# Sepet Hatırlatma Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/sepet-hatirlatma Ürün sepete eklendi → ödeme adımına geçilmedi → hatırlat → ödeme adımı, satın alma veya çıkış ## Amaç Sepete ürün ekleyip ödeme adımına geçmeyen kullanıcıyı geri getirmek; yüksek değerli sepetlerde gerekirse daha doğrudan bir kanala geçmek. Hedef: Kurtarma ve yeniden deneme · Kategori: Dönüşüm & Satın Alma ## Adımlar - **Tetikleyici**: Sepete ürün eklendi; ödeme adımına geçilmedi - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: Ödeme adımı başladı mı? - **Karar**: Ödeme adımı başladı mı? - Evet: Ödeme adımı tamamlama journey'sine aktar - Hayır: Push: Sepetindeki ürünler seni bekliyor - **Aksiyon**: Push: Sepetindeki ürünler seni bekliyor - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: Ödeme adımı başladı mı? - **Karar**: Ödeme adımı başladı mı? - Evet: Ödeme adımı tamamlama journey'sine aktar - Hayır: E-posta: Sepetindeki ürünleri hatırlat ve sepete dönüş bağlantısını göster - **Aksiyon**: E-posta: Sepetindeki ürünleri hatırlat ve sepete dönüş bağlantısını göster - **Bekleme**: 1–2 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: Ödeme adımı başladı mı? - **Karar**: Ödeme adımı başladı mı? - Evet: Ödeme adımı tamamlama journey'sine aktar - Hayır: Sepet değeri yüksek mi? - **Karar**: Sepet değeri yüksek mi? - Evet: WhatsApp / SMS: Son sepet hatırlatması - Hayır: Sepet terk edildi; mesajları durdur - **Aksiyon**: WhatsApp / SMS: Son sepet hatırlatması - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Satın alma tamamlandı mı? - Evet: Satın alma tamamlandı - Hayır: Sepet terk edildi; mesajları durdur - **Devir**: Ödeme adımı tamamlama journey'sine aktar - **Çıkış**: Satın alma tamamlandı - **Çıkış**: Sepet terk edildi; mesajları durdur ## Koruma kuralları - Satın alma gerçekleştiğinde journey'yi sonlandır. - Ödeme adımı başladığında kullanıcıyı ilgili journey'ye aktar. ## Temel kural Ödeme adımı başladığı anda sepet journey'si biter; sonraki aşamayı ödeme adımı journey'si devralır. ## Ne zaman kurulmalı? Sepete ürün ekleyip ödeme adımına geçmeden ayrılan kullanıcılar günlük sepet akışının belirgin bir bölümünü oluşturuyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce sepete ekleme, ödeme adımının başlaması ve satın alma olaylarının aynı kullanıcı kimliğinde izlendiğinden, kullanacağın her kanal için iletişim izninin ve sepet değerinin sepete ekleme anında bilindiğinden emin ol. Kullanıcılar sepeti fiyat kıyaslamak ya da kargo ücretini görmek için dolduruyorsa önce sepet sayfasındaki eksik bilgiye bak; hatırlatma o eksiği kapatmaz. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Kullanıcı sepete ürün eklediğinde ve ödeme adımı başlamadığında journey başlar. Uygun kullanıcıları o anda rastgele ikiye böl: biri journey grubu, diğeri bu akıştan hiç mesaj almayacak kontrol grubu. - **Kimler girmemeli**: Ödeme adımını başlatmış kullanıcı bu journey'ye değil Ödeme Adımını Tamamlama journey'sine aittir. Akış kullanıcının aktif sepetine bağlıdır; aynı sepet için ikinci bir akış açılmaz ve bu akış sürerken Kaydedilen Ürün Hatırlatması aynı kullanıcıya bastırılır. - **Zamanlama ve kanallar**: Bir gün sonra push, bir gün daha sonra e-posta, bir ya da iki gün sonra yalnızca yüksek değerli sepetlerde WhatsApp ya da SMS gider. Her temastan önce satın alma ve ödeme adımı durumu yeniden kontrol edilir; sepet değeri eşiğini testten önce tanımla. - **Çıkış ve devir**: Satın alma gerçekleştiği anda journey biter ve bekleyen mesajlar iptal edilir. Ödeme adımı başladığında kullanıcı Ödeme Adımını Tamamlama journey'sine aktarılır; son temastan bir gün sonra da satın alma yoksa sepet terk edilmiş sayılır ve mesajlar durur. - **Sıklık ve izin**: Bir sepet için en fazla üç hatırlatma gider ve her kanal yalnızca o kanal için izin varsa kullanılır. Doğrudan kanal (WhatsApp ya da SMS) yalnızca sepet değeri eşiğini aşan kullanıcıya açılır. