# Satın Alma Niyetini Güçlendirme Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/satin-alma-niyetini-guclendirme Aday müşteri oluştu → niyeti kontrol et → ilgiyi güçlendir → satışa aktar veya journey'yi bitir ## Amaç İlgi göstermiş ancak henüz satın almaya hazır olmayan adayı, niyet sinyallerine göre ilerleyen kısa bir iletişim journey'siyle satın almaya yaklaştırmak. Hedef: İlerleme ve kilometre taşı · Kategori: Kazanım & Niyet ## Adımlar - **Tetikleyici**: Aday müşteri oluştu / teklif talebi geldi - **Karar**: Satın almaya hazır mı? - Evet: Satış / dönüşüm sürecine aktar - Hayır: E-posta: İhtiyacına uygun faydaları anlat - **Aksiyon**: E-posta: İhtiyacına uygun faydaları anlat - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Aksiyon**: Push: İlgilendiği ürün veya hizmeti hatırlat - **Bekleme**: 3–5 gün bekle - **Karar**: Kullanıcı yeniden ilgilendi mi? - Teklif / ödeme adımı: Satış / dönüşüm sürecine aktar - Sadece içerik: E-posta: Ürünü daha detaylı anlat; nasıl çalışır, kimler için uygun, faydaları - Aksiyon yok: E-posta: Ürünü daha detaylı anlat; nasıl çalışır, kimler için uygun, faydaları - **Aksiyon**: E-posta: Ürünü daha detaylı anlat; nasıl çalışır, kimler için uygun, faydaları - **Bekleme**: 5–7 gün bekle - **Karar**: Satın almaya hazır hale geldi mi? - Evet: Satış / dönüşüm sürecine aktar - Hayır ama ilgili: Push: Son bilgilendirme mesajını gönder - İlgilenmiyor: Journey bitti - **Aksiyon**: Push: Son bilgilendirme mesajını gönder - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: Satın almaya hazır hale geldi mi? - Evet: Satış / dönüşüm sürecine aktar - Hayır: Journey bitti - **Devir**: Satış / dönüşüm sürecine aktar - **Çıkış**: Journey bitti ## Koruma kuralları - Aday satış veya satın alma sürecine geçtiğinde journey'yi sonlandır. - İlgi sinyali kalmadığında bilgilendirme mesajlarını sürdürme. ## Temel kural Her adım adayın son niyet sinyaline göre ilerler. Satın alma niyeti netleştiğinde bilgilendirme biter ve aday satış ya da dönüşüm sürecine aktarılır. ## Ne zaman kurulmalı? Teklif talepleri ve yeni aday kayıtları birikiyor ama satış ekibine ulaşanların çoğu henüz satın almaya hazır değilse ve ilgisi olan aday sessizce kayboluyorsa bu journey'yi devreye al. Başlamadan önce aday kaydı, teklif talebi, içerik görüntüleme ve ödeme adımı gibi niyet sinyallerinin aynı aday kaydına bağlandığından, e-posta ve push izinlerinin aday bazında tutulduğundan ve adayı devralacak bir satış sürecinin tanımlı olduğundan emin ol. Adaylar teklifin geç yanıtlanması ya da fiyatın belirsiz kalması yüzünden soğuyorsa önce o adımı düzelt; bilgilendirme dizisi yanıtsız kalan teklifi telafi etmez. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Yeni aday kaydı ya da teklif talebi journey'yi başlatır; ilk kontrolde satın almaya hazır çıkan aday mesaj almadan satışa gider. Hazır olmayanları rastgele ikiye böl: journey grubu bilgilendirme dizisini alır, kontrol grubu bu diziden hiçbir mesaj görmez. - **Kimler girmemeli**: Satın alma ya da satış sürecine zaten geçmiş aday girmez; niyeti net olan adayı bilgilendirme dizisinde bekletme. Kapsam tek adaydır: aynı aday için ikinci bir akış açılmaz ve iletişim izni olmayan aday dışarıda kalır. - **Zamanlama ve kanallar**: İlk e-posta ihtiyaca uygun faydaları anlatır; 3 gün sonra ürünü hatırlatan push gider. 3 ila 5 gün sonra yeniden ilgilenme kontrol edilir, teklif ya da ödeme adımı yoksa ürünü ayrıntılı anlatan ikinci e-posta; 5 ila 7 gün sonra hazır değil ama ilgiliyse son push. - **Çıkış ve devir**: Aday herhangi bir kontrolde satın almaya hazır çıktığında satış ya da dönüşüm sürecine aktarılır ve sıradaki mesajlar durdurulur. İkinci e-postadan sonra ilgilenmiyorsa ya da son push'tan 3 gün sonra hâlâ hazır değilse journey biter. - **Sıklık ve izin**: Bir aday en fazla iki e-posta ve iki push alır; e-posta yalnızca abonelik izni, push yalnızca bildirim izni varsa gider. Satış ekibine aktarım mesaj sayılmaz; aday son niyet sinyaliyle birlikte devredilir. