# İlk Açılış Sonrası Pasifleşme Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/pasif-leadi-yeniden-aktiflestirme İlk açılış oldu → 10 gün hareketsizlik → davranışa göre geri çağır ## Amaç İlk açılıştan sonraki on gün içinde anlamlı aksiyon oluşmadıysa son ilgiye göre geri dönüş mesajı göndermek ve sonucu izlemek. Hedef: İlişki kurtarma ve müdahale · Kategori: Kazanım & Niyet ## Adımlar - **Tetikleyici**: Uygulama ilk kez açıldı - **Bekleme**: 10 gün bekle - **Karar**: Son 10 günde anlamlı bir aksiyon yaptı mı? - Evet: Aktif / dönüştü - Hayır: Son anlamlı davranışı neydi? - **Karar**: Son anlamlı davranışı neydi? - Satın almaya çok yaklaştı: E-posta: Kaldığın yerden devam et + güncel teklif / ürün gelişmesi - Ürün / kategori ilgisi: Push: İlgilendiğin ürün veya özellikte yenilik var - Sadece içerik: E-posta: İlgi alanına göre kullanım senaryosu / fayda anlat - **Aksiyon**: E-posta: Kaldığın yerden devam et + güncel teklif / ürün gelişmesi - **Aksiyon**: Push: İlgilendiğin ürün veya özellikte yenilik var - **Aksiyon**: E-posta: İlgi alanına göre kullanım senaryosu / fayda anlat - **Bekleme**: 3–5 gün bekle - **Karar**: Geri döndü mü? - Evet: Ne yaptı? - Hayır: Bu kullanıcı için tanımlı bir geri dönüş teklifi var mı? - **Karar**: Bu kullanıcı için tanımlı bir geri dönüş teklifi var mı? - Evet: SMS izni var mı? - Hayır: Journey bitti - **Karar**: Ne yaptı? - Ödeme adımı / satın alma niyeti: Satın alma journey'sine aktar - Teklif / demo: Aday müşteri geliştirme / satış sürecine aktar - Tekrar gezindi: Ürün ilgisi journey'sine aktar - Satın aldı: Aktif / dönüştü - **Aksiyon**: SMS: İlgili geri dönüş teklifi - **Karar**: SMS izni var mı? - Evet: SMS: İlgili geri dönüş teklifi - Hayır: Journey bitti - **Bekleme**: Teklif süresi boyunca bekle - **Karar**: Geri döndü mü? - Evet: Ne yaptı? - Hayır: Journey bitti - **Devir**: Satın alma journey'sine aktar - **Devir**: Aday müşteri geliştirme / satış sürecine aktar - **Devir**: Ürün ilgisi journey'sine aktar - **Çıkış**: Aktif / dönüştü - **Çıkış**: Journey bitti ## Koruma kuralları - Son on günde anlamlı aksiyon varsa pasif kabul etme. - Satın alan veya ilgili journey'ye devredilen kişiye geri çağırma mesajı gönderme. ## Temel kural İlk açılış tek başına aktivasyon değildir; geri dönüşü yapılan aksiyona göre değerlendir. ## Ne zaman kurulmalı? Uygulamayı ilk kez açan kullanıcıların önemli bir bölümü ilk on günde satın alma ya da ürün inceleme gibi anlamlı bir aksiyon yapmadan kayboluyorsa bu journey'ye ihtiyacın var. Önce anlamlı aksiyonu ürünün değerine göre tanımla. İlk açılış, bu aksiyonlar, son ilgi sinyali (ödeme adımına yaklaşma, ürün ya da kategori ilgisi, yalnızca içerik) ve geri dönüş aynı kullanıcı kimliğinde izlenmeli; push, e-posta ve SMS izinleri kanal bazında kayıtlı olmalı. Kullanıcılar ilk oturumda hiçbir sinyal bırakmadan çıkıyorsa sorun ilk açılış deneyimindedir; geri çağırma mesajı eksik onboarding'in yerini tutmaz. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Uygulama ilk kez açıldığında journey başlar ve on gün bekler. On günlük kontrolde anlamlı aksiyonu olmayan kullanıcıları o anda rastgele journey grubuna ya da hiç geri çağırma mesajı almayacak kontrol grubuna ata. - **Kimler girmemeli**: Son on günde anlamlı aksiyon yapan kullanıcı pasif sayılmaz ve aktif çıkışıyla ayrılır. Kapsam ilk kez açan kullanıcıdır; aynı kullanıcı için ikinci bir deneme açılmaz, satın almış ya da başka bir journey'ye devredilmiş kişiye mesaj gitmez. - **Zamanlama ve kanallar**: İlk temas son ilgiye göre seçilir: satın almaya yaklaşana kaldığı yer ve güncel teklifle e-posta, ürün veya kategori ilgisine yenilik push'u, yalnızca içerik görene kullanım senaryosu e-postası. 