İşlem, Teslimat & Destek
Başarısız Teslimat Kurtarma
Teslimat başarısız → nedeni ayır → yeniden planla veya alternatif sun → tamamla veya eskale et
Başarısız teslimatı adres, müşterinin evde olmaması, operasyon veya teslimatın mümkün olmaması gibi gerçek nedene göre kurtarmak.
- Kurtarma ve yeniden deneme
- E-posta
- Push
- SMS
13 adım · 3 koşul · 1 çıkış · 1 devir
Akışı açAkış yapısı
- 13 adım
- 3 koşul
- 1 çıkış
- 1 devir
Temel kural
Kurtarma yolu, teslimatın gerçek başarısızlık nedenine göre seçilmelidir.
Tetikleyici
Teslimat denemesinin başarısız olması.
Segment / Uygunluk
- Başarısızlık nedeni bilinen teslimat denemeleri.
Journey KPI’ları
- Başarılı yeniden teslimat oranı
Giriş
100%