# Randevu Hatırlatması

Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/randevu-hatirlatmasi

Randevu yaklaşıyor → hazırlık kontrolü → push → SMS → hazır veya çık

## Amaç

Yaklaşan randevuyu hatırlatmak ve son mesaja kalmadan eksik bilgi veya belgeleri tamamlatmak.

Hedef: Hazırlık ve yeniden doğrulama · Kategori: İşlem, Teslimat & Destek

## Adımlar

- **Tetikleyici**: Randevu yaklaşıyor
- **Karar**: Randevu öncesi gerekli adımlar tamam mı?
  - Evet: Push: Randevu tarihi, saati ve yeri ya da bağlantısı
  - Hayır: E-posta: Randevu bilgileri ve eksik bilgi ya da belgeler
- **Aksiyon**: Push: Randevu tarihi, saati ve yeri ya da bağlantısı
- **Aksiyon**: E-posta: Randevu bilgileri ve eksik bilgi ya da belgeler
- **Bekleme**: Randevuya 24 saat kalana kadar bekle
- **Karar**: Randevu hâlâ aktif mi?
  - Evet: Hazırlık tamam mı?
  - Hayır: Randevu iptal edildi ya da değişti; iletişimi durdur
- **Karar**: Hazırlık tamam mı?
  - Evet: SMS izni var mı?
  - Hayır: E-posta: Son eksik hazırlık adımları ve randevu saati
- **Aksiyon**: SMS: Son randevu hatırlatması
- **Karar**: SMS izni var mı?
  - Evet: SMS: Son randevu hatırlatması
  - Hayır: SMS izni yok; son hatırlatma gönderilmez
- **Çıkış**: SMS izni yok; son hatırlatma gönderilmez
- **Aksiyon**: E-posta: Son eksik hazırlık adımları ve randevu saati
- **Çıkış**: Randevu iptal edildi ya da değişti; iletişimi durdur
- **Çıkış**: Son hatırlatma gönderildi

## Koruma kuralları

- Randevu iptal edildiyse mesajları durdur.
- Eksik hazırlığı son randevu hatırlatmasının içine sıkıştırma.

## Temel kural

Randevu hatırlatması, tarih bilgisinin yanında gerekli hazırlıkların tamamlanıp tamamlanmadığını da kontrol etmelidir.

## Ne zaman kurulmalı?

Randevuya gelmeme oranı yüksekse ya da ekip randevu günü eksik belge ve bilgi toplamakla uğraşıyorsa bu journey'yi kur. Önce randevu kaydının tarih, saat, konum ya da bağlantı bilgisini ve aktif, iptal, değişti durumunu anlık taşıdığından, randevu öncesi gerekli adımların randevu bazında tamam ya da eksik diye okunabildiğinden emin ol. Push izni, e-posta adresi ve SMS izni kanal kanal elinde olmalı. Randevular saat uymadığı ya da yeniden planlama zor olduğu için kaçırılıyorsa önce yeniden planlama yolunu kolaylaştır; hatırlatma uygun olmayan saati düzeltmez.

## Nasıl kurulmalı?

- **Tetikleyici ve giriş**: Randevu hatırlatma penceresine girdiğinde journey başlar. Aktif randevuları girişte rastgele böl: bir bölümü journey grubu, bir bölümü bu akıştan hiç hatırlatma almayan kontrol grubu olur; bölmeyi hazırlık kontrolünden önce yap.
- **Kimler girmemeli**: İptal edilmiş randevular girmez; kapsam tek bir planlanmış randevudur ve yeniden planlanan randevu eski saatiyle değil güncel kaydıyla izlenir. Randevu ödeme koşuluna bağlı bir rezervasyonsa rezervasyonu Rezervasyon Ödeme Hatırlatması journey'si tutar; o akış bitmeden bu journey bastırılır.
- **Zamanlama ve kanallar**: Hazırlığı tam olana girişte tarih, saat ve yer ya da bağlantı push ile, eksik olana randevu bilgileri ve eksik belgeler e-postayla gider. 24 saat kala randevunun hâlâ aktif ve hazırlığın tamam olduğuna yeniden bakılır; hazır olana izni varsa SMS, olmayana son eksikleri anlatan e-posta gider.
- **Çıkış ve devir**: 24 saat kala randevu iptal edilmiş ya da değişmişse journey mesaj göndermeden durur. Son SMS ya da son e-posta gittiğinde journey Son hatırlatma gönderildi çıkışıyla kapanır; hazır olan ama SMS izni olmayan kişiye son hatırlatma gönderilmez, journey o çıkışta biter. Başka bir journey'ye devir yoktur.
- **Sıklık ve izin**: Randevu başına en fazla iki temas gider: girişte push ya da e-posta, 24 saat kala SMS ya da e-posta. SMS yalnızca izinliye gider, izin yoksa yerine kanal konmaz; push ve e-posta da kendi iznini ister. Eksik hazırlığı son hatırlatmaya sıkıştırma; eksikler ilk temasta açıkça istenir.

