# Kullanım Alışkanlığı Geliştirme Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/kullanim-aliskanligi-gelistirme İlk değer oluştu → tekrar kullanımı destekle → düzenli kullanım veya yeniden etkileşim ## Amaç İlk değer anını yaşayan kullanıcıyı, ürünün gerçek kullanım ritmine uygun şekilde tekrarlanan ve düzenli kullanıma taşımak. Hedef: İlerleme ve kilometre taşı · Kategori: Aktivasyon & Kullanım ## Adımlar - **Tetikleyici**: Kullanıcı ilk anlamlı aksiyonu tamamladı - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: Aynı ya da ikinci bir anlamlı aksiyonu tekrarladı mı? - Evet: Kullanım düzenli hâle geldi mi? - Hayır: Push: İlgili başka bir özelliği öne çıkar - **Aksiyon**: Push: İlgili başka bir özelliği öne çıkar - **Bekleme**: 3–7 gün bekle - **Karar**: Anlamlı bir aksiyonu tekrarladı mı? - Evet: Kullanım düzenli hâle geldi mi? - Hayır: Hatırlatmaya rağmen tekrar kullanım yok; iletişimi durdur - **Karar**: Kullanım düzenli hâle geldi mi? - Evet: Düzenli kullanım oluştu; hatırlatmalar durur - Hayır: Push: Bir sonraki kullanım senaryosuyla düzenli kullanımı teşvik et - **Aksiyon**: Push: Bir sonraki kullanım senaryosuyla düzenli kullanımı teşvik et - **Bekleme**: 5–7 gün bekle - **Karar**: Kullanım düzenli hâle geldi mi? - Evet: Düzenli kullanım oluştu; hatırlatmalar durur - Hayır: Kullanım düzenli hâle gelmedi; iletişimi durdur - **Çıkış**: Düzenli kullanım oluştu; hatırlatmalar durur - **Çıkış**: Hatırlatmaya rağmen tekrar kullanım yok; iletişimi durdur - **Çıkış**: Kullanım düzenli hâle gelmedi; iletişimi durdur ## Koruma kuralları - Tekrarlanan değer oluşmadan upsell'e geçme. - İlk davranış tekrarlanmıyorsa kullanıcıya bağlama uygun başka bir değer yolu göster. ## Temel kural Benimseme, onboarding'in tamamlanmasıyla değil; kullanıcının üründen tekrar tekrar değer üretmesiyle oluşur. ## Ne zaman kurulmalı? Aktivasyon sonrasında ilk anlamlı aksiyonu tamamlayan kullanıcıların çoğu ikinci bir aksiyona dönmüyorsa ya da ürün analitiğinde ilk değer anından sonra kullanım eğrisi hızla düşüyorsa bu journey'yi kur. Önce ürünün doğal kullanım ritmine göre düzenli kullanımı tanımla; ilk anlamlı aksiyon ve tekrar aksiyon olaylarının kullanıcı bazında izlendiğinden ve push izninin bilindiğinden emin ol, öne çıkaracağın ilgili özelliği ve sonraki kullanım senaryosunu önceden seç. Kullanıcılar ilk aksiyondan sonra ürünün değerini görmüyor ya da bir sürtünmeye takılıyorsa önce onu araştır; daha fazla push bunu çözmez. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Kullanıcı ilk anlamlı aksiyonu tamamladığında journey açılır; onboarding'in bitmesi tetik değildir. Bu anda kullanıcıyı rastgele iki gruptan birine ayır: journey grubu ya da bu akıştan push almayacak kontrol grubu. - **Kimler girmemeli**: İzlenen şey kullanıcının aktivasyon sonrası ürün kullanımıdır; bir kullanıcı için aynı anda tek akış çalışır. Zaten düzenli kullanımı olan kullanıcı girmez; ilk anlamlı aksiyonu henüz tamamlamayan kullanıcı onboarding'in konusudur, bu journey'nin değil. - **Zamanlama ve kanallar**: Girişten 3 gün sonra tekrar aksiyon kontrol edilir; tekrar yoksa ilgili başka bir özelliği öne çıkaran push gider ve 3 ila 7 gün beklenir. Tekrar varsa kullanımın düzenli olup olmadığına bakılır; düzenli değilse sonraki kullanım senaryosunu anlatan push gider ve 5 ila 7 gün beklenir. - **Çıkış ve devir**: Kullanım düzenli hâle geldiğinde hatırlatmalar durur ve journey biter. Özellik push'una rağmen tekrar aksiyon yoksa ya da ikinci push'tan sonra kullanım düzenlileşmezse iletişim durur; devir yoktur, akış üç çıkışında kapanır. - **Sıklık ve izin**: Bir kullanıcı en fazla iki push alır: biri başka bir değer yolunu gösteren özellik push'u, biri düzenli kullanım push'u. Push yalnızca izin varsa gider; tekrarlanan değer oluşmadan bu kullanıcıya upsell mesajı planlama. