# Tahmini Yenileme Hatırlatması Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/tahmini-yenileme-hatirlatmasi Tahmini ihtiyaç → hatırlatma → abonelik veya yeniden satın alma → çıkış ## Amaç Düzenli tüketilen bir ürünün tahminen bitmesine yakın kullanıcıyı hatırlatmak; zamanlamanın bir tahmin olduğunu açık tutmak. Hedef: Kurtarma ve yeniden deneme · Kategori: Dönüşüm & Satın Alma ## Adımlar - **Tetikleyici**: Tahmini bitiş tarihi yaklaşıyor - **Karar**: Tahmin güvenilir mi? - Evet: Kullanıcı ürünü yeniden aldı mı? - Hayır: Tahmin yeterince güvenilir değil; journey başlamaz - **Karar**: Kullanıcı ürünü yeniden aldı mı? - Evet: Yeniden satın alındı - Hayır: Aynı ürün ya da uyumlu bir alternatif var mı? - **Karar**: Aynı ürün ya da uyumlu bir alternatif var mı? - Var: Push: Ürünün yakında bitiyor olabilir - İkisi de yok: Önerilecek ürün yok - **Aksiyon**: Push: Ürünün yakında bitiyor olabilir - **Bekleme**: 2 gün bekle - **Karar**: Satın aldı mı? - Evet: Yeniden satın alındı - Hayır: Bu ürünü düzenli olarak yeniden alıyor mu? - **Karar**: Bu ürünü düzenli olarak yeniden alıyor mu? - Evet: E-posta: Abonelik ya da otomatik yenileme öner - Hayır: E-posta: Yeniden satın alma ve paket seçeneklerini göster - **Aksiyon**: E-posta: Abonelik ya da otomatik yenileme öner - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: Abonelik ya da otomatik yenileme başladı mı? - Evet: Abonelik ya da otomatik yenileme aktif - Hayır: Satın aldı mı? - **Karar**: Satın aldı mı? - Evet: Yeniden satın alındı - Hayır: WhatsApp izni var mı? - **Aksiyon**: E-posta: Yeniden satın alma ve paket seçeneklerini göster - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: Satın aldı mı? - Evet: Yeniden satın alındı - Hayır: WhatsApp izni var mı? - **Karar**: WhatsApp izni var mı? - Evet: WhatsApp: Doğrudan satın alma bağlantılı son hatırlatma - Hayır: Başka hatırlatma gönderilmez - **Aksiyon**: WhatsApp: Doğrudan satın alma bağlantılı son hatırlatma - **Bekleme**: 2 gün bekle - **Karar**: Satın aldı mı? - Evet: Yeniden satın alındı - Hayır: Başka hatırlatma gönderilmez - **Çıkış**: Tahmin yeterince güvenilir değil; journey başlamaz - **Çıkış**: Yeniden satın alındı - **Çıkış**: Abonelik ya da otomatik yenileme aktif - **Çıkış**: Önerilecek ürün yok - **Çıkış**: Başka hatırlatma gönderilmez ## Koruma kuralları - Tahmin güvenilir değilse iletişim başlatma. - Ürün yeniden satın alındığında journey'yi durdur. ## Temel kural Tahmini yenileme yalnızca tahmin yeterince güvenilir olduğunda çalıştırılmalıdır. ## Ne zaman kurulmalı? Düzenli tüketilen bir ürünün sipariş raporunda yeniden alım aralıkları ürünün tüketim ritminden çok daha uzunsa ya da müşteriler ürün bittikten uzun süre sonra dönüyorsa bu hatırlatma zincirini kur. Her ürün için geçmiş alışveriş aralıklarından güvenilirlik düzeyiyle birlikte hesaplanan bir bitiş tahmini, yeniden satın alma ve abonelik başlatma olaylarının aynı müşteriye bağlı izlenmesi, ürünün ya da uyumlu alternatifin stok bilgisi ve push, e-posta ile WhatsApp izinleri gerekir. Tahmin tek bir alışverişe dayanıyorsa önce tahmin kuralını güçlendir; yanlış tarihte giden hatırlatma bitmemiş ürün için rahatsız eder. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Ürünün tahmini bitiş tarihi yaklaştığında journey tetiklenir; tahmin güvenilirse, ürün henüz yeniden alınmamışsa ve aynı ürün ya da uyumlu bir alternatif mevcutsa akış açılır. Bu üç kontrolü geçen müşteriler rastgele bölünür: journey grubu hatırlatmaları alır, kontrol grubu hiç hatırlatma almaz. - **Kimler girmemeli**: Tahmini güvenilir olmayan müşteri girmez, journey başlamadan kapanır. Akış, tekrar alınan tek ürüne bağlıdır: ürünü zaten yeniden almış müşteri girmez; ilgiye dayanan Ürün İnceleme Sonrası Hatırlatma ve Stok Bildirimi, sahiplikten olgunlaşan Çapraz Satış / Tamamlayıcı Teklif ve henüz ritmi oluşmamış İlk Alışverişten İkinciye ayrı journey'lerdir. - **Zamanlama ve kanallar**: Push ürünün bitiyor olabileceğini söyler, 2 gün beklenir. Alım yoksa düzenli alana abonelik ya da otomatik yenileme, diğerlerine yeniden alım ve paket seçenekleri e-postası gider, 3 gün beklenir; hâlâ alım yoksa ve WhatsApp izni varsa satın alma