Ali Demirbaş - Lab
ENİletişime geç

Arayüz öğeleri

Sohbeti otomatik açmak satın alma dönüşümünü artırır mı?

Açık sohbet paneli desteği görünür kılar ama yardım istemeyen ziyaretçiyi bölebilir.

  • Arayüz öğeleri
  • Dönüşüm Oranı (CR)

Kontrol / Varyant

Arayüzün kendiliğinden ne yaptığı değişken.

Değişen
sohbet penceresi otomatik açılımı
Sayfa
Arayüz öğeleri
Değişiklik
değişti

Köşede kapalı bir sohbet düğmesi duruyor, kullanıcı tıklayınca pencere açılıyor

Hipotez

Ek panel açılması ek görüşme değildir. Aynı destek hizmeti ve mesajla satın almayı, kullanıcının başlattığı görüşmeleri, bunların niteliğini ve iş yükünü birlikte ölç.

Test planı

Birincil metrik

Dönüşüm Oranı (CR)

Kendiliğinden açılma satışa dönüyor mu?

Diğer metrikler

  • Kullanıcının Başlattığı Sohbet OranıOtomatik pencere açılmasını sohbet sayma; kullanıcı tarafından gönderilen ilk mesajı tüm atanmış ziyaretçiler içinde ölç.
  • Anlamsız veya Boş Sohbet OranıBaşlatılmış sohbetler içinde tanımlı nitelik kriterini karşılamayanları izle.
  • Sayfayı Terk Etme OranıOtomatik açılma atanan uygun ziyaretçiler içinde oturumdan ayrılmayı ölç.
  • Destek Yanıt SüresiSohbet talebine ilk insan yanıtına kadar geçen süreyi ve destek kapasitesini izle.

Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

  • AçılmaTıklayarak açmayı tek sabit kuralla otomatik açılmayla karşılaştır.
  • TriggerSüre, sayfa veya hareketsizlik kriterini baştan belirle.
  • NitelikAynı nitelik ve yanıt süreci korunur.
  • KapatmaSonradan gönüllü tekrar açmayı izle; oturum boyunca kapatma kararına uy.
  • CihazPanelin mobilde zorunlu içeriği kullanılabilir bıraktığını kontrol et.

Kurulumda kaçınılması gerekenler

  1. 1Kapatılamayan veya kapatma düğmesi gizlenmiş bir pencere kurma.
  2. 2Kullanıcı bir form doldururken veya ödeme yaparken pencereyi açma.
  3. 3Aynı testte açılma davranışı ile karşılama mesajını birlikte değiştirme.
  4. 4Kapatılan pencereyi aynı oturumda tekrar açma.
  5. 5Sohbet sayısı arttı diye niteliğe ve destek yüküne bakmadan kazandı deme.