CRM ve pazarlama otomasyonu araçları: 11 araç yan yana

Bu yazıda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları derken satış ekibinin müşteri kayıtlarını tuttuğu satış CRM'ini değil, müşteriyle e-mail, push, SMS, WhatsApp ve uygulama içi mesajlarla iletişim kuran CRM ve pazarlama otomasyonu araçları kastediliyor. Türkiye'de CRM pazarlama diye anılan bu işte araçlar müşteri verisini ve davranış verisini bir araya getirir, segment oluşturur ve otomatik akışlar (journey) çalıştırır.

Aşağıda 11 araç kullanım alanına göre gruplandı ve her biri aynı ölçütlerle anlatıldı: kanallar, journey aracı, fiyatlandırma modeli, ücretsiz plan, yapay zekâ özellikleri ve veri barındırma. Bu bir sıralama değil.

Her aracın bilgileri yalnızca aracın kendi resmî sitesinden alındı ve 2 Kasım 2026'da kontrol edildi, görseller de araçların kendi sitelerinden. Fiyatlar ve özellikler sık değiştiği için karar vermeden önce aracın güncel sayfasına bak.

Hangi araç kime uygun? Bu sorunun cevabı önce iş modeline, sonra kanallara ve bütçenin neye göre büyüdüğüne bağlı. Aşağıdaki tablo 11 aracın kendi sitelerinde belirttiği journey aracını, fiyatlandırma ölçüsünü ve ücretsiz plan durumunu yan yana koyuyor. Kanallar ve ayrıntılar her aracın kendi bölümünde.

Tablodaki en belirleyici sütun fiyatlandırma modeli. Mobil uygulamaya odaklanan araçların çoğu aylık aktif kullanıcıya göre, e-ticarete ve B2B'ye (işletmeden işletmeye satış) odaklananlar ise profil, kişi ya da kullanıcı koltuğu sayısına göre fiyatlanıyor. Aynı araç farklı bir iş modelinde farklı bir faturaya dönüşebilir.

Bu gruptaki araçlar uygulama içi davranışı SDK ile toplayan ve push ile uygulama içi mesajı merkezine alan araçlar.

Braze

Braze, fiyatlandırma sayfasına göre ilk etkileşim programını kuran girişimlerden küresel kurumlara kadar her ölçekte şirketi destekliyor. Yapay zekâ özellikleri BrazeAI adı altında toplanıyor. Salesforce, 20 Ekim 2026'da Braze'i satın almak için kesin anlaşma imzaladığını duyurdu. Braze'in yayımladığı açıklamaya göre işlemin Salesforce'un 2028 mali yılında tamamlanması bekleniyor.

• Kanallar: E-mail, push, SMS, WhatsApp, uygulama içi mesaj, banner, içerik kartları.
• Journey aracı: Braze Canvas.
• Fiyatlandırma: Aylık aktif kullanıcı ve profil sayısı, mesaj ve yapay zekâ için Action Credit, fiyat açık değil.
• Ücretsiz plan: Yok, deneme ve girişim programları var.
• Veri barındırma: Belgelerinde Avrupa veri merkezleri listeleniyor.

MoEngage

MoEngage kendini dünya genelinde 1.350'den fazla tüketici markasının kullandığı bir müşteri etkileşim platformu olarak tanımlıyor. Yapay zekâ tarafında Merlin AI Agents ve AI Decisioning var. Şirket 24 Haziran 2026'da Aampe'yi satın aldığını duyurdu.

• Kanallar: Mobil ve web push, e-mail, SMS, uygulama içi ve site içi mesaj, kartlar. WhatsApp ve RCS (Rich Communication Services) ek bağlantı olarak.
• Journey aracı: MoEngage Flows.
• Fiyatlandırma: Aylık izlenen kullanıcı (MTU), Growth ve Enterprise planları, fiyat açık değil.
• Ücretsiz plan: Belirtilmemiş.
• Veri barındırma: ABD, Avrupa, Hindistan ve Endonezya'da veri merkezleri.

CleverTap

CleverTap çözümlerini e-ticaret, abonelik, finansal hizmetler ve oyun başlıklarıyla sunuyor. Yapay zekâ tarafı CleverAI adıyla anılıyor. CleverTap'in Türkçe bir web sitesi de var, ama sitede Türkçe ürün arayüzünden bahsedilmiyor.