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek satın alma oranı**: Journey'nin değeri, mesaj alan grubun mesaj almayan kontrol grubundan ne kadar fazla satın alma getirdiğidir; tek başına teslim, açılma ya da tıklama sayısı değil. Payda, girişte journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm kullanıcılardır; pay, atamadan itibaren aynı takip süresinde satın alma yapanlardır ve iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Mesajın teslim edilip edilmediği ya da tıklanıp tıklanmadığı paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Ödeme adımına geçiş oranı**: Atanan kullanıcıların kaçının ödeme adımını başlattığını izle; bu oran satın almadan önceki ara adımı ve devir noktasını gösterir. - **Temas başına katkı**: Her temastan sonraki satın almaları ayrı izle; üçüncü temas ek satış getirmiyorsa yüksek değer eşiğini ya da kanalı gözden geçir. - **Abonelikten çıkma ve şikâyet**: Kanal bazında push iznini kapatma, e-posta aboneliğinden çıkma ve WhatsApp ya da SMS şikâyetlerini izle; bunlar yükseliyorsa kazanılan satış pahalıya gelmiş olabilir. - **Sepet değerine göre sonuç**: Yüksek ve düşük değerli sepetlerde satın alma farkını ayrı oku; doğrudan kanalın katkısı yalnızca yüksek değerli grupta görünür. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunun satın alma oranı kontrol grubunu geçmiyorsa mesajlar zaten alacak kullanıcıyı öne çekmiş olabilir; yüksek açılma ya da tıklama bunu telafi etmez. Son kararı iki grubun satın alma farkı belirlesin. - Sonuç bu kanal sırası, bu bekleme süreleri ve tanımladığın sepet değeri eşiği için geçerlidir. Ödeme adımını başlatan kullanıcının satın alması Ödeme Adımını Tamamlama journey'sine yazılır; aynı satın almayı iki journey'ye birden sayma. - Fark küçük ya da belirsizse iki grubun kullanıcı ve satın alma sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; fark anlamlı çıkmıyorsa journey'yi kazanmış sayma, takip süresini uzatıp aynı ölçümü yinele. - Abonelikten çıkma ya da şikâyet artışı satın alma kazancını aşıyorsa journey'yi bütünüyle kapatmadan önce üçüncü teması ve doğrudan kanalı sınırlamayı dene. ## Sık Sorulan Sorular ### Sepet terk hatırlatması ile ödeme hatırlatması nasıl ayrılır? Sepet akışı, ürün eklemiş ama ödeme adımına geçmemiş kullanıcı içindir. Ödeme başladığında bu akış durur ve Ödeme Adımını Tamamlama süreci devralır. Satın alma tamamlandıysa iki hatırlatma da biter. Aynı sepete ait durumları ortak sepet ve sipariş kimlikleriyle takip et. ### Sepet terk e-postası ne zaman gönderilmeli? Bu örnek önce bir gün bekler ve güncel durumu kontrol ederek push gönderir. Bir gün sonra hâlâ ödeme başlamadıysa e-posta gelir. Bu zamanlama örneğin planıdır. Ürünün karar süresini ve mevcut iletişim yoğunluğunu görmeden tüm sepetlere aynı takvimi uygulama. ### Her terk edilen sepet için SMS veya WhatsApp gerekir mi? Bu akış son doğrudan teması yalnızca yüksek değerli sepetler için değerlendirir. Sepet değer eşiğini önceden tanımla ve kanalın gönderim koşullarını kontrol et. E-posta açılmadı diye otomatik olarak tüm kanallara geçme. Kullanıcının toplam mesaj yükünü de sınırla. ### Sepet kurtarma otomasyonunun ek satış getirdiğini nasıl ölçerim? Uygun kullanıcıları girişte rastgele journey grubuna ve bu akıştan mesaj gönderilmeyecek kontrol grubuna ata. Teslim veya tıklama durumundan bağımsız olarak tüm atananları aynı süre boyunca izle. Satın alma oranları arasındaki farkı ve belirsizliğini karşılaştır. Kontrol grubunun normal satın alma yolu açık kalır.