İade Sonrası Geri Kazanım

İade eden müşterilerin çoğu bir daha sipariş vermiyor ve destek hattına param ne zaman gelir soruları düşüyorsa bu journey'yi kurmanın zamanıdır. Kurmadan önce iadenin onaylandığı, gönderildiği ve paranın hesaba geçtiği olaylarını ödeme kaynağından aynı sipariş üzerinde okuyabildiğinden, ödeme yöntemine göre beklenen süre aralıklarının tanımlı olduğundan, iade edilen ürüne alternatif üretebildiğinden ve e-posta ile uygulama içi mesaj izinlerinin kayıtlı olduğundan emin ol. İadeler aynı ürün hatasından ya da yanıltıcı ürün sayfasından geliyorsa önce o nedeni gider; aynı sorunu taşıyan bir alternatifi önermek müşteriyi geri getirmez.

Kontrol grubuna göre ek yeniden satın alma oranı

Journey'nin katkısı, alternatif ve teşvik alan iade müşterilerinin yalnızca iade bilgisi alan kontrol grubuna göre ne kadar fazlasının yeniden sipariş vermesidir; alternatif e-postasının açılması ya da ürün sayfasına tıklanması tek başına geri kazanım değildir.

Nasıl sayılır: Girişte iki gruba atanan tüm iade edilen satın almalar payda, iade tamamlandıktan sonra aynı takip süresinde yeniden satın alan müşteriler paydır; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Alternatif mesajının teslimi ya da tıklanması paydayı değiştirmez; parası ulaşmayıp desteğe devredilenleri iki grupta da ayrı göster.

Ayrıca izle

• Alternatif ürün görüntüleme oranıAlternatif mesajı alan müşteriler içinde önerilen ürünlerden en az birini görüntüleyenlerin payı; yeniden satın almadan önceki ara adımdır ve önerilerin iade nedenine uyduğunu gösterir.
• İade tamamlanma ve ulaşmama payıİadelerin beklenen aralık içinde hesaba geçen ve ulaşmayıp desteğe devredilen payını ödeme yöntemine göre ayrı izle; ulaşmayan pay yükseliyorsa sorun ticari geri kazanımda değil iade sürecindedir.
• Teşvik dalının katkısıYeniden satın almayı alternatif mesajından sonra ve teşvik e-postasından sonra ayrı oku; teşvik ek sipariş getirmiyorsa ya da alternatifle gelecek siparişi öne çekiyorsa teklifi sınırla.
• Abonelikten çıkma ve destek başvurusuAlternatif ya da teşvik mesajından sonra e-posta aboneliğinden çıkmayı, uygulama içi mesaj tercihini kapatmayı ve iadeyle ilgili destek başvurularını izle; iadesi sorunlu bir müşteriye ürün önermek şikâyete dönüşür.

• Tetikleyici ve girişBir iade onaylanıp bankaya gönderildiğinde journey o sipariş için başlar. Girişte müşterileri rastgele journey grubuna ya da iade durum e-postalarını alan ama alternatif ve teşvik mesajlarını almayan kontrol grubuna ata; iade bilgilendirmesi hiçbir gruptan esirgenmez.
• Kimler girmemeliBir iade edilen satın alma tek journey örneğidir; aynı sipariş için ikinci akış açılmaz ve iadeden sonra zaten yeniden satın almış müşteriye geri kazanım mesajı gitmez. Tahsil edilemeyen ödeme Başarısız Ödemeyi Kurtarma'nın konusudur; iki journey aynı ödeme kaydını paylaşır ama hiçbiri diğerinin para hareketini duyurmaz.
• Zamanlama ve kanallarİade onayı e-postası hemen, iaden yolda e-postası 1 ila 3 gün sonra gider; ödeme yöntemine göre 3 ila 7 gün sonra para geçtiyse tamamlandı e-postası gönderilir. Tamamlandıktan 3 ila 5 gün sonra yeniden satın alma yoksa aktif oturumda uygulama içi, yoksa e-postayla alternatifler; 2 ila 3 gün sonra hâlâ yoksa tek teşvik e-postası.
• Çıkış ve devirMüşteri yeniden satın aldığı anda journey biter ve bekleyen alternatif ile teşvik mesajları iptal edilir. Para hesaba ulaşmadıysa kontrol listesi ve destek bağlantısı içeren e-postadan sonra kayıt ödeme çözülene kadar iade desteğine devredilir; teşvik gönderildikten sonra ya da tanımlı teşvik yoksa journey kendi çıkışında biter.
• Sıklık ve izinBir iade için en fazla üç durum e-postası, bir alternatif mesajı ve tek teşvik gider; para ulaşmadıysa alternatif sunulmaz. Durum e-postaları işlem bildirimidir; alternatif ve teşvik pazarlama iletişimidir, e-posta aboneliği ya da uygulama içi mesaj izni ister ve teşvik yalnızca o müşteri için tanımlıysa gider.

1. 1Journey grubunun yeniden satın alma oranı kontrol grubunu geçmiyorsa alternatifler zaten geri gelecek müşteriyi hedeflemiştir; görüntüleme ve tıklama bunu telafi etmez. Sipariş farkını abonelikten çıkmalardaki değişimle birlikte oku; iade durumunu doğru bildirmek ile ticari geri kazanım iki ayrı sonuçtur, birini diğerinin kanıtı sayma.
2. 2Bu bulgular bu bekleme aralıkları, bu kanal seçimi ve tanımlı teşvik kuralı için geçerlidir. İade desteğine devredilen müşterinin sonrasında verdiği sipariş bu journey'nin kazanımı değildir; Başarısız Ödemeyi Kurtarma'nın kurtardığı ödemeyi de burada sayma.
3. 3İade eden müşteri sayısı azsa ve yeniden satın alma nadirse birkaç siparişlik fark görüntüyü değiştirir; iki grubun müşteri ve yeniden sipariş sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına girip farkın anlamlı olup olmadığına bak, değilse takip süresini teşvik e-postasından sonrasını da kapsayacak kadar uzatıp aynı ölçümü yinele.