# Uygulama Kanalını Geri Kazanma Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/uygulama-kanalini-geri-kazanma Son dönemde uygulama oturumu yok → ulaşılabilen ilk kanal → uygulamaya dönüş veya çıkış ## Amaç Uygulamaya bir süredir girmeyen kullanıcıyı, izinli ve ulaşılabilen ilk kanaldan uygulamadaki ilgili aksiyona döndürmek. Hedef: İlişki kurtarma ve müdahale · Kategori: Elde Tutma & Abonelik ## Adımlar - **Tetikleyici**: Son 30 günde uygulama oturumu yok - **Karar**: E-posta ile ulaşılabiliyor mu? - Evet: E-posta: Uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendir - Hayır: SMS ile ulaşılabiliyor mu? - **Aksiyon**: E-posta: Uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendir - **Karar**: SMS ile ulaşılabiliyor mu? - Evet: SMS: Uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendir - Hayır: WhatsApp ile ulaşılabiliyor mu? - **Aksiyon**: SMS: Uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendir - **Karar**: WhatsApp ile ulaşılabiliyor mu? - Evet: WhatsApp: Uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendir - Hayır: Ulaşılabilir kanal yok - **Aksiyon**: WhatsApp: Uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendir - **Bekleme**: 7 gün bekle - **Karar**: Uygulama yeniden açıldı mı? - Evet: Kullanıcı uygulamaya döndü - Hayır: Geri kazanım denemesi bitti - **Çıkış**: Ulaşılabilir kanal yok - **Çıkış**: Kullanıcı uygulamaya döndü - **Çıkış**: Geri kazanım denemesi bitti ## Koruma kuralları - Yalnızca izinli ve ulaşılabilen kanalı kullan. - Yedek kanallardan aynı anda mesaj gönderme. ## Temel kural Uygulamaya dönüş için bütün kanalları değil, ulaşılabilen ilk kanalı kullan. ## Ne zaman kurulmalı? Uygulama analitiğinde 30 gündür oturum açmayan ama hesabı aktif duran kullanıcı sayısı büyüyorsa ve bu kişilerin bir bölümüne e-posta, SMS ya da WhatsApp ile hâlâ ulaşabiliyorsan bu journey'yi kur. Başlamadan oturum olayının aynı kullanıcı kimliğine bağlandığından, her kanal için izin ve teslim edilebilirlik bilgisinin güncel olduğundan ve mesajın ana ekrana değil doğrudan uygulamadaki ilgili aksiyona götürdüğünden emin ol. Oturumlar bir güncelleme ya da giriş sorunundan sonra kesildiyse önce onu gider; mesaj çalışmayan uygulamaya kimseyi döndürmez. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Kullanıcının son 30 günde hiç uygulama oturumu kaydedilmediğinde journey başlar. Girişte uygun kullanıcıları rastgele journey grubuna ya da bu denemeden mesaj almayan kontrol grubuna ayır; her kullanıcı için tek bir geri kazanım denemesi açılır. - **Kimler girmemeli**: Hesabı kapalı ya da son 30 gün içinde oturum açmış kullanıcı girmez. Uygulama dışında izinli ve ulaşılabilir hiçbir kanalı olmayan kişi girişte Ulaşılabilir kanal yok çıkışına düşer, mesaj almaz. Açık bir deneme sürerken aynı kullanıcıya ikinci deneme açılmaz. - **Zamanlama ve kanallar**: Önce e-posta ile ulaşılabiliyor mu diye bakılır; evetse e-posta gider. Değilse SMS, o da yoksa WhatsApp izni ve ulaşılabilirliği kontrol edilir. Seçilen tek kanaldan uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendiren bir mesaj gider ve 7 gün beklenir; başka temas yoktur. - **Çıkış ve devir**: Bekleme bittiğinde uygulama yeniden açıldıysa Kullanıcı uygulamaya döndü çıkışıyla, açılmadıysa Geri kazanım denemesi bitti çıkışıyla journey biter. Hiçbir kanaldan ulaşılamayan kullanıcı Ulaşılabilir kanal yok çıkışına gider. Devir yoktur; journey kendi çıkışlarında biter ve yanıt yoksa diğer kanallar denenmez. - **Sıklık ve izin**: Her kullanıcıya en fazla bir mesaj gider; e-posta, SMS ve WhatsApp yalnızca o kanal için izin ve teslim edilebilirlik varsa kullanılır. Yedek kanallar birbirinin yerine geçer, aynı anda hiçbir zaman birlikte çalışmaz. