# Sadakat Programı Aktivasyonu Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/sadakat-programi-aktivasyonu Programa katıl → ilk puan → ilerleme → ilk ödül → ilk kullanım ## Amaç Yeni sadakat üyesini yalnızca kayıtlı kullanıcı olmaktan çıkarıp ilk puanını kazanan ve ilk ödülünü kullanan aktif üyeye dönüştürmek. Hedef: İlerleme ve kilometre taşı · Kategori: Sadakat & İlişki ## Adımlar - **Tetikleyici**: Sadakat programına katıldı - **Aksiyon**: E-posta: Hoş geldin, program avantajları, seviye, puan, puan kazanma yolları ve ilk ödül - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: Üye ilk puanını kazandı mı? - Evet: Push: Kazanılan puan, bakiye ve ilk ödüle kalan mesafe - Hayır: Push: İlk puanını kazan - **Aksiyon**: Push: İlk puanını kazan - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: İlk puanını kazandı mı? - Evet: Push: Kazanılan puan, bakiye ve ilk ödüle kalan mesafe - Hayır: Push: İlk puanı kazanmanın net bir yolu - **Aksiyon**: Push: İlk puanı kazanmanın net bir yolu - **Aksiyon**: Push: Kazanılan puan, bakiye ve ilk ödüle kalan mesafe - **Karar**: İlk ödül eşiğine ulaşıldı mı? - Evet: E-posta: Ödülün hazır - Hayır: 7 gün bekle - **Bekleme**: 7 gün bekle - **Karar**: Ödül eşiğine şimdi ulaşıldı mı? - Evet: E-posta: Ödülün hazır - Hayır: Push: Daha fazla puan kazanma yolları - **Aksiyon**: Push: Daha fazla puan kazanma yolları - **Aksiyon**: E-posta: Ödülün hazır - **Bekleme**: 5–7 gün bekle - **Karar**: Ödül kullanıldı mı? - Evet: Ödül kullanıldı - Hayır: Push: Ödülün seni bekliyor - **Aksiyon**: Push: Ödülün seni bekliyor - **Çıkış**: Aktif üye; normal sadakat iletişimi - **Çıkış**: Ödül kullanıldı - **Çıkış**: İlk puan kazanılmadı; şimdilik kapat ## Koruma kuralları - Puan veya ödül gerçekten oluşmadan varmış gibi kutlama yapma. - İlk puan kazanıldıktan sonra ilk kazanım hatırlatmalarını durdur. ## Temel kural Sadakat aktivasyonu kayıt olmakla değil, üyenin değer kazanıp kullanmaya başlamasıyla tamamlanır. ## Ne zaman kurulmalı? Sadakat raporunda üye sayısı artarken ilk puanını kazanan ya da ilk ödülünü kullanan üye sayısı yerinde sayıyorsa bu journey'yi kur. Kayıt, puan kazanımı, bakiye, ödül eşiği ve ödül kullanımı olaylarının aynı üyelik kaydına bağlı olduğundan ve e-posta ile push izninin bulunduğundan emin ol. Hoş geldin e-postasındaki seviye ve puan kazanma yolları program kurallarıyla aynı olmalı. Puanlar hesaba geç yazılıyorsa önce bunu düzelt; üçüncü gündeki kontrol henüz işlenmemiş kazanımı yokmuş gibi okur ve gereksiz hatırlatma gönderir. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Üye sadakat programına katıldığı anda journey açılır. Girişte yeni üyelikleri rastgele journey grubuna ya da bu akıştan hoş geldin e-postası dahil hiçbir mesaj almayacak kontrol grubuna ata. - **Kimler girmemeli**: Daha önce puan kazanmış üye girmez; akış ilk kazanımını henüz yapmamış üyeler içindir. Journey tek bir üyeliği izler ve üyelik başına yalnızca bir kez çalışır; seviyesi değişen üyede Sadakat Seviyesi Değişimi öncelik alır ve o akış üyeliği tutarken bu akışın mesajları bastırılır. - **Zamanlama ve kanallar**: Hoş geldin e-postasından 3 gün sonra puan kontrol edilir; yoksa push, 3 gün sonra ikinci kontrol, hâlâ yoksa son push. Kazanan üyeye ilerleme push'u, eşiğe ulaşana ödül e-postası ve 5 ile 7 gün sonra kullanılmadıysa push gider; eşiğe ulaşmayan 7 gün sonra tekrar kontrol edilir. - **Çıkış ve devir**: Üç çıkış var: ödül kullanıldığında journey biter; daha fazla puan push'u ya da bekleyen ödül push'u gönderilen üye aktif üye olarak normal sadakat iletişimine geçer; iki kontrolde de puan yoksa son push'tan sonra akış şimdilik kapanır. Başka journey'ye devir yoktur. - **Sıklık ve izin**: Üyelik başına en fazla iki e-posta ve üç push gider; e-posta ve push yalnızca o kanalın izni varsa kullanılır. İlerleme ve ödül mesajları ancak puan kayda geçmişse ve ödül gerçekten oluşmuşsa gider; ilk puan kazanıldığı anda ilk kazanım push'ları durur. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek ilk puan kazanma oranı**: İlk puan aktivasyonun ilk eşiğidir ve değer, mesaj alan üyelerin kontrol grubundan ne kadar daha fazla ilk puan kazandığıdır; üye sayısı ya da hoş geldin e-postasının açılması tek başına başarı sayılmaz. Puanı ilk kez hesaba geçen üyeliklerin payını, girişte journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm yeni üyelikler içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde say; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Paydayı teslim ya da tıklama durumu değiştirmez. Ayrıca izle: - **İlk ödül eşiğine ulaşma oranı**: Atanan üyeler içinde ilk ödül eşiğine ulaşanların payı; puan kazanımından ödüle giden ara adımı gösterir ve iki grupta ayrı okunur. - **İlk ödül kullanım oranı**: Eşiğe ulaşma, hazır duyurusu ve kullanım ayrı olaylar olarak izlenir; atanan üyeler içinde ilk ödülünü gerçekten kullananların payını oku, kullanım yerine açılma sayma. - **Kontrol noktasına göre ilk kazanım**: Kazanımın hangi adımda geldiğini ayır: üçüncü gün kontrolünde, ilk kazanım push'undan sonra ya da son push'tan sonra. Son push ek kazanım getirmiyorsa anlattığı kazanma yolunu gözden geçir. - **Push izni kapatma ve abonelikten çıkma**: Yeni üyede hoş geldin e-postasından sonra abonelikten çıkmayı ve dizi boyunca push iznini kapatmayı izle; kısa sürede birden fazla push alan üyede bu bedel çabuk görünür. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunun ilk puan oranı kontrol grubunu geçmiyorsa üyeler puanı mesajsız da kazanıyordur; hoş geldin e-postasının açılması ya da ilerleme push'unun tıklanması bu farkı yerine koymaz. Kararı ilk puan ve ödül kullanımı farkıyla ver, üye sayısıyla değil. - Sonuç bu sıra, 3 ve 7 günlük beklemeler ve iki kanal için geçerlidir. Katılımla aynı anda ilk alışverişini yapan üye İlk Alışverişten İkinciye journey'sinde de olabilir; ikinci alışverişi oraya, ilk puanı buraya yaz ve bu akışa geri dönüş teklifi ekleme. Seviyesi değişip Sadakat Seviyesi Değişimi'nin önceliğine giren üyeyi atandığı grupta saymaya devam et. - İki grubun üye ve ilk puan kazanan sayısını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; fark anlamlı değilse kazandı deme. Ödül kullanımı ilk puandan çok daha seyrek bir sonuçtur; onun için takip süresini ödül beklemelerini kapsayacak kadar uzat ve daha fazla girişi bekle. ## Sık Sorulan Sorular ### Sadakat programına kayıt olan herkes aktif üye sayılır mı? Kayıt, program aktivasyonunun başlangıcıdır. İlk puan kazanımı ve ilk ödül kullanımı ayrı değer adımlarıdır. Bu örnek üyeye puanı nasıl kazanacağını, bakiyesini ve ödüle kalan mesafeyi gösterir. Üye sayısını tek başına sadakat başarısı gibi sunma. ### İlk puanını kazanmayan üyeye ne anlatmalıyım? Gerçekten yapabileceği, koşulları açık tek bir puan kazanma yolu göster. Bu örnekte ilk kontrol üç gün sonra yapılır. Üye hâlâ kazanım yapmadıysa sınırlı hatırlatma kullanılır. Yalnızca ödülün adını tekrarlamak, puanın nasıl kazanılacağını açıklamaz. ### İlk puan ile ilk ödül kullanımını nasıl ayırmalıyım? İlk puan kazanımını, ödül eşiğine ulaşmayı ve gerçek kullanımı ayrı olaylar olarak izle. Üyeye yalnızca gerçekten kazanılmış ödülü hazır diye bildir. İlk kazanım olmadığında bu örnek iletişimi kapatır. Kazanım yapan kişi ise puan ve ödül durumuna uygun yoldan ilerler.