Teslimat Gecikmesi Yönetimi

Kargo takip verisinde söz verilen tarihi aşan teslimatlar birikiyor ve müşteriler sen bildirmeden önce siparişinin nerede olduğunu sormak için destek açıyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce gecikme sinyalinin güvenilir olduğundan, her teslimat için güncel tahmini tarihin ve teslim edildi olayının izlendiğinden, push, e-posta ve WhatsApp izinlerinin ayrı ayrı bilindiğinden emin ol. Gecikmeler sözün baştan gerçekçi olmamasından geliyorsa önce ödeme sayfasında gösterilen teslim tarihini düzelt; bildirim yanlış sözü doğru yapmaz.

Kontrol grubuna göre gecikmeli teslimatın tamamlanma oranı

Journey'nin değeri, bilgilendirilen teslimatların bilgilendirilmeyen kontrol grubuna göre ne kadar daha fazla tamamlanmasıdır; mesajın ulaşması yalnızca bilgilendirme sinyalidir, sonuç değildir.

Nasıl sayılır: Gecikmesi öngörülüp girişte journey grubuna ya da kontrol grubuna atanan bütün teslimatlar paydadır; pay, atamadan itibaren aynı takip süresinde teslim edilenlerdir ve yeniden planlanan sipariş güncel tarihiyle izlenir. Bildirimin ulaşması ya da açılması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Gecikmeye bağlı destek başvurusuAtanan teslimatlar içinde gecikme hakkında destek açan müşterilerin payı; journey grubunda kontrol grubundan düşükse bildirim müşterinin sormasını önlemiş demektir.
• Seçilen alternatifin dağılımıÖzür mesajından sonra yeni tarih, teslimat noktası ve destek seçimlerini ayrı say; hangi devir yolunun yük taşıdığını gösterir.
• Yeni tarihin de aşılma payıGözden geçirilmiş tarihi de aşan teslimatların bir gün sonraki kontroldeki payı; yükseliyorsa sorun bildirimde değil tahminin kendisindedir.
• İzin kapatma ve şikâyetHer kanalın kendi tepkisini say: push izni kapatma, e-posta abonelik çıkışı ve WhatsApp şikâyeti. Gecikmeyi haber veren mesajın kendisi tepki çekiyorsa tonunu ve kanalını gözden geçir.

• Tetikleyici ve girişTaşıyıcı ya da operasyon verisi bir teslimatın gecikeceğini öngördüğünde journey başlar. Girişte teslimatları rastgele journey grubuna ya da bu akıştan mesaj almayacak kontrol grubuna ayır; bu bir hizmet bildirimi olduğu için kontrol grubunu küçük tut.
• Kimler girmemeliTeslim edilmiş sipariş girmez; gecikme yalnızca hâlâ yolda olan teslimat için bildirilir. Güncel teslimat durumu ve tahmini tarihi izlenemeyen sipariş de dışarıda kalır. Kapsam tek teslimattır: aynı teslimat için ikinci bir gecikme akışı açılmaz, tahmin değişirse açık akış güncellenir.
• Zamanlama ve kanallarYeni tahmini tarih belliyse ilk bildirim push ile o tarihle birlikte gider; belli değilse e-posta bunu açıkça söyler, tarih uydurulmaz. Bir gün sonra teslimat kontrol edilir: yeni tarih aşılmadıysa push ile güncel durum, aşıldıysa WhatsApp ya da e-posta ile özür ve seçenekler gider.
• Çıkış ve devirTeslimat tamamlandığında journey biter ve bekleyen gecikme mesajları iptal edilir. Kullanıcı yeni tarih seçerse yeniden planlama, teslimat noktası seçerse adres / teslimat noktası güncelleme, destek seçerse destek journey'sine aktarılır; seçim yoksa ya da yeni tarih aşılmadıysa teslimat takibine devam edilir.
• Sıklık ve izinBir teslimat için en fazla iki mesaj gider: ilk bildirim ve bir gün sonraki durum ya da özür mesajı. Push, e-posta ve WhatsApp yalnızca o kanal için izin varsa kullanılır; sunulan alternatifler yalnızca gerçekten sağlayabildiğin seçeneklerden oluşur.

1. 1Bilgilendirilen teslimatlar kontrol grubundan daha sık tamamlanmıyorsa mesaj bilgilendirmiş ama sonucu değiştirmemiştir; o zaman kararı destek başvurusundaki düşüşle ver. Mesajın ulaşmış ya da açılmış olması journey'yi tek başına haklı çıkarmaz.
2. 2Okuduğun fark bu kanal sırasına, bir günlük beklemeye ve tahminin bilinip bilinmemesine göre değişen ilk mesaja bağlıdır. Yeniden planlama, teslimat noktası güncelleme ya da destek journey'sine aktarılan teslimatın sonucunu o journey'ye yaz; aynı teslimatı iki akışta birden sayma.
3. 3Küçük bir fark için iki grubun gecikmeli teslimat sayısını ve tamamlanan teslimat sayısını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına gir; fark anlamlı çıkmıyorsa yeniden planlanan siparişlerin güncel tarihlerine ulaşmasını bekle ve takip süresinin sonunda yeniden hesapla.
4. 4Tahmin değiştiğinde mesajdaki bilgi de değişmeli. Yeni tarih bilinmiyorken tarih veren ya da öngörülen riski kesinleşmiş gecikme gibi sunan bir varyantın kazancına güvenme; onu şikâyet artışıyla birlikte oku.