Journey Kütüphanesi
Bir sinyalle başla, sonuca kadar ilerle.
Lifecycle ve CRM çalışmaları için pratik bir referans kütüphanesi. Her journey neyin tetiklediğini, nerede beklediğini veya dallandığını, sırada hangi kanalın devreye girdiğini ve journey'nin ne zaman durduğunu gösterir.
- Davranış tetikleyicileri
- Kanal sıraları
- Net çıkışlar
- journey
- 55journey
- kategori
- 7kategori
- düğüm
- 773düğüm
- düğüm tipi
- 6düğüm tipi
Nereden başlamalı
Önce müşteriye ulaşan journey'lere bak.
Journey'leri başlığa, hedefe veya kanala göre filtrele; ardından tetikleyiciyi, dallanmaları ve sonucu incelemek için kaydı aç.
55
Müşteri journey'leri
Müşteriye mesaj gönderen ya da işi bir ekibe devreden tetiklenmiş journey'ler.
En kapsamlı journey'ler
Çalışma modeli
İyi bir journey'de üç şey nettir: tetikleyici, hedef kitle ve çıkış.
Tetikleyiciler
Yalnızca sinyal yeterince güçlüyse başlar.
Her tetikleyici hangi kanıta ihtiyaç duyduğunu ve tek başına yeterli olmayan benzer sinyalleri açıkça belirtir. Böylece journey tek bir belirsiz event yüzünden başlamaz.
Gerekenler
- bu kişi için bir seçime bir veya daha fazla ürünün eklendiğine dair sistemde doğrulanmış bir kayıt
- ürünler; platformun belirttiği güncel stok durumları ve güncel fiyatlarıyla birlikte
- seçimdeki son etkinliğin zamanı
Tek başına yetersiz
- bir ürün görüntüleme - bu, Ürün İnceleme Sonrası Hatırlatma journey'sinin konusu
- aynı oturum içinde eklenip çıkarılan bir ürün
- zaten bir sürece taşınmış bir seçim - bu, Terk Edilen Süreç Kurtarma journey'sinin konusu
- platformun tüm ürünlerini mevcut değil olarak belirttiği bir seçim
Dallanma
Her koşulun iki tarafını da yaz.
Her koşul hem eşleşenlerin hem de eşleşmeyenlerin nereye gideceğini gösterir. İki dalda da kişiyi o yola yönlendiren kural yazılıdır; hiçbir sonuç varsayıma bırakılmaz.
kimlik, ulaşılabilir bir kişiyle eşleşiyor; en az bir ürün mevcut; bu ürünler için açık bir süreç yok; bu seçim için açık bir örnek yok ve ticari kurtarma izni kayıtlı
bunlardan herhangi biri sağlanmıyor - neden, işlem yapılmama nedeni olarak kaydedilir
Zaman
Her beklemenin net bir sonu var.
Her beklemede hangi event'in beklemeyi bitireceği, sürenin ne zaman dolacağı, iki durumda da ne olacağı ve yeni bir etkileşimin süreyi uzatıp uzatmadığı yazılıdır.
Olay gerçekleşirse
Süre dolarsa
Zaman aşımı süresi: İlk kontrol, kişinin duraklamadığından, gerçekten ayrıldığından emin olacak kadar, son seçim etkinliğinden sonra sabit bir süre bekler. (önerilen: 3 gün)
seçimine hâlâ ürün ekleyen bir kişi onu terk etmiyor; süre son etkinliğinden itibaren işler
Kütüphane
Bir journey aç, kararları adım adım takip et.
Journey'ler sektöre göre değil, lifecycle problemine göre düzenlenir. Her biri tetikleyiciyi, kararları, zamanlamayı, kanal rollerini, çıkışları ve ölçüm planını mesaj metni dayatmadan gösterir.
Yaptığım işler seninkilerle kesişiyorsa konuşalım.
Growth, CRM, ölçümleme ya da buradaki projelerden biri hakkında yazabilirsin. Bir soru, bir itiraz ya da sadece merhaba; hepsi olur.