3 ile 5 gün sonra dönmeyene teklif ve SMS izni varsa teklif SMS'i gider, ardından teklif süresi beklenir. - **Çıkış ve devir**: Dönen kullanıcı yaptığına göre devredilir: satın alma niyeti Satın alma journey'sine, teklif veya demo aday müşteri geliştirme / satış sürecine, gezinme Ürün ilgisi journey'sine; satın alan aktif çıkışıyla ayrılır. Teklif ya da SMS izni yoksa veya teklif süresi dönüşsüz biterse journey biter, bekleyen mesaj kalmaz. - **Sıklık ve izin**: Bir kullanıcıya en fazla iki temas gider: ilgiye göre seçilen ilk mesaj ve koşullar sağlanırsa tek bir teklif SMS'i. Push ve e-posta yalnızca o kanalın izni olanlara, SMS yalnızca SMS izni ve tanımlı, geçerli bir teklifi olanlara gönderilir. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek anlamlı aksiyon oranı**: Mesaj alan grubun kontrol grubundan ne kadar fazla satın alma, ürün inceleme gibi anlamlı aksiyon ürettiği journey'nin asıl ölçüsüdür; uygulamayı yeniden açmak ya da mesaja tıklamak tek başına sayılmaz. On günlük kontrolde pasif bulunup journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm kullanıcılar içinde, atamadan sonra aynı takip süresinde anlamlı aksiyon yapanların payı; iki pay arasındaki fark journey'nin katkısıdır. Mesajın teslim edilmesi ya da tıklanması paydayı etkilemez. Ayrıca izle: - **Geri dönüş oranı**: Uygulamaya geri dönen atanan kullanıcıların payı; ilk sinyaldir, dönüşümle aynı sonuç gibi raporlama. - **Son ilgiye göre sonuç**: Üç dalı (satın almaya yaklaşan, ürün ilgisi olan, yalnızca içerik gören) ayrı oku; kanal ve mesaj her dalda farklı olduğu için tek bir ortalama hangi dalın çalıştığını gizler. - **Teklif SMS'inin katkısı**: İlk temasa dönmeyenler içinde SMS sonrasında geri dönüp anlamlı aksiyon yapanları ayrı izle; katkı yoksa teklif tanımını gözden geçir. - **İzin kaybı ve şikâyet**: Push iznini kapatma, e-posta aboneliğinden çıkma ve SMS şikâyetlerini kanal bazında izle; yeni kullanıcıda erken izin kaybı sonraki tüm journey'leri etkiler. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunda anlamlı aksiyon oranı kontrol grubunu geçmiyorsa mesaj kullanıcıyı geri getirmiş ama bir iş yaptırmamış olabilir; artan açılış ya da tıklama bunu telafi etmez. Kararı anlamlı aksiyon farkı ve izin kaybıyla birlikte ver. - Okuduğun fark bu on günlük eşik, 3 ile 5 günlük bekleme ve ilgiye göre seçilen kanal için geçerlidir. Devredilen kullanıcının sonraki satın alması ya da anlaşması devralan Satın alma, satış ya da Ürün ilgisi journey'sine yazılır; bu journey yalnızca geri dönüşü ve devir öncesi aksiyonu üstlenir. - İki grup arasındaki fark gözle görülür değilse kullanıcı ve anlamlı aksiyon sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; anlamlı değilse teklif süresi dahil tüm takip penceresini bekleyip ölçümü yinele. Satın alma gibi seyrek sonuçlarda çok daha fazla giriş gerekir. - Teklif SMS'i dönüşü artırıyor olsa bile aynı indirimi herkese açma; teklif yalnızca o kullanıcı için tanımlı ve geçerliyse kullanılır, teklifli dalın sonucunu teklifsiz dallardan ayrı tut. ## Sık Sorulan Sorular ### Yeni uygulama kullanıcısı ne zaman pasif kabul edilir? Bu örnek, ilk açılıştan sonraki 10 gün içinde anlamlı aksiyon oluşmamasını esas alır. İlk açılış tek başına aktivasyon sayılmaz. Anlamlı aksiyonu ürünün sunduğu değere göre tanımla. Son 10 günde bu aksiyonu yapan kişiyi pasif kullanıcı iletişimine alma. ### Pasif kullanıcıya hangi geri dönüş mesajını göndermeliyim? Son ilgiye göre kaldığı işlemi, incelediği özelliği veya ilgili kullanım senaryosunu göster. Herkese aynı indirim mesajını gönderme. Teklif ancak kullanıcı için tanımlı ve geçerli bir teklif varsa kullanılır. SMS gibi sonraki temaslarda ilgili kanalın gönderim uygunluğunu yeniden kontrol et. ### Uygulamayı yeniden açması geri kazanım için yeterli mi? Yeniden açılma ilk sinyaldir. Kullanıcının sonrasında satın alma, ürün inceleme veya başka bir anlamlı aksiyon yapıp yapmadığına bak. Yeni davranışına uygun journey'ye devret ve eski geri çağırma mesajlarını durdur. Geri dönüş ile dönüşümü aynı sonuç gibi raporlama.