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek dönüşüm oranı**: Journey'nin katkısı, bilgilendirme dizisini alan adayların hiç mesaj görmeyen kontrol grubuna kıyasla ne kadar daha çok satın alma ya da satış kapanışı ürettiğidir; e-posta açılması ya da yeniden etkileşim tek başına bu katkıyı göstermez. İlk niyet kontrolünü geçmeyip journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm adaylar içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde dönüşüm gerçekleştirenlerin payı; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Mesajın teslim edilmesi ya da açılması paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Yeniden etkileşim oranı**: Atanan adaylar içinde push sonrası teklif isteyen, ödeme adımına geçen ya da içerik görüntüleyenlerin payı; dizinin ilerlemesini sağlayan ara adımdır. Yalnızca içerik görüntüleyeni hazır aday sayma. - **Satışa aktarım oranı**: Atanan adaylar içinde satış ya da dönüşüm sürecine aktarılanların payı ve aktarımın hangi kontrol noktasında gerçekleştiği; aktarımların nerede yoğunlaştığını izle, böylece hangi temasın işe yaradığını görürsün. - **Abonelikten çıkma ve push iznini kapatma**: Her e-posta ve push'tan sonra aboneliği bırakan ve bildirimi kapatan adayları temas bazında izle; ilgisi bitmiş adaya mesaj sürdürülüyorsa bu sayılar yükselir. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunun dönüşüm oranı kontrol grubunu geçmiyorsa mesajlar yalnızca zaten satın alacak adaya eşlik etmiş olabilir; daha fazla açılma ya da yeniden etkileşim bu kararı değiştirmez. Kararı iki grup arasındaki dönüşüm farkına göre al. - Bu okuma yalnızca bu e-posta ve push sırası, bu bekleme süreleri ve kullandığın niyet sinyali tanımı için geçerlidir. Satışa aktarılan adayın kapanışı satış sürecinin sonucudur; kontrol karşılaştırmasında iki gruba aynı sayım kuralını uygula, journey raporunda aynı dönüşümü iki kez gösterme. - Dönüşüm seyrek ve aday sayısı azsa küçük bir fark şansla da oluşabilir. Başlamadan önce mevcut dönüşüm oranını ve görmek istediğin en küçük artışı [örneklem büyüklüğü hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/orneklem-buyuklugu-hesaplama) girip grup başına kaç aday gerektiğini bul; o sayıya ulaşmadan ve dizinin tamamını kapsayan takip süresi dolmadan karar verme. - Son push yalnızca hazır değil ama ilgili görünen adaya gider; ilgilenmediğini belirten aday onu almadan çıkar. Bu push katkı getirmiyorsa diziyi uzatma; ilgi kesildikten sonra bilgilendirmeyi sürdürmek dönüşüm getirmez, abonelikten çıkmayı artırabilir. ## Sık Sorulan Sorular ### Lead nurturing akışı hangi adaylar için uygundur? Ürüne ilgi göstermiş ancak henüz satın almaya hazır olmayan adaylar için uygundur. Teklif talebi veya yeni lead kaydı akışı başlatabilir. Satın alma niyeti zaten net olan kişiyi uzun bir bilgilendirme dizisinde bekletmeden satış ya da dönüşüm sürecine geçir. ### Lead nurturing mesajlarının içeriği nasıl değişmeli? İlk mesaj adayın ihtiyacına uygun temel faydayı anlatabilir. Sonraki mesaj, son davranışına göre ürünün nasıl çalıştığını veya hangi durumda işe yaradığını açıklayabilir. Satın alma niyeti netleştiğinde bilgilendirme dizisini uzatmadan ilgili satış ya da dönüşüm yoluna geç. ### Lead nurture başarısını e-posta açılma oranıyla ölçebilir miyim? Açılma oranı ilgi veya satın alma hazırlığını tek başına göstermez. Yeniden etkileşimi, satışa aktarılan uygun adayları ve takip süresinde oluşan dönüşümleri birlikte izle. Journey sonrası gerçekleşen her satışı otomasyonun yarattığı ek satış olarak sayma. Ek katkı için uygun bir kontrol grubuyla karşılaştırma gerekir.