Ödeme Adımını Tamamlama

Ödeme adımına geçen kullanıcıların kayda değer bir kısmı ödeme hatası almadan süreci yarıda bırakıyorsa ve funnel raporunda sepet ile sipariş arasındaki kayıp göze çarpıyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce ödeme adımı başlangıcı, satın alma tamamlanması ve gerçek ödeme hatası olaylarının aynı kullanıcı, sepet ve siparişle eşleştiğinden, push, e-posta, WhatsApp ve SMS izinlerinin ayrı tutulduğundan ve yüksek değerli sipariş eşiğinin tanımlı olduğundan emin ol. Kullanıcılar belirli bir adımda, örneğin kargo ücreti göründüğünde ya da ödeme yöntemi bulunamadığında ayrılıyorsa önce o adımı onar; hatırlatma kullanıcıyı aynı engele geri çağırır.

Kontrol grubuna göre ek sipariş tamamlama oranı

Journey'nin katkısı, hatırlatma alan grubun yarıda kalan siparişi kontrol grubundan ne kadar daha sık tamamlamasıdır; ödeme bağlantısının açılması tek başına tamamlanma sayılmaz.

Nasıl sayılır: Girişte journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm checkout denemeleri içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde satın almayla sonuçlananların payı; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Mesajın teslim ya da tıklanma durumu paydayı etkilemez.

Ayrıca izle

• Ödeme hatasına devir payıİlk kontrolde gerçek ödeme hatası nedeniyle aktarılan denemelerin payı; bu pay yükseliyorsa sorun hatırlatmada değil ödeme altyapısındadır ve o journey'nin konusudur.
• Bağlantı açılıp tamamlanmayan siparişÖdeme bağlantısını açıp siparişi tamamlamayan kullanıcıları ayrı izle; bu fark büyükse kullanıcı geri geliyor ama ödeme adımında yine takılıyor demektir.
• Temas ve sipariş değerine göre sonuçPush, e-posta ve son temastan sonraki tamamlanmaları ayrı say; yüksek değerli siparişteki doğrudan kanalı düşük değerli gruptaki son e-postayla karşılaştırma, iki grup aynı kullanıcılar değildir.
• Şikâyet ve izin iptaliWhatsApp ve SMS şikâyetlerini, push iznini kapatmayı ve e-posta aboneliğinden çıkmayı kanal bazında izle; doğrudan kanal en hassas olanıdır.

• Tetikleyici ve girişBaşlayan ama tamamlanmayan ödeme adımı journey'yi tetikler. Girişte uygun checkout denemelerini rastgele böl: journey grubu hatırlatmaları alır, kontrol grubu bu checkout için hiçbir hatırlatma almaz.
• Kimler girmemeliSatın almayı tamamlamış kullanıcı ve ödeme sisteminin doğruladığı bir hata alan kullanıcı girmez; hata durumu Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sinin işidir. Ödeme adımı başlamamış sepet Sepet Hatırlatma'da kalır; kapsam tek checkout denemesidir ve aynı deneme için ikinci akış açılmaz.
• Zamanlama ve kanallarİlk kontrol 30 ila 60 dakika sonra: satın alma, ödeme hatası ya da açık. Açıksa push; 1 gün sonra sepet ve ödeme bağlantısıyla e-posta; 1 ila 2 gün sonra yüksek değerli siparişe WhatsApp (izin yoksa SMS), diğerlerine son e-posta. Her temas öncesi tamamlanma kontrol edilir.
• Çıkış ve devirSatın alma tamamlandığı anda journey biter ve bekleyen hatırlatmalar iptal edilir. İlk kontrolde gerçek bir ödeme hatası görülürse kullanıcı Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılır ve eski dizi kapanır; son temasın üzerinden 1 gün geçtiğinde sipariş hâlâ tamamlanmamışsa journey biter.
• Sıklık ve izinTek bir checkout denemesi en fazla üç hatırlatma alır; push, e-posta, WhatsApp ve SMS'in her biri kendi iznini ister. Doğrudan kanal yalnızca yüksek değerli siparişte açılır; WhatsApp izni varsa WhatsApp, yoksa SMS gider ve SMS için de ayrı izin gerekir.

1. 1Journey grubunun tamamlama oranı kontrol grubunu aşmıyorsa hatırlatmalar yalnızca kendi başına geri dönecek kullanıcıya denk gelmiştir; bağlantı açılması ya da tıklama bu tabloyu düzeltmez. Karar, iki grup arasındaki tamamlanan sipariş farkına dayanmalı.
2. 2Ölçtüğün etki bu kanal sırasına, 30 ila 60 dakikalık ilk beklemeye ve koyduğun yüksek değer eşiğine aittir. Ödeme hatasıyla aktarılan kullanıcının sonraki satın alması Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine yazılır; Sepet Hatırlatma ödeme adımı başladığında devrettiği için aynı ürünler üzerinde paralel çalışmaz, satışı iki yerde gösterme.
3. 3Küçük ya da belirsiz bir farkı A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla sına: her grubun checkout sayısını ve tamamlanan sipariş sayısını gir, çıkan p değeri anlamlılık göstermiyorsa journey'yi başarılı ilan etme; ilk bekleme süresini sabit tutup daha fazla girişle ölçümü tekrarla.
4. 4Zaten ödeme yapmış kullanıcıya hatırlatma gittiğine dair şikâyet görüyorsan sonucu okumadan önce satın alma olayının kullanıcı, sepet ve siparişle eşleşmesini düzelt; satın alma sonrası giden her mesaj ölçümü de kirletir.