• Kanallar: Push, e-mail, WhatsApp, uygulama içi mesaj, web mesajı, RCS, SMS.
• Journey aracı: Journeys, sürükle bırak oluşturucu.
• Fiyatlandırma: Aylık aktif kullanıcı ya da veri noktası. Core planı 5.000 aylık aktif kullanıcıya kadar aylık 85 dolar, vergi ve ek özellikler hariç.
• Ücretsiz plan: Yok, Core için 30 günlük deneme var.
• Veri barındırma: Bölgesel barındırma, Avrupa bölgesi adı verilmemiş.

OneSignal

OneSignal uygulama yayıncılarına yönelik bir araç olarak oyun, medya, e-ticaret, mobil uygulama ve fintech sektörlerini sayıyor. Yapay zekâ tarafında doğal dille analiz ve kampanya kurmaya yarayan OneSignal AI var.

• Kanallar: Mobil ve web push, e-mail, uygulama içi mesaj, SMS, RCS.
• Journey aracı: OneSignal Journeys.
• Fiyatlandırma: Growth planı aylık 19 dolardan başlıyor, sonrası aylık aktif kullanıcı ve gönderim başına.
• Ücretsiz plan: Var: ayda 10.000 e-mail, 1.000 aylık aktif kullanıcıya kadar sınırsız mobil push, 3 aktif journey.
• Veri barındırma: Belirtilmemiş.

Bu gruptaki araçlar belirli bir iş modeline odaklanmadan, web ve uygulamadan gelen event'lerle kanallar arası journey kurmayı merkeze alıyor.

Iterable

Iterable kendini kurumsal ölçek için kurulmuş, yapay zekâ destekli bir müşteri etkileşim platformu olarak tanımlıyor. Yapay zekâ katmanının adı Nova, Nova Agents ve Nova Decisioning bu katmanın parçaları.

• Kanallar: E-mail, SMS, push, uygulama içi mesaj, WhatsApp.
• Journey aracı: Journeys, tek bir görsel stüdyo.
• Fiyatlandırma: Fiyat açık değil, fiyatlandırma sayfası ana sayfaya yönleniyor.
• Ücretsiz plan: Belirtilmemiş.
• Veri barındırma: Doğrulanamadı.

Customer.io

Customer.io kendini 11.000'den fazla markanın kullandığı bir müşteri etkileşim platformu olarak tanımlıyor ve tek bir sektöre odaklanmadığını belirtiyor. Yapay zekâ tarafında beta aşamasında bir AI Agent var.

• Kanallar: E-mail, mobil ve web push, uygulama içi mesaj, SMS, WhatsApp.
• Journey aracı: Journeys, görsel iş akışı oluşturucu.
• Fiyatlandırma: Profil sayısı ve e-mail hacmi. Essentials planı aylık 100 dolardan başlıyor.
• Ücretsiz plan: Yok, 14 günlük deneme ve 10 milyon dolardan az yatırım almış girişimlere bir yıl ücretsiz program var.
• Veri barındırma: ABD ya da Avrupa Birliği bölgesi, Avrupa veri merkezi Belçika'da.

Insider One

Insider One, eski adıyla Insider, kendini yapay zekâ destekli bir müşteri etkileşim platformu olarak tanımlıyor. Sitesinde sektörler arasında perakende ve e-ticaret ilk sırada. Yapay zekâ tarafında 17 Eylül 2026'da duyurulan Agent One var. Insider One, 13 Mayıs 2026'da Bluecore'u satın aldığını duyurdu.

• Kanallar: Web, e-mail, WhatsApp, web push, uygulama, SMS, RCS.
• Journey aracı: Tek canvas üzerinde journey orkestrasyonu.
• Fiyatlandırma: Fiyat açık değil.
• Ücretsiz plan: Belirtilmemiş.
• Veri barındırma: Belirtilmemiş.

Dengage

Dengage kendini yerleşik çok kanallı etkileşim sunan bir müşteri deneyimi veri platformu olarak tanımlıyor ve perakende, e-ticaret, finansal hizmetler ve bankacılık sektörlerini sayıyor. Yapay zekâ tarafının adı Zeki AI. Dengage'in İstanbul'da bir ofisi var.