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre ek uygulamaya dönüş oranı**: Mesajın işe yaradığının tek kanıtı, journey grubunda uygulamayı yeniden açanların payının kontrol grubunu geçmesidir; teslim ya da tıklama sayısı bunu göstermez. Girişte iki gruba atanan tüm kullanıcılarda, atamadan sonra aynı takip süresinde (grafikteki 7 günlük bekleme) uygulamayı yeniden açanların payı; grupların farkı journey'nin etkisidir. Mesajın hangi kanaldan gittiği, teslim edildiği ya da tıklandığı paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Dönüş sonrası anlamlı aksiyon**: Uygulamayı açanlar içinde mesajın yönlendirdiği aksiyonu tamamlayanların payı; tek açılış alışkanlığın geri döndüğünü göstermez, bu yüzden açılışla aksiyonu ayrı izle. - **Yedek kanaldan ulaşılan kullanıcı oranı**: Girenler içinde e-posta yerine SMS ya da WhatsApp ile ulaşılanların ve hiç ulaşılamayanların payı; e-posta verisinin ne kadar eksik olduğunu gösterir. - **Kanal bazında dönüş**: E-posta, SMS ve WhatsApp ile ulaşılanların dönüş oranlarını ayrı oku; ama hangi kanalın kullanıldığını kullanıcının verisi belirler, bu yüzden farkı kanalın gücü sayma. - **Abonelikten çıkma ve şikâyet**: SMS ve WhatsApp şikâyetleriyle e-posta aboneliğinden çıkmayı kanal bazında izle; 30 gün sessiz kalan kişiye giden tek mesaj bile izin kaybettiriyorsa metni ve yönlendirmeyi gözden geçir. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - Dönüş farkı sıfırsa ya da kontrol grubu lehineyse mesaj kendiliğinden dönecek kullanıcıya denk gelmiş demektir; tıklama ve teslim sayısı bu yorumu değiştirmez. 30 gün oturum olmaması silinmeyi de kanıtlamaz; dönmeyenleri kayıp sayıp ek kanal eklemeye kalkma. - Ölçtüğün etki bu kanal önceliği (önce e-posta, sonra SMS, sonra WhatsApp), tek mesaj ve 7 günlük bekleme için geçerlidir. Devir olmadığından dönüş yalnızca bu journey'ye yazılır; dönüşten sonra uygulamada açılan başka bir akışın sonucunu buraya katma. - Dönüş farkı birkaç kullanıcıya dayanıyorsa her grubun atanan ve uygulamayı yeniden açan kullanıcı sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) yaz; anlamlılık çıkmıyorsa kanal sırasını ya da metni değiştirmeden önce daha fazla kullanıcının 30 günlük eşiği geçip girmesini bekle. - Yanıtsız kalan kullanıcıya dönüş oranı düşük diye ikinci kanaldan mesaj eklemek bu journey'nin kuralını bozar; yedek kanal yalnızca öncekine ulaşılamadığında, mesaj gitmeden önce seçilir ve yanıtsızlık yeni kanal açmaz. Mesajı silinmiş uygulama varsayımıyla değil, gözlenen pasiflikle yaz. ## Sık Sorulan Sorular ### 30 gündür uygulamaya girmemek uygulamayı silmek demek mi? Hayır. Bu örnek son 30 günde oturum kaydedilmemesine dayanır. Uygulamanın silindiğini veya kullanıcının kesin ayrıldığını kanıtlamaz. Mesajı gözlenen pasifliğe göre yaz. Doğrulanmamış bir silme olayını kullanıcıya gerçekmiş gibi söyleme. ### Uygulamaya dönüş için bütün kanallar sırayla denenir mi? Bu örnek e-posta, SMS ve WhatsApp arasından ilk izinli ve ulaşılabilir kanalı seçer. Seçilen temastan sonra yedi gün sonucu izler. İlk mesaj yanıtsız diye diğer kanalları da otomatik çalıştıran bir seri değildir. Aynı kişiye eşzamanlı kopya mesajları önle. ### Geri dönüş mesajı uygulamanın ana ekranını mı açmalı? Mümkünse mesajın anlattığı ilgili aksiyona götürmeli. Uygulama yüklü değilse çalışan bir alternatif yol sun. Yeniden açılmayı ve ardından yapılan anlamlı aksiyonu ayrı izle. Tek açılış uygulama alışkanlığının tamamen geri döndüğü anlamına gelmez.