bağlantılı son hatırlatma gider, 2 gün daha beklenir. - **Çıkış ve devir**: Ürün yeniden alındığı anda journey biter ve bekleyen hatırlatmalar iptal edilir; abonelik ya da otomatik yenileme başlaması da journey'yi kapatır. Güvenilmez tahmin ve önerilecek ürün olmaması birer çıkıştır; WhatsApp izni yoksa ya da son hatırlatmadan 2 gün sonra alım yoksa başka hatırlatma gönderilmez, devir yoktur. - **Sıklık ve izin**: Bir ürün için en fazla üç hatırlatma gider: push, e-posta ve yalnızca izin varsa WhatsApp; push ve e-posta da kendi iznini gerektirir. Tahmin güvenilir değilse hiçbir kanaldan mesaj çıkmaz ve mesaj dili ürünün bittiğini değil bitiyor olabileceğini söyler. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek yenileme oranı**: Hatırlatmanın değeri, journey grubunda yeniden alan ya da abonelik başlatanların payının kontrol grubunu ne ölçüde aştığıdır; düzenli alan müşteri zaten alacağı için yalnızca satın alma sayısı yetmez. Kontrolleri geçip iki gruptan birine atanan her müşteriyi paydaya yaz; atamadan sonra aynı takip süresinde ürünü ya da uyumlu alternatifi yeniden alan ya da abonelik başlatan müşteriler paya girer. İki payın farkı journey'nin etkisidir; push'un teslimi ya da e-postanın tıklanması paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Abonelik ya da otomatik yenileme başlatma**: Düzenli alan dalda abonelik e-postasından sonra gerçekten başlayan aboneliklerin payı; öneriye tıklamayı abonelik sayma, kalıcı dönüşüm tekil satıştan daha değerlidir. - **Temas başına katkı**: Satın almaları push, e-posta ve WhatsApp sonrası ayrı izle; son hatırlatma ek alım getirmiyorsa WhatsApp adımını kaldırmayı düşün. - **Tahmin isabeti**: Kontrol grubunun kendi başına yeniden alım zamanını tahmini tarihle karşılaştır; alımlar tahminden çok sonra geliyorsa ya da hiç gelmiyorsa tahmin kuralını ve güvenilirlik eşiğini gözden geçir. - **İzin kapatma ve şikâyet**: Kanal bazında push iznini kapatmayı, e-posta aboneliğinden çıkmayı ve WhatsApp şikâyetlerini izle; bitmemiş ürün için gelen hatırlatma rahatsız eder ve önce bu sayılarda görünür. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Yenileme oranı hatırlatma alan grupta kontrol grubunu geçmiyorsa hatırlatma zaten alacak müşteriyi birkaç gün öne çekmiştir; daha çok tıklama ya da sepete ekleme bunun yerini tutmaz. Yenileme farkına ve kaybedilen izne bakarak karar ver. - Bulduğun fark bu kanal sırası, 2 ve 3 günlük beklemeler ve kullandığın güvenilirlik eşiği için geçerlidir. Aynı müşteri aynı ürün için Ürün İnceleme Sonrası Hatırlatma, Stok Bildirimi, Çapraz Satış / Tamamlayıcı Teklif ya da İlk Alışverişten İkinciye journey'sinde tutuluyorsa alımı tek bir journey'ye yaz; devir olmadığından çakışmayı giriş kuralları önler. - Fark küçük kaldıysa iki grubun müşteri ve yenileme sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) gir; anlamlı değilse journey'yi kazanmış sayma, takip süresini ürünün tüketim döngüsü kadar uzatıp aynı ölçümü yinele. - Güvenilir olmayan tahmin yüzünden başlamayan müşterileri ayrı raporla; bu pay büyükse sorun journey'de değil tahminde, güvenilirlik eşiğini gevşeterek değil veriyi iyileştirerek çöz. ## Sık Sorulan Sorular ### Yeniden satın alma hatırlatmasının zamanı nasıl tahmin edilir? Geçmiş alışveriş aralıkları ve ürünün tüketim ritmi gibi ilgili verileri kullan. Bu örnek yalnızca tahmin yeterince güvenilir olduğunda başlar. Tek alışverişten kesin tüketim tarihi çıkarma. Kullanıcının ürünü zaten yeniden alıp almadığını ve uygun ürün bulunup bulunmadığını kontrol et. ### Tahmini yenileme mesajında ürünün bittiğini söyleyebilir miyim? Doğrulanmış tüketim verisi yoksa kesin söyleme. Yakında bitiyor olabilir gibi tahmin olduğunu koruyan bir ifade kullan. Zamanlama hatalı çıkıyorsa tahmin kuralını gözden geçir. Kullanıcı ürünü yeniden aldıysa eski ihtiyaca dayanan hatırlatmayı kapat. ### Abonelik veya otomatik sipariş ne zaman önerilir? Bu örnek düzenli tekrar alışveriş davranışı olduğunda abonelik yolunu değerlendirir. Otomatik siparişin tutarı, sıklığı ve durdurma koşulları açık olmalı. Öneriye tıklamayı abonelik kurulması sayma. Gerçek abonelik başladığında eski tekil yenileme mesajları durur.