Canlı destek düğmesi eklemek dönüşümü artırır mı?

Destek taleplerinde tekrar eden satış öncesi sorular, oturum kayıtlarında iletişim bilgisi arayan ziyaretçiler ya da anketlerde yardım bulamadığını söyleyenler, ziyaretçilerin yanıtsız bir soruyla satın almadan ayrıldığını gösteriyorsa canlı destek düğmesini test et. Beklenen davranış, sohbet başlatanların bir kısmının aynı oturumda satın almaya devam etmesi ve sayfayı terk etme oranının düşmesidir. Destek ekibi çalışma saatlerinde tutarlı yanıt veremiyorsa düğmeyi henüz açma; yanıtsız sohbet zarar verdiği için önce kapasiteyi ve yanıt standardını kur.

Dönüşüm Oranı (CR)

Yalnızca sohbet başlatanları değil, uygun atanmış ziyaretçi başına satın almayı karşılaştır.

Ayrıca izle

• Sohbet Başlatma OranıDüğme gösterilen uygun atanmış ziyaretçiler içinde kullanıcı tarafından başlatılmış sohbetleri ölç.
• Destek Yanıt SüresiSohbet başlatılanlarda ilk insan yanıtına kadar geçen süreyi ölç; kapsanmayan saatleri ayrıca göster.
• Sayfayı Terk Etme OranıUygun atanmış ziyaretçilerin aynı oturum penceresinde sayfadan veya oturumdan ayrılma oranını karşılaştır.
• Ana CTA Tamamlama OranıAna butonun yönlendirdiği aksiyonu tamamlayan ziyaretçileri aynı paydada karşılaştır.

• ButonSohbeti otomatik açmadan tek canlı destek giriş noktası ekle.
• HizmetEkip, çalışma saati ve yanıt standardı tutarlı kalır.
• KonumKontrolün yerini sabitle.
• Sayfa kapsamıUygun sayfaları baştan belirle.
• Mobilİçerik ve satın alma kontrolleriyle çakışmayı kontrol et.

1. 1Sohbet başlatma oranındaki artış tek başına kazanç değildir. Kazananı tüm atanmış ziyaretçilerdeki dönüşüm oranı seçer; destek yanıt süresi uzadıysa ya da ana CTA tamamlama oranı düştüyse yayına alma.
2. 2Düğmenin yerini test boyunca sabit tut; varlığı ve konumu birlikte değişirse farkın hangisinden geldiğini ayıramazsın. Düğmenin hiçbir cihazda ana aksiyon butonunun üstüne binmediğini ve sohbet başlatmak için kişisel bilginin zorunlu tutulmadığını kontrol et; mobilde bu çakışmaya ayrıca dikkat et. Aksi hâlde sonuç düğmeyi değil, kurulumdaki sürtünmeyi ölçer.
3. 3Sonuç, testten önce belirlediğin uygun sayfalar ve test boyunca geçerli destek saatleri için geçerlidir. Kapsanmayan saatlerde gelen ziyaretçileri ayrıca incele; düğmeyi başka sayfalara eklemeden önce orada yeniden doğrula.
4. 4Satın alma yalnızca sohbet edenlerde değil, tüm atanmış ziyaretçilerde ölçüldüğü için düğmenin etkisi küçük görünebilir. Fark belirsizse mevcut dönüşüm oranından ve yakalamak istediğin en küçük artıştan yola çıkıp kol başına kaç ziyaretçi gerektiğini örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla hesapla.