Ali Demirbaş - Lab
ENİletişime geç

Arayüz öğeleri

Canlı destek düğmesi eklemek dönüşümü artırır mı?

Görünür destek yolu, kullanıcı ayrılmadan sorusunu çözmesine yardımcı olabilir.

  • Arayüz öğeleri
  • Dönüşüm Oranı (CR)

Kontrol / Varyant

Bir tarafta yok, öbüründe var.

Değişen
canlı destek düğmesi
Sayfa
Arayüz öğeleri
Değişiklik
eklendi

Canlı destek düğmesi yok

Hipotez

Temas hacmini artırır ve ekran alanı kaplar. Karşılaştırma tutarlı yanıt standardıyla çalışan destek gerektirir; talepler yanıtsızken canlı yardım vaat eden buton yararlı değildir.

Test planı

Birincil metrik

Dönüşüm Oranı (CR)

Yalnızca sohbet başlatanları değil, uygun atanmış ziyaretçi başına satın almayı karşılaştır.

Diğer metrikler

  • Sohbet Başlatma OranıDüğme gösterilen uygun atanmış ziyaretçiler içinde kullanıcı tarafından başlatılmış sohbetleri ölç.
  • Destek Yanıt SüresiSohbet başlatılanlarda ilk insan yanıtına kadar geçen süreyi ölç; kapsanmayan saatleri ayrıca göster.
  • Sayfayı Terk Etme OranıUygun atanmış ziyaretçilerin aynı oturum penceresinde sayfadan veya oturumdan ayrılma oranını karşılaştır.
  • Ana CTA Tamamlama OranıAna butonun yönlendirdiği aksiyonu tamamlayan ziyaretçileri aynı paydada karşılaştır.

Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

  • ButonSohbeti otomatik açmadan tek canlı destek giriş noktası ekle.
  • HizmetEkip, çalışma saati ve yanıt standardı tutarlı kalır.
  • KonumKontrolün yerini sabitle.
  • Sayfa kapsamıUygun sayfaları baştan belirle.
  • Mobilİçerik ve satın alma kontrolleriyle çakışmayı kontrol et.

Kurulumda kaçınılması gerekenler

  1. 1Destek ekibi hazır değilken canlı destek düğmesi açma; yanıtsız sohbet zarar verir.
  2. 2Aynı testte düğmenin varlığı ile konumunu birlikte değiştirme.
  3. 3Düğmeyi ana aksiyon butonunun üzerine bindirme.
  4. 4Sohbet başlatmadan kişisel bilgi zorunluluğu koyma.
  5. 5Sohbet sayısı arttı diye dönüşüme ve yanıt süresine bakmadan kazandı deme.