## Başarı nasıl ölçülmeli?

**Kontrol grubuna göre ek randevuya katılım oranı**: Burada sayılan, hatırlatılan randevulardan kaçının kontrol grubuna göre fazladan gerçekleştiğidir; hatırlatmanın açılması ya da SMS'in teslim edilmesi katılım değildir. İki gruba girişte atanan bütün randevular paydadır; güncel randevu kaydına göre aynı takip süresinde gerçekten katılım gerçekleşenler paydır ve iki grup arasındaki fark journey'nin etkisidir. Yeniden planlanan randevu eski saatinde gelmedi diye sayılmaz, teslim ya da tıklama durumu paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle:

- **24 saatten önce tamamlanan hazırlık**: Hazırlığı eksik girenler içinde 24 saatlik kontrolde hazır görünenlerin payı; ilk e-postanın hedeflediği ara adım budur; journey ve kontrol grubunda ayrı ayrı say.
- **Yeniden planlama ve iptal**: Hatırlatmadan sonra yeniden planlanan ve iptal edilen randevuları katılımdan ayrı izle; erken bildirilen iptal, randevu gününde gelmemeden daha iyi bir sonuçtur.
- **Hazırlık durumuna göre sonuç**: Hazır giren ve eksikle giren randevularda katılım farkını ayrı oku; iki dal farklı kanalla başlar ve hazır olmayan dal journey'nin asıl işini gösterir.
- **SMS şikâyeti ve push izni kapatma**: Son SMS'ten sonra gelen şikâyetleri, push izni kapatmalarını ve e-posta aboneliğinden çıkmaları kanal bazında izle; yükseliyorsa kazanılan katılım pahalıya gelmiştir.

## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?

- Hatırlatma alan grubun katılım oranı kontrol grubunu geçmiyorsa gelenler hatırlatma olmadan da gelecekti demektir; yüksek açılma ya da SMS teslimi bunu değiştirmez. Katılım farkını şikâyet ve izin kapatma sayılarıyla yan yana koyarak karar ver.
- Ölçtüğün etki bu iki temas, 24 saatlik zamanlama ve hazırlığa göre değişen kanal seçimi için geçerlidir. Ödeme koşuluna bağlı bir rezervasyonun korunup korunmaması Rezervasyon Ödeme Hatırlatması'nın sonucudur; o akış rezervasyonu tutarken bu journey bastırıldığı için katılımı iki akışa birden yazma.
- Katılım farkı küçük ya da belirsizse iki grubun randevu ve katılım sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; fark anlamlı değilse kararı ertele, daha fazla randevu birikmesini bekle ve ölçümü güncel randevu kaydı üzerinden yinele.
- Randevu iptal edildikten ya da taşındıktan sonra giden her mesaj hem güveni hem ölçümü bozar; böyle gönderim varsa durum kontrolünü düzeltmeden sonucu okuma. Hazır olmayan dalda katılım düşükse eksikleri son e-postaya bırakmış olabilirsin; ilk temasta daha açık istemeyi dene.

## Sık Sorulan Sorular

### Randevu hatırlatması sadece tarih ve saat mi içermeli?

Tarih, saat ve konum veya bağlantının yanında gerekli hazırlıkları da kontrol et. Belge veya bilgi eksikse ilgili adımı erken göster. Hazırlığı tamamlamış kişiye tekrar eksik belge mesajı gönderme. İptal veya değişiklik durumunda eski randevu iletişimini durdur.

### Randevudan 24 saat önce herkese SMS gider mi?

Bu örnekte randevunun hâlâ aktif ve hazırlığın tamam olup olmadığı kontrol edilir. Hazır olan kişi için uygun SMS yolu değerlendirilir. Hazırlık eksikse e-posta kalan işi açıklar. Kanal uygun değilse sırf son hatırlatma planlandı diye gönderim koşullarını atlama.

### Randevu hatırlatmasının başarısını nasıl ölçmeliyim?

Randevuya gerçek katılımı esas al. Hatırlatma açılması, yeniden planlama ve iptali ayrı izle. Yeniden planlanan kaydı eski saatte katılmadı diye sayma. Aynı randevu kimliğinin güncel durumu üzerinden ölçüm yap.