• Kanallar: E-mail, SMS, mobil ve web push, WhatsApp, uygulama içi mesaj.
• Journey aracı: Omnichannel Flow Builder, kanalları tek akışta bağlıyor.
• Fiyatlandırma: "Mix and Play": Core, Pro ve Enterprise sürümleri, yalnızca kullanılan kadar ödeniyor, fiyat açık değil.
• Ücretsiz plan: Belirtilmemiş.
• Veri barındırma: Core ve Pro'da bulut, Enterprise'da bulut ya da şirketin kendi sunucuları.

Bu gruptaki araçlar ya bir e-ticaret altyapısıyla ya da bir CRM veritabanıyla birlikte çalışmak üzere kurulmuş.

Klaviyo

Klaviyo kendini tüketici markaları için birleşik bir CRM olarak tanımlıyor ve e-ticaret altyapılarıyla yerleşik entegrasyonlarını öne çıkarıyor. Yapay zekâ tarafının adı K:AI.

• Kanallar: E-mail, SMS, RCS, WhatsApp, mobil push.
• Journey aracı: Klaviyo Flows, 60'tan fazla hazır şablon.
• Fiyatlandırma: Aktif profil sayısı, kısa mesaj kanalları e-mail planından ayrı ücretleniyor.
• Ücretsiz plan: Var: 250 aktif profil, ayda 500 e-mail.
• Veri barındırma: ABD'deki bir AWS veri merkezi.

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub, HubSpot'ın CRM'i, içeriği ve kampanyaları bir arada çalıştıran pazarlama ürünü. HubSpot'ın Starter paketi büyüyen girişimleri ve küçük işletmeleri hedefliyor. Yapay zekâ tarafında Agent Hub ve Breeze Assistant var.

• Kanallar: E-mail, SMS, WhatsApp.
• Journey aracı: Workflows.
• Fiyatlandırma: Kullanıcı koltuğu ve sürüm. Professional aylık 890 dolardan 3 koltukla, Enterprise aylık 3.600 dolardan 5 koltukla.
• Ücretsiz plan: Var, temel pazarlama otomasyonu özellikleri ücretsiz.
• Veri barındırma: ABD, Kanada, Avustralya ve Avrupa Birliği (Almanya).

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud iki ürün ailesiyle sunuluyor. Marketing Cloud Engagement journey'leri Journey Builder ile, yeni nesil Marketing Cloud Next ise Salesforce platformu üzerindeki Flow ile çalıştırıyor. Yapay zekâ tarafında Agentforce var.

• Kanallar: E-mail, SMS, push. Marketing Cloud Next Advanced RCS ve WhatsApp ekliyor.
• Journey aracı: Journey Builder (Engagement), Flow (Next).
• Fiyatlandırma: Organizasyon başına aylık: Next Growth 1.500 dolar, Advanced 3.250 dolar, yıllık faturalanıyor.
• Ücretsiz plan: Yok.
• Veri barındırma: Marketing Cloud Next veri katmanı için Frankfurt, Zürih ve Londra.

Pazarlama otomasyonu aracı seçerken önce iş modelini, sonra faturayı neyin büyüttüğünü, ardından aracın hangi veriye ihtiyaç duyduğunu netleştir. Kanal listeleri birbirine benzediği için asıl farkı bu üç soru ortaya çıkarır.

Fiyatlandırma modeli: MAU, profil ya da koltuk

Araçlar üç temel modelle fiyatlanıyor. Braze, CleverTap ve MoEngage gibi mobil odaklı araçlar aylık aktif ya da izlenen kullanıcıya göre, Klaviyo ve Customer.io profil sayısına göre, HubSpot ise kullanıcı koltuğu ve sürüme göre fiyatlanıyor. Salesforce Marketing Cloud Next organizasyon başına aylık bir ücret alıyor.

Bu fark, büyüme senaryosunu aracın modeline göre hesaplamayı gerektiriyor. Uygulaması çok indirilen ama az kullanılan bir şirket için aktif kullanıcı modeli, az sayıda ama yoğun mesaj alan bir müşteri tabanı için profil modeli farklı sonuç verir.

