Ödeme işleminin gerçek adımlarını göstermek beklerken terki azaltır mı?

Analitikte işlem bitmeden ayrılan ziyaretçiler, oturum kayıtlarında yükleme ekranında sayfayı yenileyenler ya da ödemenin geçip geçmediğini soran destek talepleri, ödeme sürerken beklemenin belirsiz bulunduğunu gösterir. Adımlı ekran işe yararsa gerçek işlem süresi aynı kalırken bekleme sırasında ayrılanlar azalır. Ayrılmalar yavaş altyapıdan ya da sık başarısız işlemlerden geliyorsa önce onları incele; yükleme ekranının güvenlik doğrulamalarını atlatmadığından ya da gizlemediğinden emin ol.

Ödeme Adımını Terk Oranı

Ödeme işlemi sürerken adımlı ekranı gören ziyaretçilerden kaçının işlemi bitmeden ayrıldığını ölç.

Ayrıca izle

• Algılanan Süre (anket)Anketle algılanan süreyi ölç; terk oranı tek başına güveni ölçmez.
• Gerçek İşlem SüresiAdımlı ekran gerçek işlem süresini uzatmamalı.
• Hata Sonrası Destek TalebiBaşarısız işlemlerde destek talebi artmamalı.
• Ödeme Başarı OranıGenel ödeme tamamlama oranı düşmemeli.

• GösterimDönen ikon yerine gerçek işlem olaylarına bağlı adımlar göster.
• Süreİşlem, doğrulama ve hata yönetimini koru; yapay bekleme ekleme.
• Süre algısıAlgılanan beklemeyi gerçek işlem süresinden ayrı ölç.
• Hataİşlem başarısız olduğunda mevcut hata durumunu gecikmeden göster.
• BağlantıMobil ve yavaş bağlantı sonuçlarını incele; adım gösterimini test sırasında değiştirme.

1. 1Kararı ödeme adımını terk oranıyla ver, ama ödeme başarı oranı ya da gerçek işlem süresi kötüleşiyorsa daha az terk yayına alma gerekçesi olmaz. Daha az terk tek başına güvenin arttığını göstermez; güven ya da algılanan süre hakkında yorum yapmak için anket ve kullanıcı geri bildirimine bak.
2. 2Bu test yalnızca yükleme ekranının biçimini değiştirir; ödeme akışının adım sayısını iki kolda sabit tut, aksi hâlde farkı ekrana bağlayamazsın. Mobil ve yavaş bağlantı sonuçlarına ayrı bak, başarısız işlemlerde hata sonrası destek taleplerinin artmadığını kontrol et. Sonucu başka bekleme ekranlarına taşımadan önce orada ayrıca doğrula.
3. 3Terk yalnızca ödeme beklenirken ölçüldüğü için seyrek bir olay olabilir; böyle bir olayda küçük bir değişimin görünür olması için her kolun ne kadar trafik alması gerektiğini örneklem büyüklüğü hesaplayıcısı gösterir. Yorumlamadan önce iki kolda yükleme ekranını gören ziyaretçi sayısının planlanan dağılımla uyuştuğunu kontrol et (SRM); uyuşmazlık, ekran gösterim olayının kollardan birinde eksik kaydedildiğine işaret edebilir. Bu kontrollerden sonra da fark belirsizse adımlı ekranın terki etkilemediği sonucuna varma.