Form ve kayıt
Form alanının yanına veri gizliliği güvencesi eklemek kayıt oranını artırır mı?
E-posta veya telefon isteyen bir form, kullanıcıda bu bilginin nasıl kullanılacağına ilişkin soru işareti yaratabilir. Alanın yanında kısa ve doğru bir açıklama bu belirsizliği azaltabilir; gereksiz güvence ise yeni bir şüphe doğurabilir. Verilecek sözler gerçek veri kullanımıyla örtüşmelidir.
A/B test senaryosu. Bu sayfa bir test planıdır, gerçek bir deney sonucu içermez.
- Form ve kayıt
- Form Tamamlama Oranı
Kontrol / Varyant
Bir tarafta yok, öbüründe var.
- Değişen
- veri gizliliği güvencesi
- Sayfa
- Form ve kayıt
- Değişiklik
- eklendi
Form alanının yanında veri gizliliği güvence metni yok
Aynı alanın yanında işletmenin karşılayabildiği tek bir gizlilik güvencesi gösteriliyor
Form alanının yanında veri gizliliği güvence metni yok
Aynı alanın yanında işletmenin karşılayabildiği tek bir gizlilik güvencesi gösteriliyor
Hipotez
E-posta ya da telefon alanının hemen yanında bilginin nasıl kullanılacağını doğru anlatan kısa bir güvence görünürse kullanıcının o alandaki tereddüdü azalabilir. Daha rahat doldurulan alan form tamamlama oranını artırabilir; güvence gereksiz görünürse yeni bir şüphe doğurup oranı düşürebilir de.
Test planı
Ne zaman değerlendirilmeli?
Alan analitiğinde terk e-posta ya da telefon alanında yoğunlaşıyorsa, ziyaretçiler bu alanı boş bırakıp formu kapatıyorsa ya da destek kayıtlarında bilginin nasıl kullanılacağı soruluyorsa, o alanda bir tereddüt var demektir. Güvence tereddüdü gideriyorsa ziyaretçiler bu alanı daha az duraksayarak doldurur ve formu daha sık gönderir. Terk başka alanlarda ya da validasyon hatalarında toplanıyorsa asıl sorun güvence eksikliği değildir, önce oraya bak; teste başlamadan güvencenin mevzuatın gerektirdiği açık rıza ya da bilgilendirme metninin yerine geçmediğini, onların yerinde kaldığını doğrula.
Başarı nasıl ölçülmeli?
Form Tamamlama Oranı
Güvence metni kayıt oranını artırıyor mu?
Ayrıca izle
- Alan Bazında Terk OranıGüvence metninin bulunduğu alanı tamamlamadan ayrılan ziyaretçilerin oranını ölç.
- Form Tamamlama SüresiForm başlangıcından başarılı gönderime kadar geçen süreyi aynı yöntemle karşılaştır.
- Gizlilikle İlgili ŞikâyetlerGüvence metniyle gerçek veri kullanımı arasındaki uyumsuzluğa ilişkin kayıtlı şikâyetleri izle.
Test nasıl kurulmalı?
- MesajSeçilen alanın yanına tek ve gerçek bir güvence ekle.
- Sabit kalanAlanlar, izin talepleri, veri kullanımı ve mevcut gizlilik politikası bağlantısı korunur.
- DoğrulukTaahhüdü test öncesinde gerçek veri kullanımıyla doğrula.
- KitleE-posta veya telefon isteyen, zaten tanımlı form türlerini ayrıca incele.
- Sonraki deneylerKonum, ikon ve alternatif metinler ayrı test edilir.
Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?
- 1Güvencenin etkisini alan bazında terk oranı ve form tamamlama süresiyle birlikte oku; tamamlamadaki artış tek başına yetmez. Gizlilikle ilgili şikâyetler artıyorsa tamamlama artışı yayına alma gerekçesi olmaz; önce metnin gerçek veri kullanımıyla örtüşüp örtüşmediğini yeniden kontrol et.
- 2Ölçtüğün etki bu alana, bu güvence metnine ve bu yerleşime bağlıdır; konumu, ikonu ve farklı ifadeleri ayrı test et. E-posta ve telefon isteyen form türlerini ayrı oku. Metnin asıl formu gölgeleyecek kadar büyük ya da göze batan olmadığını hem mobilde hem masaüstünde kontrol et.
- 3Tamamlama oranında net bir fark çıkmazsa güvencenin değersiz olduğu sonucuna hemen varma; hipotez etkinin iki yönde de olabileceğini söylüyor. Kolların form tamamlama oranlarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısında karşılaştır; anlamlı çıkmıyorsa bunu “etki yok” diye değil, “bu testle ayırt edilemedi” diye oku. Alan bazındaki terkin hangi yöne gittiğine de bak.
Sık Sorulan Sorular
Kayıt formunda “Verilerinizi paylaşmayız” yazmak güven sağlar mı?
Tek başına güven artışı sağlamaz. Yalnızca gerçek veri kullanımını doğru anlatan bir güvence kullanılabilir. Hizmet sağlayıcılarla yapılan aktarım da paylaşımdır. Mutlak ifade yerine doğru kapsamı yaz. Örneğin “pazarlama amacıyla üçüncü taraflara vermeyiz” ancak fiilen doğruysa kullanılmalıdır. Kararı kayıt tamamlama oranı ile ver.
Güvence metni politika bağlantısının ya da rıza metninin yerine geçebilir mi?
Geçemez, ayrıntılı gizlilik politikası hâlâ erişilebilir olmalı. Hedef pazarın veri koruma mevzuatının gerektirdiği açık rıza veya bilgilendirme metninin yerine de kullanılmamalı. Bu kısa metin yalnızca alanın yanındaki belirsizliği azaltmayı dener.
Tamamlama oranı artmazsa güvence işe yaramamış mı demektir?
Hipotez gereksiz güvencenin yeni bir şüphe doğurabileceğini de söylüyor, bu yüzden etkinin iki yönü de olası. Güvence metninin bulunduğu alandaki terk oranına ve form tamamlama süresine bak. Metinle gerçek veri kullanımı arasındaki uyumsuzluğa dair şikâyetleri de izle.
Form ve kayıt kategorisinden diğer testler
Tüm testlerTek seçimlik bir alanda radio button mu, açılır liste (dropdown) mu daha çok tamamlatıyor?
Form ve kayıtForm Tamamlama Oranı
Radio button seçenekleri etkileşimden önce gösterir ama daha fazla dikey alan kaplar. Dropdown daha az yer kullanır; seçenekleri incelemek için ek bir adım gerektirir. Aynı seçenek setini iki kontrolün de kullanılabilir olduğu bir bağlamda karşılaştır; mobil platform davranışını ayrıca kontrol et.
Etiketler alanın üstünde mi, solunda mı durmalı?
Form ve kayıtForm Tamamlama Oranı
Sola hizalı etiket dikeyde yer kazandırır ama gözün her alanda yatay sıçrama yapmasını gerektirir. Üst hizalı etiket tek bir dikey tarama hattı oluşturur, buna karşılık form daha uzun görünür. Uzun etiketli veya çok dilli formlarda sola hizalama alan genişliğini de daraltır.
Yüzen etiket doldurmayı kolaylaştırıyor mu?
Form ve kayıtForm Tamamlama Oranı
Yüzen etiket (alanın içinde başlayıp yazmaya başlayınca üste kayan etiket) yer kazandırır ve form kısa görünür. Ancak boş haldeyken etiketi placeholder'dan ayırt etmek zorlaşır, kullanıcı alana tıklamadan ne isteneceğini kestiremeyebilir. Otomatik doldurma ile de çakışabilir.
