Ali Demirbaş - Lab
ENİletişime geç

Ürün detay sayfası

Ürün sayfasındaki SSS satın almayı etkiliyor mu?

Kısa bir SSS, ziyaretçi başka yerde yardım aramadan teslimat, iade, garanti veya ödeme sorularını yanıtlayabilir.

  • Ürün sayfası
  • Dönüşüm Oranı (CR)

Kontrol / Varyant

Bir tarafta yok, öbüründe var.

Değişen
ürün SSS bölümü
Sayfa
Ürün sayfası
Değişiklik
eklendi

Ürün sayfasında SSS bölümü yok

Hipotez

Yararı o ürüne ilişkin soruları yanıtlamasına bağlıdır. Sabit ve doğru yanıtlar ekleyip yalnızca başlık açmayı değil satın almayı ölç.

Test planı

Birincil metrik

Dönüşüm Oranı (CR)

SSS satın alma oranını artırıyor mu?

Diğer metrikler

  • Sepete Ekleme OranıSepete eklemeyi izle; oran tek başına karar hızını göstermez.
  • Destek Temas OranıAtanan ziyaretçi başına destek temasını ve temas nedenlerinin değişimini izle.
  • SSS Etkileşim OranıYanıt açılışlarını variant içinde raporla; control’de açılacak SSS yoktur.
  • İade Oranıİadeleri aynı takip süresinde izle.

Testten önce ve test sırasında kontrol edilecekler

  • DeğişenÜrün sayfasına önceden tanımlanmış SSS bölümü eklenir.
  • Sabit kalanSSS içeriği, ürün bilgileri, fiyat ve CTA yapısı test boyunca aynı kalır.
  • DavranışSSS etkileşimi satın alma davranışıyla birlikte değerlendirilir.
  • Ölçüm notuYanıtlar ürün koşullarıyla tutarlı ve güncel olmalıdır.
  • Sonraki testKonum veya SSS formatı ayrı deneylerde test edilir.

Kurulumda kaçınılması gerekenler

  1. 1SSS bölümünü uzun ve karmaşık yapma; yanıtlar kısa olmalı.
  2. 2Ürüne özel olmayan genel sorular ekleme.
  3. 3SSS alanına kampanya ve satış mesajı koyma.
  4. 4Test sırasında fiyat, görsel ve butonu değiştirme.
  5. 5SSS’yi sayfanın en altına gömüp görünmez yapma.