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek düzenli kullanım oranı**: Bazı kullanıcılar hatırlatma olmadan da alışkanlık geliştirir; bu yüzden ölçüt, push alan grupta düzenli kullanıma ulaşanların payının kontrol grubunu ne kadar aştığıdır, açılma ya da tıklama değil. İlk anlamlı aksiyonda iki gruba atanan bütün kullanıcılar payda, atamadan sonra aynı takip süresi içinde senin tanımladığın düzenli kullanım ölçütüne ulaşanlar paydır. Push'un ulaşmış ya da dokunulmuş olması paydayı etkilemez. Ayrıca izle: - **Tekrar aksiyon oranı**: Atananlar içinde aynı ya da ikinci bir anlamlı aksiyonu tekrarlayanların payı; düzenli kullanımdan önceki ara adımdır ve ondan ayrı izlenir. - **Dala göre sonuç**: İlk kontrolde kendiliğinden tekrarlayanlar ile özellik push'undan sonra tekrarlayanları ayrı oku; düzenli kullanım push'unun katkısını da bu iki grupta ayrı değerlendir. - **Öne çıkarılan özelliğin kullanımı**: Özellik push'undan sonra gerçekten o özelliği kullananların payı; düşükse seçtiğin özellik ilk değeri tamamlamıyor olabilir. - **Push izni kaybı**: İki push sonrasında push iznini kapatanları izle; yeni kullanıcıda izin kaybı sonraki bütün journey'lerin kanalını kapatır. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Düzenli kullanım oranında iki grup arasında fark yoksa push, zaten alışkanlık geliştirecek kullanıcıya gitmiştir; tekrar aksiyonun artması ama düzenli kullanımın artmaması da yeterli değildir. Push kapatma artışı farkı yiyorsa journey'yi büyütme. - Sonuç tanımladığın düzenli kullanım ölçütü, bu bekleme süreleri ve en fazla iki push için geçerlidir. Devir yoktur; düzenli kullanım bu journey'ye yazılır, ancak bu çıkış görülmeden aynı kullanıcıya upsell başlatma ve upsell sonucunu bu journey'nin başarısına ekleme. - Düzenli kullanım tanımın sıkıysa sonuç seyrek görülür; fark küçükse iki grubun kullanıcı sayılarını ve düzenli kullanıma ulaşan sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir, anlamlı değilse takip süresini en uzun bekleme zincirini kapsayacak kadar uzat. - Özellik push'una rağmen tekrar yoksa mesaj sayısını artırma; önce ürünün sunduğu değeri ve sürtünmeleri araştır, sonra öne çıkardığın özelliğin gerçekten ilk değeri tamamlayan bir yol olduğunu kontrol et. ## Sık Sorulan Sorular ### Onboarding tamamlanınca kullanıcı ürünü benimsemiş sayılır mı? Henüz sayılmaz. Bu akış ilk anlamlı aksiyondan sonra aynı veya başka bir değer aksiyonunun tekrarlanmasını izler. Ürünün doğal kullanım sıklığına göre düzenli kullanım tanımla. Günlük kullanılmayan bir üründe her gün giriş yapmayı benimseme şartı koyma. ### Kullanım alışkanlığı için hangi özelliği hatırlatmalıyım? Kullanıcının ilk aldığı değeri tamamlayan bir özellik veya sonraki kullanım senaryosunu seç. Bu örnekte ilk kontrolden önce üç gün beklenir. İlgisiz özellikleri sırayla duyurmak yerine kullanıcıyı tekrar değer üretebileceği tek bir aksiyona yönlendir. ### Hatırlatmalarla kullanım oluşmuyorsa mesaj sayısını artırmalı mıyım? Bu örnek düzenli kullanım oluştuğunda da, sınırlı denemeler sonuç vermediğinde de mesajları durdurur. Tekrar aksiyon ve düzenli kullanım oranını ayrı izle. Kullanım artmadığında önce ürünün değeri ve sürtünmeleri araştırılmalı. Daha fazla push otomatik çözüm değildir.