Abonelik Duraklatma

Duraklatılan abonelikler dönüş tarihinde sessizce yeniden ücretlendiriliyor ve bu, beklenmedik tahsilat şikâyetlerine ya da dönüşten hemen sonra iptale dönüşüyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce duraklatma olayının kayıtlı bir dönüş tarihiyle izlendiğinden, abonelik durumunun ve yeniden başlatma ödemesinin sonucunun anlık okunabildiğinden emin ol. E-posta adresi ile push izni elinde olmalı, duraklatma boyunca yenileme ve kullanım dizilerini de bekletebilmelisin. Kullanıcılar dönüş tarihi seçmeden ya da art arda duraklatıyorsa sorun plan uyumundadır; hatırlatma düzeni bunu çözmez.

Kontrol grubuna göre yeniden başlama sonrası devam oranı

Journey'nin değeri, bilgilendirilen kullanıcının dönüşten sonra aboneliğini sürdürmesidir; onay ya da hatırlatma e-postasının açılması tek başına bir şey söylemez.

Nasıl sayılır: Atanan tüm duraklatmalar, journey ve kontrol grubu birlikte, paydadır; dönüş tarihinden sonra aynı takip süresinde aboneliği aktif kalanlar paydır ve iki grup arasındaki fark journey'nin etkisidir. Mesajlar ulaşmasa ya da açılmasa da duraklatma paydada kalır.

Ayrıca izle

• Başarılı yeniden başlama oranıDuraklatılmış olarak dönüş tarihine gelen abonelikler içinde otomatik aktivasyonu ve tahsilatı tamamlananların payı; devam oranından önceki ara adımdır.
• Dönüş öncesi durum değişikliğiDönüş tarihinden önce iptal edilen ya da planı değişen duraklatmaların payını iki grupta ayrı oku; hatırlatma bu sayıyı yükseltebilir, bunu kayıp değil kullanıcının bilinçli kararı olarak raporla.
• Ödeme kurtarmaya devir payıYeniden başlatma ödemesi başarısız olup Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılan duraklatmaların payı; yükseliyorsa sorun hatırlatmada değil kayıtlı ödeme yönteminde olabilir.
• Push izni kapatma ve abonelikten çıkmaHatırlatma push'undan sonra izin kapatmalarını ve e-posta aboneliğinden çıkmaları izle; duraklatan kullanıcı zaten mesafe istemiştir, bu sayılar yükseliyorsa tonu gözden geçir.

• Tetikleyici ve girişAbonelik, dönüş tarihi seçilerek duraklatıldığı anda journey başlar. Girişte duraklatmaları rastgele journey grubuna ya da otomatik yeniden başlamayı yaşayan ama bu akışın üç mesajını almayan kontrol grubuna ayır.
• Kimler girmemeliBelirli bir dönüş tarihi olmayan duraklatmalar ve iptaller bu journey'ye girmez. Kullanıcı dönüş tarihini değiştirirse ikinci bir akış açma, mevcut zamanlayıcıyı güncelle; her duraklatma dönemi tek akıştır. Duraklatma sürerken kullanıcıyı normal yenileme ve kullanım mesajlarından çıkar.
• Zamanlama ve kanallarDuraklatma onaylandığında süreyi ve otomatik dönüş tarihini anlatan e-posta hemen gider; dönüş tarihinden 3 gün önce push ile yeniden başlama hatırlatılır. Dönüş tarihinde aboneliğin hâlâ duraklatılmış ve uygun olduğu yeniden kontrol edilir, otomatik aktivasyon ancak o zaman yapılır.
• Çıkış ve devirDönüş tarihinde abonelik durumu değişmişse journey mesaj göndermeden biter. Yeniden başlatma ödemesi başarısızsa kullanıcı Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılır ve bu akışın kalan e-postası iptal edilir; ödeme başarılıysa yeniden başladı e-postası gider ve journey Abonelik aktif çıkışında kapanır.
• Sıklık ve izinBir duraklatma için en fazla üç mesaj gider: iki e-posta ve bir push. Push yalnızca izni açık kullanıcıya gider, e-postalar da kullanıcının e-posta tercihine uyar. Yeniden başladı e-postasını başarılı tahsilat doğrulanmadan gönderme.

1. 1Journey grubunun dönüş sonrası devam oranı kontrol grubunu geçmiyorsa onay ve hatırlatma mesajları abonelik kararını değiştirmiyor demektir; yüksek açılma oranı bunu telafi etmez. Kararı devam farkına ve iptal sayılarına birlikte bakarak ver.
2. 2Sonuç bu iki e-posta, bu push ve dönüşten 3 gün önceki zamanlama için geçerlidir. Ödemesi başarısız olup Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılan kullanıcının sonradan kurtarılan aboneliği o journey'ye yazılır; otomatik yeniden başlama ile başarılı tahsilatı da ayrı olaylar olarak kaydet.
3. 3İki grup arasındaki fark küçükse ya da yönü belirsizse duraklatma ve devam eden abonelik sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına gir; fark anlamlı değilse daha fazla duraklatma dönemi birikmesini bekle, duraklatma seyrek bir olaysa bu aylar alabilir.
4. 4Yeniden başladı e-postasını yalnızca durum kontrolü ve tahsilat başarılıysa gönder; duraklatma sırasında başka bir akıştan yenileme ya da kullanım mesajı sızmışsa o dönemin sonucunu bu journey'ye mal etme.