Başarısız Teslimat Kurtarma

Taşıyıcı raporlarında başarısız teslimat denemeleri birikiyor, ikinci deneme de aynı nedenle düşüyor ve her başarısızlıkta herkese aynı adres güncelleme mesajı gidiyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce taşıyıcının bildirdiği başarısızlık nedeninin her deneme için kaydedildiğinden, yeniden planlama ve teslim edildi olaylarının izlendiğinden, e-posta, push, SMS ve WhatsApp izinlerinin ayrı tutulduğundan emin ol. Başarısızlıkların çoğu eksik ya da hatalı adresten geliyorsa önce ödeme sayfasındaki adres alanlarını düzelt; kurtarma mesajı adres formunun yapamadığını yapamaz.

Kontrol grubuna göre başarılı yeniden teslimat oranı

Yeniden planlama bağlantısına tıklamak ya da yeni tarih seçmek ara adımdır; başarı, mesaj alan grubun kontrol grubuna göre sonraki denemede daha fazla teslimat tamamlamasıdır.

Nasıl sayılır: Başarısız her deneme girişte journey grubuna ya da kontrol grubuna atanır ve paydaya girer; ölçü, bunların içinde atamadan itibaren aynı takip süresinde başarıyla teslim edilenlerin payıdır. Farkı nedene göre ayrı oku; mesajın teslim ya da tıklanma durumu paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Yeniden planlama oranıBir gün sonraki kontrolde yeniden planlanmış denemelerin payı; teslimattan önceki ara adımdır ve son hatırlatmanın kaç kişiye gideceğini belirler.
• Nedene göre sonuçAdres, müşteri yok, operasyon ve teslimat mümkün değil dallarında tamamlanma farkını ayrı oku; bir dalın başarısı diğerlerinin kurtarıldığı anlamına gelmez.
• Çözüme devir payıYeni denemesi de başarısız olup iade, destek ya da alternatif teslimata aktarılan denemelerin payı; yükseliyorsa teslimatı mümkün olmayan vakalar erken ayrılmıyor olabilir.
• SMS ve WhatsApp şikâyetiSon hatırlatma kanalındaki şikâyet ve engellemeleri, push iznini kapatmayı ve e-posta aboneliğinden çıkmayı izle; son hatırlatma tepki çekiyorsa kanalını ya da metnini değiştir.

• Tetikleyici ve girişJourney, taşıyıcı bir teslimat denemesinin başarısız olduğunu bildirdiğinde başlar; yalnızca başarısızlık nedeni bilinen denemeler girer. Giren denemelerin rastgele bir bölümünü bu akıştan hiç mesaj almayan kontrol grubu olarak ayır; kalanlar journey grubunu oluşturur.
• Kimler girmemeliYalnızca gecikmesi öngörülen ve henüz başarısız denemesi olmayan teslimat Teslimat Gecikmesi Yönetimi journey'sine, teslim edilmiş ama sorunlu sipariş Satış Sonrası Sorun Çözümü journey'sine aittir. Kapsam tek bir başarısız denemedir; aynı deneme için ikinci akış açılmaz.
• Zamanlama ve kanallarİlk mesaj nedene göre: adres hatasında adres güncelleme e-postası, müşteri adreste yoksa yeni zaman için push, operasyon sorununda özür e-postası, teslimat mümkün değilse alternatif nokta ya da iade teklifi. Bir gün sonra yeniden planlama yoksa SMS ya da WhatsApp'tan son hatırlatma gider, sonraki deneme beklenir.
• Çıkış ve devirSonraki deneme başarılı olduğunda journey biter ve bekleyen hatırlatmalar iptal edilir. Deneme yine başarısızsa teslimat iade, destek ya da alternatif teslimat çözümüne aktarılır; aynı denemeyi yeniden kuyruğa alma.
• Sıklık ve izinNedene bağlı ilk mesaj ve gerekirse son hatırlatma: bir deneme için en fazla iki mesaj. Her kanal yalnızca kendi izniyle kullanılır; teslimat mümkün değilse aynı deneme tekrarlanmaz, alternatif nokta ya da iade sunulur. Şirket kaynaklı sorunu müşteriye yükleyen bir dil kullanma.

1. 1Mesaj alan denemelerde tamamlanan teslimat kontrol grubundan fazla değilse taşıyıcı zaten yeniden deniyor ve mesaj yalnızca tıklama üretiyor olabilir. Yeniden planlama tıklaması ya da seçilen tarih kazanç sayılmaz; kararı teslimat farkıyla ver.
2. 2Sonuç bu neden ayrımı, bir günlük kontrol ve son hatırlatma kanalı için geçerlidir. İade, destek ya da alternatif teslimata aktarılan denemenin sonucunu o çözüme yaz; teslim edildikten sonra bildirilen sorun bu journey'nin değil Satış Sonrası Sorun Çözümü journey'sinin konusudur.
3. 3Her neden dalı kendi başına küçük bir gruptur. Dal başına kaç deneme gerektiğini örneklem büyüklüğü hesaplayıcısıyla hesapla: mevcut yeniden teslimat oranını ve görmek istediğin en küçük farkı gir, o sayıya ulaşmayan dal hakkında karar verme.
4. 4Teslimat mümkün değil dalında tamamlanma oranı düşük kalacaktır; bu dalı diğerleriyle karıştırmadan, alternatif nokta ya da iade kabulünü sonuç olarak oku. Aynı denemenin art arda tekrarlanması bu dalda sonucu düzeltmez.