# Üyelik Yenileme Kararı Sayfa: https://alidemirbas.com.tr/lab/journeys/yenileme-hatirlatmasi Yenileme yaklaştı → otomatik yenileme durumunu ayır → yenile veya bitir ## Amaç Üyelik yenileme penceresinde otomatik yenileme durumuna göre doğru bildirimi gönderip yeni dönemin başlayıp başlamadığını izlemek. Hedef: Uygunluk ve yeterlilik · Kategori: Elde Tutma & Abonelik ## Adımlar - **Tetikleyici**: Yenileme tarihine 30 gün kaldı - **Karar**: Otomatik yenileme açık mı? - Evet: E-posta: Yenileme tarihi, fiyat, paket ve ödeme yöntemi - Hayır: E-posta: Üyeliğini yenilemek ister misin? - **Aksiyon**: E-posta: Yenileme tarihi, fiyat, paket ve ödeme yöntemi - **Bekleme**: Yenilemeye 7 gün kalana kadar bekle - **Karar**: Otomatik yenileme iptal edildi mi? - Paket değişikliği iptal değildir: üyelik yeni paketle yenilenir. - Evet: İptal Onayı journey'sine aktar - Hayır: Push: Yenileme tarihin yaklaşıyor - **Devir**: İptal Onayı journey'sine aktar - **Aksiyon**: Push: Yenileme tarihin yaklaşıyor - **Bekleme**: Yenileme tarihine kadar bekle - **Karar**: Yenileme ödemesi ne oldu? - Ödendi: E-posta: Üyeliğin yenilendi - Ödeme başarısız: Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktar - Tarihten önce iptal edildi: Üyelik bitiş tarihinde sona erer - **Aksiyon**: E-posta: Üyeliğin yenilendi - **Devir**: Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktar - **Aksiyon**: E-posta: Üyeliğini yenilemek ister misin? - **Bekleme**: 7 gün bekle - **Karar**: Yeniledi mi? - Evet: Üyelik yenilendi - Hayır: Push: Üyeliğinin bitmesine az kaldı - **Aksiyon**: Push: Üyeliğinin bitmesine az kaldı - **Bekleme**: Bitişe 1–2 gün kalana kadar bekle - **Karar**: Yeniledi mi? - Evet: Üyelik yenilendi - Hayır: WhatsApp izni var mı? - **Karar**: WhatsApp izni var mı? - Evet: WhatsApp: Son yenileme hatırlatması - Hayır: Üyelik bitişine kadar bekle - **Aksiyon**: WhatsApp: Son yenileme hatırlatması - **Bekleme**: Üyelik bitişine kadar bekle - **Karar**: Yeniledi mi? - Evet: Üyelik yenilendi - Hayır: Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sine aktar - **Devir**: Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sine aktar - **Çıkış**: Üyelik yenilendi - **Çıkış**: Üyelik bitiş tarihinde sona erer ## Koruma kuralları - Otomatik yenileme iptal edildiyse iptal onayına aktar ve yenileme hatırlatmasını durdur. Paket değişikliği iptal değildir; yenileme yeni paketle yapılır. - Yenileme kararını ödemenin alındığı anlamına getirme; başarısız tahsilat, Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılır. ## Temel kural Yenileme iletişimini mevcut otomatik yenileme kararına ve gerçek bitiş tarihine göre ayır. ## Ne zaman kurulmalı? Üyelikler dönem sonunda tek bir hatırlatma bile almadan bitiyor ya da otomatik yenileme tahsilatı üyeyi şaşırtıp iade ve şikâyet kayıtları açtırıyorsa yenileme penceresini bu journey'yle yönet. Yenileme tarihi, geçerli fiyat, paket, ödeme yöntemi ve otomatik yenileme durumu 30 gün önceden doğrulanabilmeli. Tahsilat sonucu ve yenileme olayı izlenmeli, paket değişikliği iptalden ayrı kaydedilmeli, kanal izinleri ayrı tutulmalı. Yenilenmeyen üyeliklerin çoğu başarısız karttan geliyorsa bu bir hatırlatma değil tahsilat sorunudur; önce Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sini çalıştır. ## Nasıl kurulmalı? - **Tetikleyici ve giriş**: Yenileme tarihine 30 gün kala, koşulları ve otomatik yenileme durumu doğrulanabilen her üyelik journey'ye girer. Üyelikleri girişte rastgele journey grubuna ya da bu akıştan mesaj almayacak kontrol grubuna ata; kontrol grubunda otomatik yenileme olağan şekilde işler. - **Kimler girmemeli**: Yıl dönümü kutlaması İlk Satın Alma Yıl Dönümü journey'sinin işidir; o bir yükümlülük taşımaz, bu akış şartların gerektirdiği bir yenileme kararına geri sayar. Otomatik yenilemesi zaten iptal edilmiş üyelik hatırlatma dalına girmez, İptal Onayı journey'sine gider. Aynı üyelik dönemi için ikinci akış açılmaz. - **Zamanlama ve kanallar**: Otomatik yenileme açıksa: 30 gün kala bilgilendirme e-postası, 7 gün kala iptal kontrolü ve push, tarihte tahsilat kontrolü, ödendiyse yenilendi e-postası. Kapalıysa: yenileme sorusu e-postası, 7 gün sonra push, bitişe 1 ile 2 gün kala yalnızca izinle WhatsApp; her temastan önce yenileme kontrol edilir. - **Çıkış ve devir**: Üyelik yenilenince ya da tarihten önce