Ali Demirbaş - Lab
ENİletişime geç

Sepet ve ödeme

Ödeme işleminin gerçek adımlarını göstermek beklerken terki azaltır mı?

Dönen ikon, ödeme sırasında neler olduğunu açıklamaz.

  • Ödeme
  • Ödeme Adımını Terk Oranı

Kontrol / Varyant

Arayüzün kendiliğinden ne yaptığı değişken.

Değişen
ödeme yükleme ekranı
Sayfa
Ödeme
Değişiklik
değişti

Tek bir dönen yükleme ikonu gösteriliyor

Hipotez

Gerçek işlem adımlarını adlandırmak, beklemeyi daha anlaşılır kılarak terk oranını azaltabilir; işlem süresi değişmez.

Test planı

Birincil metrik

Ödeme Adımını Terk Oranı

Ödeme işlemi sürerken adımlı ekranı gören ziyaretçilerden kaçının işlemi bitmeden ayrıldığını ölç.

Diğer metrikler

  • Algılanan Süre (anket)Anketle algılanan süreyi ölç; terk oranı tek başına güveni ölçmez.
  • Gerçek İşlem SüresiAdımlı ekran gerçek işlem süresini uzatmamalı.
  • Hata Sonrası Destek TalebiBaşarısız işlemlerde destek talebi artmamalı.
  • Ödeme Başarı OranıGenel ödeme tamamlama oranı düşmemeli.

Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

  • GösterimDönen ikon yerine gerçek işlem olaylarına bağlı adımlar göster.
  • Süreİşlem, doğrulama ve hata yönetimini koru; yapay bekleme ekleme.
  • Süre algısıAlgılanan beklemeyi gerçek işlem süresinden ayrı ölç.
  • Hataİşlem başarısız olduğunda mevcut hata durumunu gecikmeden göster.
  • BağlantıMobil ve yavaş bağlantı sonuçlarını incele; adım gösterimini test sırasında değiştirme.

Kurulumda kaçınılması gerekenler

  1. 1Gerçek işlemi yapay olarak yavaşlatıp daha uzun bir yükleme süresi gösterme.
  2. 2Gerçekleşmeyen bir adımı (ör. çalışmayan bir “dolandırıcılık taraması”) ekrana koyma.
  3. 3Aynı testte yükleme ekranı biçimi ile ödeme akışının adım sayısını birlikte değiştirme.
  4. 4Hata durumunda kullanıcıyı adımlı ekranda takılı bırakma; başarısızlık anında net bir hata mesajına geç.
  5. 5Yükleme ekranını güvenlik doğrulamasını (3D Secure, OTP vb.) atlatma veya gizleme amacıyla kullanma.