İşlem, Teslimat & Destek
Teslimat Gecikmesi Yönetimi
Gecikme tespit edildi → tarihi güncelle → takip et → alternatif çözüm veya çıkış
Teslimat gecikmesini kullanıcı fark etmeden önce bildirmek; yeni tarih de aşılırsa alternatif teslimat veya destek seçeneklerine geçmek.
- Zamanlama ve taahhüt
- E-posta
- Push
16 adım · 5 koşul · 1 çıkış · 4 devir
Akışı açAkış yapısı
- 16 adım
- 5 koşul
- 1 çıkış
- 4 devir
Temel kural
Gecikme mesajı o anda bilinen gerçeği söylemeli; tahmin değişirse bilgi de güncellenmelidir.
Tetikleyici
Teslimat gecikmesinin doğrulanması.
Segment / Uygunluk
- Güncel teslimat durumu ve ETA bilgisi izlenebilen siparişler.
Journey KPI’ları
- Gecikme sonrası teslimat tamamlama oranı
Giriş
100%