# Çapraz Satış / Tamamlayıcı Teklif Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/tamamlayici-teklif Ana ürün alındı → push → e-posta → WhatsApp → tamamlayıcı satın alma veya çıkış ## Amaç Ana ürün kullanılmaya başladıktan sonra, gerçekten tamamlayıcı olan ürün veya hizmeti kademeli kanallarla teklif etmek. Hedef: İlerleme ve kilometre taşı · Kategori: Dönüşüm & Satın Alma ## Adımlar - **Tetikleyici**: Ana ürün satın alındı - **Bekleme**: 3 gün bekle - **Karar**: Ana ürün hâlâ aktif ve iade edilmedi mi? - Evet: Tamamlayıcı ürün zaten alındı mı? - Hayır: Ana ürün iade edildi ya da aktif değil; iletişimi durdur - **Karar**: Tamamlayıcı ürün zaten alındı mı? - Evet: Tamamlayıcı ürün satın alındı - Hayır: Push: Aldığın ürünü tamamlayan bir öneri - **Aksiyon**: Push: Aldığın ürünü tamamlayan bir öneri - **Bekleme**: 1 gün bekle - **Karar**: Tamamlayıcı ürün satın alındı mı? - Evet: Tamamlayıcı ürün satın alındı - Hayır: E-posta: Neden tamamladığı, faydaları ve teklif - **Aksiyon**: E-posta: Neden tamamladığı, faydaları ve teklif - **Bekleme**: 2 gün bekle - **Karar**: Satın aldı mı? - Evet: Tamamlayıcı ürün satın alındı - Hayır: WhatsApp izni var mı? - **Karar**: WhatsApp izni var mı? - Evet: WhatsApp: Son ve doğrudan tamamlayıcı ürün teklifi - Hayır: Başka teklif gönderilmez - **Aksiyon**: WhatsApp: Son ve doğrudan tamamlayıcı ürün teklifi - **Bekleme**: 2 gün bekle - **Karar**: Satın aldı mı? - Evet: Tamamlayıcı ürün satın alındı - Hayır: Başka teklif gönderilmez - **Çıkış**: Ana ürün iade edildi ya da aktif değil; iletişimi durdur - **Çıkış**: Tamamlayıcı ürün satın alındı - **Çıkış**: Başka teklif gönderilmez ## Koruma kuralları - Müşterinin zaten sahip olduğu tamamlayıcı ürünü teklif etme. - Tamamlayıcı ürün alındığında journey'yi durdur. ## Temel kural Çapraz satış, rastgele ikinci ürün satmak değil; ilk ürünü gerçekten tamamlayan şeyi anlatmaktır. ## Ne zaman kurulmalı? Sipariş verilerinde ana ürünü alan müşterilerin bir bölümü sonraki haftalarda kendiliğinden belirli bir tamamlayıcı ürünü alıyorsa ve çoğunluk bu ürünün varlığını hiç öğrenmiyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce ana ürün ile tamamlayıcısının uyumluluğu doğrulanmış olsun; satın alma, iade ve aktiflik durumu, müşterinin zaten sahip olduğu ürünler ve push, e-posta, WhatsApp izinleri aynı müşteri kimliğinde izlensin. Tamamlayıcı ürün, ana ürün henüz teslim edilmediği ya da kullanılmaya başlanmadığı için satılmıyorsa önce bekleme süresini teslimat ve ilk kullanıma bağla; uyumluluk doğrulanamıyorsa tamamlayıcılık iddiasıyla teklif kurma. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Ana ürün satın alındığında journey başlar; teklif penceresi üç gün sonra açılır. Üç günlük kontrolleri geçen uygun müşterileri rastgele ikiye ayır: teklif alacak journey grubu ve bu akıştan hiç teklif almayacak kontrol grubu. - **Kimler girmemeli**: Zaten tamamlayıcı ürüne sahip müşteriye teklif gitmez; üç günlük kontrolde sahiplik görülürse journey mesajsız kapanır. Ana ürünü iade eden ya da ürünü aktif olmayan müşteri de girmez. Kapsam tek ana üründür, bir ürün için tek örnek açılır; aynı ürünün yeniden alımı Tahmini Yenileme Hatırlatması'nın işidir. - **Zamanlama ve kanallar**: Satın almadan 3 gün sonra ürünün aktif ve iade edilmemiş olduğu ile tamamlayıcının alınmadığı kontrol edilir, sonra push gider. 