Başarısız Ödemeyi Kurtarma

Ödeme kayıtlarında başarısız denemelerin önemli bir kısmı aynı borç için ikinci bir denemeye dönüşmüyorsa ve destek hattına neden ödeyemedim soruları geliyorsa sıra bu journey'dedir. Başlamadan önce ödeme sisteminin hata nedenini yetersiz bakiye, kart bilgisi, doğrulama, banka reddi, geçici hata ve bilinmiyor sınıflarına ayırabildiğinden, aktif uygulama oturumunun anlık okunabildiğinden, uygulama içi mesaj, e-posta, WhatsApp ve push izinlerinin kayıtlı olduğundan ve işlemin, rezervasyonun ya da aboneliğin geçerliliğinin sorgulanabildiğinden emin ol. Başarısızlıklar tek bir ödeme sağlayıcısında ya da tek bir kart türünde yoğunlaşıyorsa önce o entegrasyonu düzelt; kullanıcıya hatırlatma göndermek sistem hatasını kapatmaz.

Kontrol grubuna göre ek ödeme kurtarma oranı

Journey'nin değeri, mesaj alan denemelerin kontrol grubuna göre ne kadar fazlasının borcu kapatan bir ödemeyle sonuçlanmasıdır; ödeme bağlantısının tıklanması ya da kart güncelleme sayfasının açılması tek başına kurtarma değildir.

Nasıl sayılır: Payda girişte iki gruba atanan tüm başarısız denemeler, pay atamadan itibaren aynı takip süresinde ödemesi tamamlanan denemelerdir; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Planlı otomatik yeniden denemeyle gelen ödemeler iki grupta da sayılır; mesajın teslimi ya da tıklanması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Ödeme yöntemi güncelleme oranıAtanan denemeler içinde kartını güncelleyen ya da başka bir yöntemle ödemeye geçenlerin payı; ödemenin tamamlanmasından önceki ara adımdır ve kart bilgisi ile banka reddi dallarında asıl hedeftir.
• Nedene ve temasa göre kurtarmaÖdeme kurtarmayı altı hata nedeni ve üç temas için ayrı oku; geçici hata dalı mesajsız kurtulduğu için diğer dallarla karıştırılmamalı, son e-posta ek ödeme getirmiyorsa o teması kaldırmayı düşün.
• WhatsApp şikâyeti, push kapatma ve abonelikten çıkmaWhatsApp şikâyetlerini, push iznini kapatmayı ve e-posta aboneliğinden çıkmayı kanal bazında izle; ödeme hatırlatması bir borç mesajı gibi algılanıyorsa kazanılan ödeme pahalıya gelmiş olabilir.
• Geçersiz işleme giden mesaj payıSon kontrolde işlemi artık geçerli olmayan denemelerin payını izle; bu pay yüksekse hatırlatmalar sona ermiş bir sipariş ya da rezervasyon için gönderiliyordur ve bekleme süreleri kısaltılmalıdır.

• Tetikleyici ve girişTamamlanmış bir ödeme adımının ardından ödeme denemesi başarısız olduğunda ve ödeme sistemi bir hata nedeni raporladığında journey başlar. Girişte denemeleri rastgele journey grubuna ya da bu akıştan hiç mesaj almayacak kontrol grubuna ata; planlı otomatik yeniden denemeler iki grupta da aynı şekilde sürer.
• Kimler girmemeliBir başarısız deneme ve kapatmaya çalıştığı borç tek journey örneğidir; aynı borç için ikinci akış açılmaz. Yarım kalan ödeme adımı Ödeme Adımını Tamamlama'nın, ödeme koşuluna bağlı rezervasyon Rezervasyon Ödeme Hatırlatması'nın, geri ödenen para İade Sonrası Geri Kazanım'ın konusudur; bu journey sepete ya da rezervasyona dönmez.
• Zamanlama ve kanallarNedene göre ilk temas: bakiye ve doğrulama hatasında aktif oturumda uygulama içi, yoksa e-posta; kart bilgisi ve banka reddinde e-posta; bilinmeyen nedende izinliyse WhatsApp, yoksa e-posta; geçici hatada mesajsız otomatik yeniden deneme. Ödeme gelmediyse yaklaşık 1 gün sonra push, 1 ila 2 gün sonra son e-posta, sonra yaklaşık 1 gün bekleme.
• Çıkış ve devirHer kontrolde ödeme tamamlanmışsa journey hemen biter ve bekleyen mesajlar iptal edilir. Son kontrolde ödeme yoksa işlem geçerliyse planlı otomatik yeniden denemelere bırakılır ve mesaj gönderilmez; işlem geçersizse sonraki adımı gösteren bir e-posta gider ve journey biter. Devir yoktur.
• Sıklık ve izinBir deneme için en fazla dört mesaj gider: nedene göre ilk temas, push, son e-posta ve gerekirse geçersizlik e-postası; geçici hata dalında ilk temas yoktur. WhatsApp, push ve e-posta yalnızca kendi izniyle kullanılır ve hiçbir mesaj dahili risk ya da ret kodunu kullanıcıya göstermez.

1. 1Journey grubunun kurtarma oranı kontrol grubunu geçmiyorsa ödemeler mesajsız da gelecek olanlardır; kontrol grubunda planlı yeniden denemelerle gelen ödemeler bunu gösterir. Ödeme farkını WhatsApp şikâyetleri ve abonelikten çıkmalardaki değişimle birlikte oku; tıklanan ödeme bağlantısı sayısı tek başına yetmez.
2. 2Ölçtüğün etki bu neden sınıflandırması, bu kanal seçimi ve yaklaşık 1 gün, 1 ila 2 gün ve yaklaşık 1 gün bekleme sırası için geçerlidir. Rezervasyon Ödeme Hatırlatması'nın devrettiği ödemeyi rezervasyonun korunmasıyla, İade Sonrası Geri Kazanım'ın iadesini bu journey'nin kurtarmasıyla karıştırma; her ödeme kaydını yalnızca bir journey'ye yaz.
3. 3Fark küçük ya da nedenler arasında dağılıyorsa iki grubun deneme ve tamamlanan ödeme sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına gir; fark anlamlı çıkmıyorsa önce yalnızca en kalabalık neden dalında ölçmeyi dene ve takip süresini son e-postadan sonraki kontrolü kapsayacak kadar uzat.
4. 4Mesaj metinlerini düzenli olarak gözden geçir: ödeme sisteminden gelen ret ya da risk kodu kullanıcıya hiçbir kanalda gösterilmemeli; neden yalnızca kullanıcının yapabileceği eylem diliyle anlatılır.