Bazı araçlar mesaj kanallarını ve yapay zekâ kullanımını ayrıca ücretlendiriyor. Klaviyo'da kısa mesaj kanalları ayrı, Braze'de mesajlar ve yapay zekâ Action Credit ile, HubSpot'ta birçok yapay zekâ özelliği kredi ile çalışıyor.

Veri gereksinimi ve veri barındırma

Bir journey ancak doğru event'lerle çalışır. Mobil odaklı araçlar uygulamaya bir SDK eklenmesini, kanallar arası araçlar web ve uygulamadan event gönderilmesini bekler. Aracı seçmeden önce hangi event'leri hangi parametrelerle toplayabildiğini çıkar.

Sitedeki Journey oluşturucu bu iş için tasarlandı: mevcut event'leri ve parametreleri okuyup verinin hangi journey kalıplarını destekleyebildiğini gösteriyor. Hangi journey'lerin kurulabileceğine örnek görmek için journey kütüphanesine bakabilirsin.

Veri barındırma da araçlar arasında farklı. Braze, Customer.io, HubSpot ve MoEngage Avrupa'da veri merkezi olduğunu belirtiyor. Klaviyo verileri ABD'de tutuyor.

Dengage Enterprise sürümünde şirketin kendi sunucularında kurulum sunuyor. Kişisel verinin nerede tutulduğu KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) açısından önemli olduğu için bu bilgiyi sözleşmeden önce yazılı olarak teyit et.

Bir aracı değerlendirirken şu soruların cevabını aracın kendi belgelerinden al:

• Kanallar: İhtiyacın olan her kanal yerleşik mi, yoksa ek ücretli bir bağlantı mı?
• Fiyat ölçüsü: Fatura aktif kullanıcıya mı, profile mi, koltuğa mı, mesaja mı bağlı?
• Veri: Hangi SDK'ları ve entegrasyonları kullanıyor, event'leri nasıl alıyor?
• Barındırma: Veri hangi bölgede tutuluyor, bölge seçilebiliyor mu?
• Ölçüm: Kampanya etkisini kontrol grubuyla ölçmeye izin veriyor mu?

E-mail aracı ne zaman yeterli?

Yalnızca e-mail gönderiyorsan ve uygulama içi ya da push kanalına ihtiyacın yoksa Mailchimp ya da Brevo gibi e-mail odaklı araçlar yeterli olabilir. Bu araçlar Türkçe arama sonuçlarında "pazarlama otomasyonu" başlığıyla en çok anılan araçlar.

İkisinin de ücretsiz planı var. Mailchimp'in ücretsiz planı 250 kişi ve ayda 500 e-mail ile, Brevo'nunki günde 300 e-mail ile sınırlı.

Bu araçların otomasyon akışları e-mail merkezli. Mobil uygulama event'leriyle kanallar arası journey kurmak istediğinde yukarıdaki gruplara bakmak gerekir.

Türkiye'den kullanırken dört konuya özellikle dikkat et: İYS, KVKK, Türkçe destek ve döviz bazlı fiyat. Ticari elektronik ileti izinlerinin İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile uyumlu yönetilmesi gerekiyor.

Bu yazıdaki araçlardan yalnızca Insider One kendi sitesinde bir İYS entegrasyonundan bahsediyor. Insider One'ın belgesi de bir mevzuat değişikliği nedeniyle doğrudan entegrasyonun sonlandırılacağını ve bağlantının aracılar, entegratörler ya da manuel yöntemlerle kurulacağını yazıyor. Diğer araçların sitelerinde İYS geçmiyor.

Kullandığın araç İYS'ye bağlanmıyorsa, izin verisini İYS ile eşitleyen entegrasyonu kendi veri ekibin ya da bir aracı firma kurabilir. Hangi bağlantı yolunun açık olduğunu İYS'nin güncel kurallarından kontrol et.

Türkçe destek konusunda araçların resmî açıklamaları sınırlı. Dengage İstanbul'da bir ofisi olduğunu belirtiyor, CleverTap'in Türkçe bir web sitesi var. Diğer araçların sitelerinde Türkçe arayüz ya da Türkiye ofisi bilgisi yok. Fiyatı açık olan araçların hepsi fiyatı dolar ya da euro olarak veriyor, bu da bütçeyi kur değişimine açık hâle getiriyor.