1 gün sonra satın alma yoksa e-posta, 2 gün sonra hâlâ yoksa ve WhatsApp izni varsa WhatsApp mesajı gider; son kontrol 2 gün sonra yapılır. - **Çıkış ve devir**: Tamamlayıcı ürün alındığı anda journey biter ve bekleyen mesajlar iptal edilir. Ana ürün iade edilmiş ya da aktif değilse iletişim durur. WhatsApp izni yoksa ya da son kontrolde satın alma yoksa başka teklif gönderilmez; başka bir journey'ye devir yoktur. - **Sıklık ve izin**: Bir ana ürün için en fazla üç teklif gider: push, e-posta ve yalnızca izin varsa WhatsApp. Push ve e-posta da yalnızca o kanal için izin varsa kullanılır; WhatsApp adımı izin kontrolünden geçmeden açılmaz. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek tamamlayıcı satın alma oranı**: Çapraz satışın değeri, teklif alan grubun teklif almayan kontrol grubundan ne kadar fazla tamamlayıcı ürün aldığıdır; zaten kendiliğinden alınacak ürünler ve tıklamalar bu değere girmez. Üç günlük kontrolden sonra iki gruba atanan tüm ana ürün alıcıları içinde, atamadan sonra aynı takip süresinde tanımlı tamamlayıcı ürünü satın alanların payı; aradaki fark journey'nin katkısıdır. Mesajın teslimi ya da tıklanması paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Temas başına katkı**: Push, e-posta ve WhatsApp sonrasındaki tamamlayıcı satın almaları ayrı izle; WhatsApp adımı ek satış getirmiyorsa kademeyi iki temasta bitirmeyi düşün. - **Sahiplik nedeniyle kapanan pay**: Üç günlük kontrolde tamamlayıcıya zaten sahip olduğu için mesajsız kapanan kayıtların payı; sıfıra yakınsa sahiplik verisinin gerçekten okunduğunu doğrula. - **İade ve aktiflik çıkışı**: İade edilen ya da aktif olmayan ana ürün yüzünden journey'den çıkanların payı; yükseliyorsa sorun çapraz satışta değil ana üründedir. - **Abonelikten çıkma ve şikâyet**: Kanal bazında push iznini kapatma, e-posta aboneliğinden çıkma ve WhatsApp şikâyet ya da engellemelerini izle; doğrudan kanalın maliyeti burada görünür. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Journey grubunun tamamlayıcı ürün alma oranı kontrol grubunu geçmiyorsa teklif, zaten alınacak ürünü öne çekmiş ya da hiç etki etmemiştir; açılma ve tıklama bunu değiştirmez. Tek başına yüksek marj da journey'yi haklı çıkarmaz, çünkü kural gerçekten tamamlayan ürünü anlatmaktır. - Bulgu bu ana ürün ile tamamlayıcı eşleşmesi, üç günlük bekleme ve push, e-posta, WhatsApp sırası için geçerlidir; başka bir ürün çiftine aktarma. Aynı ürünün yeniden alınması Tahmini Yenileme Hatırlatması'nın, sepette kalan ürünün tamamlanması Sepet Hatırlatma'nın sonucudur; Kullanılmayan Sadakat Ödülü'nün kullandırdığı fayda da buraya yazılmaz. - Küçük ya da belirsiz bir farkta iki grubun müşteri ve tamamlayıcı satın alma sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) karşılaştır; anlamlı çıkmazsa kademeyi değiştirmeden önce daha çok ana ürün satışının birikmesini bekle. ## Sık Sorulan Sorular ### Çapraz satış teklifini ana ürün alınır alınmaz göndermeli miyim? Bu örnek satın almadan sonra üç gün bekler ve ana ürünün hâlâ aktif, iade edilmemiş olduğunu kontrol eder. Gerçek uygulamada teslimat ve kullanıma başlama durumunu da dikkate al. Tamamlayıcı ürün zaten alınmışsa aynı teklifi gönderme. ### Gerçekten tamamlayıcı ürün nasıl seçilir? İlk ürünün kullanımını destekleyen, uyumlu veya aynı ihtiyacın sonraki adımını karşılayan ürünü seç. Kullanıcıya neden ilgili olduğunu anlat. Rastgele ikinci bir ürün veya yalnızca yüksek marjlı seçenek sunma. Uyumluluk doğrulanamıyorsa tamamlayıcılık iddiası kurma. ### Çapraz satış akışı hangi durumda kesilmeli? Ana ürün iade edildiğinde veya kullanım uygunluğu bittiğinde teklifleri durdur. Tamamlayıcı ürün alındığında da kalan mesajlar iptal edilir. Bu örnekte push ve e-posta sonrası yalnızca uygun WhatsApp yolu değerlendirilir, son takipten sonra başka teklif gönderilmez.