iptal edilip bitiş tarihinde sona erince journey biter, bekleyen hatırlatmalar iptal edilir. Otomatik yenileme iptal edilirse hatırlatma durur ve üyelik İptal Onayı journey'sine, tahsilat başarısızsa Başarısız Ödemeyi Kurtarma, bitişe kadar yenilenmezse Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sine aktarılır. - **Sıklık ve izin**: Üç temas üst sınırdır; WhatsApp yalnızca izni olan üyeye, push ve e-posta kendi izinleriyle gider. Paket değişikliği iptal değildir, yenileme yeni paketle sürer; yenileme kararını ödeme alındı sayma, yenilendi e-postası yalnızca tahsilat doğrulandıktan sonra gider. ## Başarı nasıl ölçülmeli? **Kontrol grubuna göre yenileme oranı**: Sayılan şey yenileme kararı ya da bağlantıya tıklama değil, yeni dönemin gerçekten başlamasıdır; journey'nin değeri mesaj alan grubun kontrol grubuna göre ne kadar fazla yenilemesidir. Yenileme tarihine 30 gün kala journey grubuna ya da kontrol grubuna atanan tüm üyelikler içinde, bitiş tarihinden sonra aynı takip süresinde yeni dönemi ödemesi alınmış olarak başlayanların payı; farkı otomatik ve manuel dallar için ayrı oku. Tahsilatı başarısız olup kurtarma journey'sine giden üyelik yenilenmiş sayılmaz; mesajın teslim ya da tıklanma durumu paydayı değiştirmez. Ayrıca izle: - **Yenileme öncesi iptal oranı**: Tarihten önce ya da 7 gün kala kontrolde iptal edenlerin otomatik yenileme dalındaki payı; bilgilendirme e-postası iptali öne çekiyorsa bunu kontrol grubuyla karşılaştır. - **Tahsilat başarısızlığı payı**: Tarihte ödemesi başarısız olup Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılan üyeliklerin payı; bu kayıp yenileme mesajının değil ödeme yönteminin sorunudur. - **Manuel dalda temas başına yenileme**: Manuel dalda yenileme e-postası, push ve WhatsApp hatırlatmasından sonra yenileyenleri ayrı say; son temas katkı getirmiyorsa onu kaldırmayı dene. - **İzin kapatma ve şikâyet**: Push izni iptali, e-posta abonelik çıkışı ve WhatsApp şikâyetini dal bazında topla; bitişe yakın son hatırlatma tepki çekiyorsa yenilemeyi o maliyetle birlikte değerlendir. ## Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli? - İki grupta yenileme oranı aynı kalıyorsa mesajlar zaten yenileyecek üyeyi bilgilendirmiş, davranışı değiştirmemiştir; açılma ya da tıklama bunu telafi etmez. Otomatik yenileme dalında bilgilendirme iptali artırabilir; bunu kayıp sayıp bildirimi kısmadan önce şikâyet ve iade kayıtlarındaki değişime bak. - Kontrol noktaları (30 ve 7 gün), iki dalın yapısı ya da kanal sırası değişirse ölçümü yeniden başlat; okuduğun fark bu kuruluma aittir. İptal Onayı, Başarısız Ödemeyi Kurtarma ya da Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sine aktarılan üyeliğin sonraki yenilemesini o journey'ye yaz; aynı yenilemeyi iki akışa birden sayma. - Küçük bir yenileme farkını her dal için ayrı test et: iki grubun üyelik ve yenileme sayılarını [A/B test anlamlılık hesaplayıcısına](https://alidemirbas.com.tr/hesaplayicilar/ab-test-anlamlilik-hesaplama) girip farkın anlamlı olup olmadığına bak; değilse birkaç yenileme dönemi daha biriktirmeden karar verme. - Paket değiştiren üyeyi iptal, yenileme kararı vereni ödeme alınmış sayan bir rapor yenileme oranını yanlış gösterir. Yenilendi e-postasını yalnızca tahsilat doğrulandıktan sonra gönder; ödeme başarısızlığını, iptali ve yenilenmemeyi tek bir kategoride birleştirme. ## Sık Sorulan Sorular ### Otomatik yenilemesi açık kullanıcıya hangi bilgi verilmeli? Yenileme tarihi, geçerli fiyat, paket ve ödeme yöntemi açıkça gösterilmeli. Kullanıcıdan yeniden satın alma kararı bekleyen mesajla otomatik tahsilat bilgilendirmesini karıştırma. Otomatik yenileme kapandıysa sonraki yolu güncel duruma göre değiştir. ### Manuel yenilemede hangi hatırlatmalar kullanılır? Bu örnekte e-posta, sonraki kontrol ve push kullanılır. Bitişe yakın son doğrudan temas yalnızca uygun kanal varsa yapılır. Her adımda yenilenip yenilenmediğini kontrol et. Üyelik sona erdiğinde aynı yenileme mesajını sürdürmek yerine uygun geri kazanım yolunu değerlendir. ### Yenileme ödemesi başarısızsa üyelik yenilendi denir mi? Ödeme ve yeni dönem durumu doğrulanmadan yenilendi mesajı gönderme. Gerçek ödeme hatası Başarısız Ödemeyi Kurtarma akışına gider. Otomatik yenileme iptali ise iptal onayı yoludur. Bu durumları tek bir yenilenmedi kategorisinde birleştirme.