Doğum Günü & Dönüm Noktası

Müşteri kayıtlarının anlamlı bir bölümünde kullanıcının kendi verdiği doğum günü ya da kaydın ulaştığı tanımlı bir dönüm noktası varsa bu journey'yi kur. Önce tarihin güvenilir kaynaktan geldiğinden, aynı dönüm noktasının tekilleştirildiğinden, e-posta aboneliğinin bilindiğinden ve varsa faydanın uygunluk, süre ve kullanım koşullarının mesaja aktarılabildiğinden emin ol. İlk Satın Alma Yıl Dönümü journey'siyle ortak dışlama grubunu da baştan kur. Tarihler eksik ya da tahminiyse önce toplama akışını düzelt, tahminle kutlama gönderme; amacın bir ürün satmaksa kişisel tarihi buna kullanma, bunun için Çapraz Satış / Tamamlayıcı Teklif journey'si vardır.

Kontrol grubuna göre tanımlı fayda kullanım oranı

Ölçülecek şey, programın zaten tanıdığı faydayı haberi alan grubun kontrol grubundan ne kadar daha çok kullandığıdır; e-posta açılması sayılmaz, fayda yoksa aynı çerçevede aktif kalma payını kullan.

Nasıl sayılır: Pay, girişte journey ve kontrol grubuna atanan tüm kişiler arasında, atamadan sonra aynı takip süresinde dönüm noktasına bağlı faydayı kullananların oranıdır; faydayı programın kuralı iki gruba da verir, kontrol grubu yalnızca haberini almaz. E-postanın teslimi ya da açılması paydayı etkilemez.

Ayrıca izle

• Dönüm noktası mesajı etkileşim oranıMesajı açan ya da bağlantısına giden kişilerin payı; ilişki sinyali olarak izle, faydanın kullanıldığı ya da sadakat kazanıldığı anlamına gelmez.
• Uygunlukta düşen payGünü gelen olaylardan iletişim uygun olmadığı için mesajsız kapananların payı; yüksekse tarih kaynağını, tekilleştirmeyi ve abonelik verisini gözden geçir.
• E-posta aboneliğinden çıkma ve şikâyetKutlamadan sonraki abonelikten çıkma ve spam şikâyetlerini izle; kişisel bir tarihin yanına teklif eklenmişse yükseliş burada görünür.
• Geri çekilen yıl dönümü sayısıBu kutlama nedeniyle aynı pencerede geri çekilen İlk Satın Alma Yıl Dönümü mesajlarını say; o kişilerin sonucunu o journey'ye değil buraya yaz.

• Tetikleyici ve girişTanımlı doğum günü ya da müşteri dönüm noktası geldiğinde journey açılır. Uygunluk kontrolünü geçen kişileri rastgele böl: bir bölümü journey grubuna, bir bölümü bu akıştan e-posta almayacak kontrol grubuna gider.
• Kimler girmemeliTarihi doğrulanmamış ya da tahmin edilmiş kişi girmez; aynı olayın ikinci kaydı tekilleştirilir. Aynı pencerede İlk Satın Alma Yıl Dönümü düşen kişi iki kutlama almaz; dışlama grubunda bu journey öncelikli, yıl dönümü geri çekilir. Seviyesi değişen üyede bu mesaj Sadakat Seviyesi Değişimi'nin yerine geçmez.
• Zamanlama ve kanallarTarih geldiğinde bu dönüm noktası için iletişimin uygun olduğu kontrol edilir, sonra tanımlı faydayı gerçek koşullarıyla anlatan tek bir e-posta gider. Fayda tanımlı değilse mesaj yalnızca kutlar; verilmemiş bir ödül ya da ilgisiz ürün teklifi eklenmez.
• Çıkış ve devirJourney e-posta gittikten sonra kapanır; iletişim uygun değilse hiç mesaj gitmeden kapanır. Başka journey'ye aktarım olmaz ve aynı olay yeniden giremez; sonraki yıl ya da sonraki dönüm noktası yeni bir örnek açar.
• Sıklık ve izinHer tanımlı olay için en fazla bir e-posta gider, hatırlatma eklenmez. E-posta aboneliği yoksa mesaj gönderilmez ve başka kanal denenmez.

1. 1Fayda kullanımı journey grubunda kontrol grubunu geçmiyorsa haber vermek davranışı değiştirmemiştir; açılma oranı ne kadar yüksek olsa da journey'yi büyütmeyi haklı çıkarmaz. Böyle bir sonuçta mesaja yeni bir ödül uydurmak ya da ürün teklifi eklemek çözüm değil, kuralın yasakladığı hatadır.
2. 2Okuduğun fark tek e-posta, uygunluk kontrolü ve programın tanımladığı fayda koşulları için geçerlidir. Aynı pencerede İlk Satın Alma Yıl Dönümü geri çekildiği için o kişilerin fayda kullanımı ve aktifliği yalnızca bu journey'ye yazılır; üyelik seviyesi değişen kişinin yeni hakları ise Sadakat Seviyesi Değişimi journey'sine aittir, buraya sayma.
3. 3Fark küçük ya da belirsizse iki grubun kişi ve fayda kullanım sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına gir; aynı kişide bu tarihler seyrek geldiği için anlamlılık çıkmazsa sonraki döngüleri de aynı ölçüme ekle, mesajı her döngüde değiştirme.