayısını gösteren bir ilk alışveriş işareti, iptal ve iadeyi tutarlı sayan bir ikinci sipariş tanımı, e-posta izni ve SMS onayı gerekir. İlk siparişte geç teslimat ya da iade yaşanmışsa önce o deneyimi düzelt; teklif kötü bir ilk deneyimi onarmaz ve doğal tekrarı olmayan bir kategori için bu journey'yi hiç kurma. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: İlk satın alma tamamlandığında journey başlar ve ürünün doğal tekrar satın alma süresi kadar bekler. İlk kez alan müşteriler girişte rastgele bölünür: journey grubu teklifi alır, kontrol grubu almaz; bekleme iki grupta da aynı işler. - **Kimler girmemeli**: Kapsam ilk kez satın alan müşteridir; müşteri başına tek akış açılır ve bekleme süresinde ikinci siparişini verene teklif dizisi hiç başlamaz. Ürünü anlatan Satın Alma Sonrası Takip, geçmişten tükenme öngören Tahmini Yenileme Hatırlatması, Sadakat Programı Aktivasyonu ve İlk Satın Alma Yıl Dönümü ayrı journey'lerdir. - **Zamanlama ve kanallar**: Doğal döngü dolduğunda ikinci sipariş yoksa ilk alışverişe uygun sonraki satın alma teklifi e-postayla gider, 3 ile 5 gün beklenir. Hâlâ sipariş yoksa ve SMS izni varsa teklif bitmeden son hatırlatma SMS ile gider, teklif süresi boyunca beklenir; her temastan önce ikinci sipariş kontrol edilir. - **Çıkış ve devir**: İkinci satın alma bekleme sonunda, e-postadan sonra ya da teklif süresi içinde gerçekleştiğinde journey tekrar satın alan müşteri çıkışıyla biter ve bekleyen SMS iptal edilir. SMS izni yoksa ya da teklif süresi siparişsiz dolarsa journey biter; devir yoktur. - **Sıklık ve izin**: Bir müşteri için en fazla iki temas gider: bir e-posta ve izin varsa bir SMS. Teklif ilk sipariş ya da kategoriyle ilgili kalır ve indirim şart değildir; indirim varsa gerçek koşullarını yaz ve marjı tekrar alışverişle birlikte değerlendir. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek ikinci satın alma oranı**: Teklifi haklı çıkaran, journey grubunda ikinci geçerli siparişi verenlerin payının kontrol grubunu aşmasıdır; e-posta tıklaması ya da kullanılan kod tek başına bir şey söylemez. Payda girişte iki gruptan birine atanan tüm ilk kez alan müşterilerdir, pay atamadan sonra aynı takip süresinde ikinci geçerli siparişini tamamlayanlar; iptal ve iade için tutarlı bir sipariş tanımı kullan. İki grubun farkı journey'nin etkisidir; mesajın ulaşması ya da tıklanması paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Teklifsiz ikinci satın alma**: Bekleme süresi içinde teklif almadan ikinci siparişini veren müşterilerin payı; bu pay yüksekse bekleme süresi doğru seçilmiş ve teklif daha az müşteriye gidiyor demektir. - **Temas başına katkı**: E-posta sonrası ve SMS hatırlatması sonrası ikinci siparişleri ayrı say; SMS ek sipariş getirmiyorsa teklif süresini uzatmak yerine o adımı kaldırmayı düşün. - **İkinci siparişin marjı**: İndirim kullanıldıysa ikinci siparişin marjını tekrar alışveriş oranıyla birlikte oku; sipariş artarken marj eriyorsa indirimi ilgili ürün teklifiyle değiştir. - **Abonelikten çıkma ve SMS şikâyeti**: Teklif e-postasından sonra abonelikten çıkmayı ve SMS şikâyetlerini izle; yeni müşterinin izlenimi bu mesajlarla şekillenir ve kaybedilen izin sonraki her journey'yi de kapatır. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Teklif alan grubun ikinci satın alma oranı kontrol grubunun üzerine çıkmıyorsa teklif zaten tekrar alacak müşteriye indirim dağıtmış olabilir; daha çok tıklama ya da kullanılan kod bunu dengelemez. İkinci sipariş farkına ve marja göre karar ver. - Elde ettiğin sonuç seçtiğin doğal bekleme süresi, bu kanal sırası ve teklifin süresi için geçerlidir. Aynı müşteri Satın Alma Sonrası Takip, Tahmini Yenileme Hatırlatması ya da Sadakat Programı Aktivasyonu journey'sinde de tutuluyorsa ikinci siparişi tek bir journey'ye yaz; tekrar alan müşteri buradan çıkar, bir daha girmez ve sonraki alımları bu journey'nin konusu değildir. - Doğal döngüsü dolmamış yeni müşteriyi erken başarısız sayma; fark küçükse döngüyü tamamlayan kohortları bekle, sonra iki grubun müşteri ve ikinci sipariş sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) karşılaştır. Anlamlı çıkmıyorsa daha fazla ilk alışveriş biriktir ve aynı ölçümü yinele. ## Sık Sorulan Sorular ### İkinci alışveriş teklifini ilk satın almadan kaç gün sonra göndermeliyim? Tek bir doğru gün yoktur. Bu akış ürünün doğal tekrar satın alma süresini bekler. Tüketim sıklığı, ürün tipi ve teslimat zamanı süreyi etkileyebilir. Müşteri beklerken ikinci alışverişini yaptıysa teklif dizisini başlatma. ### İkinci sipariş için mutlaka indirim vermeli miyim? Bu örnek ilk alışverişle ilgili bir sonraki teklifi kullanır, ancak teklifin değeri mutlaka indirim olmak zorunda değildir. İlgili ürün veya tamamlayıcı ihtiyaç da anlamlı olabilir. İndirim varsa gerçek koşulları açıkla ve tekrar alışverişle birlikte marjı da değerlendir. ### İkinci satın alma oranını nasıl hesaplamalıyım? Akışa uygun ilk kez satın alan müşteriler içinde, tanımlı takip süresinde ikinci geçerli siparişini tamamlayanların oranını ölç. İptal ve iade için tutarlı bir sipariş tanımı kullan. E-postaya tıklayanlarla sınırlama. Doğal tekrar alışveriş zamanını tamamlamamış yeni müşterileri erken başarısız sayma.