Sadakat Seviyesi Değişimi

Program raporunda seviyesi yükselen üyelerin yeni avantajlarını hiç kullanmadığı, seviyesi düşenlerin ise düşüşü destek hattından öğrendiği görülüyorsa bu journey'yi kur. Seviye değişimi olayının yönüyle birlikte kaydedildiğinden ve yeni seviyenin eklediği hakların eski seviyedekilerden ayrılabildiğinden emin ol. Üst seviye eşiğine kalan mesafe hesaplanabilmeli, e-posta ve push izni bulunmalı. Seviyeler bir hesaplama hatasıyla ya da program kuralı değişikliğiyle toplu olarak değişiyorsa önce bunu düzelt; yanlış bir değişimi duyurmak üyeyi bilgilendirmez, yanıltır.

Kontrol grubuna göre ek yeni avantaj kullanımı

Değer, yükseliş dalında e-posta ve push alan üyelerin kontrol grubundan ne kadar daha fazla yeni seviye avantajı kullanmasıdır; mesaj açılması ya da eski seviyede de bulunan bir hakkın kullanımı sayılmaz.

Nasıl sayılır: İki gruba girişte atanan ve yükseliş dalına düşen tüm üyeler içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde yeni seviyenin eklediği avantajlardan birini kullananların payı; grupların farkı journey'nin etkisidir. Düşüş dalı aynı mantıkla ama kendi sonucuyla, eşiğe yaklaşmayla okunur; mesaj teslimi paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Düşüşte eşiğe yaklaşma oranıDüşüş dalında atanan üyeler içinde 7 ile 14 gün sonra üst seviye eşiğine yaklaşanların payı, kontrol grubuyla karşılaştırılır; dönüş yolunu anlatmanın sonucu budur.
• Hatırlatma sonrası kullanımYedinci günde avantaj kullanmamış yükselen üyeler içinde push'tan sonra kullananların payı; e-postanın tek başına yeterli olup olmadığını gösterir.
• Yön dağılımıGirişlerin ne kadarının yükseliş, ne kadarının düşüş olduğunu izle; iki dal farklı büyüklükte olduğu için sonuçları birleştirmeden ayrı oku.
• Abonelikten çıkma ve destek başvurusuAbonelikten çıkmayı yükseliş e-postasından sonra, push iznini kapatmayı düşüş push'undan sonra ve düşüşün nedenini soran destek başvurularını ayrıca izle.

• Tetikleyici ve girişÜyenin sadakat seviyesi değiştiği anda journey açılır ve ilk adımda yön kontrol edilir. Girişte, yön belirlenmeden önce, değişimleri rastgele journey grubuna ya da bu akıştan hiç mesaj almayacak kontrol grubuna ata.
• Kimler girmemeliTek bir ödülün hesaba geçmesi seviye değişimi değildir, Ödül Onayı'na aittir; yeni üyeliğin başlangıç seviyesini Sadakat Programı Aktivasyonu anlatır, yıl dönümü gibi tarihler Doğum Günü & Dönüm Noktası'nın işidir. Seviye değişimi ve yeni hak seti doğrulanamayan üye girmez; kapsam tek bir değişimdir.
• Zamanlama ve kanallarYükselişte yeni seviyeyi ve yalnızca onun eklediği avantajları anlatan e-posta gider; 7 gün sonra yeni avantajlardan biri kullanılmadıysa push hatırlatır. Düşüşte üst seviyeye dönüş yolunu anlatan push gider ve 7 ile 14 gün sonra eşiğe yaklaşma kontrol edilir; eski avantajı yeni açılmış gibi yazma.
• Çıkış ve devirYeni avantaj kullanıldıysa yükseliş dalı orada biter, kullanılmadıysa hatırlatma push'uyla kapanır. Düşüşte eşiğe yaklaşan üye normal sadakat iletişimine geçer, yaklaşmayan için journey biter. Çıkışların hiçbiri başka bir journey'ye devir değildir.
• Sıklık ve izinYükselen üyeye en fazla bir e-posta ve bir push, düşen üyeye yalnızca bir push gider; her kanal o kanalın izni varsa kullanılır. Dönüş yolunu anlatan push yalnızca programda üst seviyeye gerçek bir dönüş yolu varsa gönderilir; ek indirim bu akışın parçası değildir.

1. 1Yükseliş dalında yeni avantaj kullanım farkı kontrol grubunu geçmiyorsa üyeler avantajı mesajsız da buluyordur; e-postanın açılması ya da eski seviyeden gelen bir kullanım bunu değiştirmez. Düşüş dalını eşiğe yaklaşma farkıyla, ayrı oku.
2. 2Sonuçlar yön ayrımı, yükselişte 7 günlük ve düşüşte 7 ile 14 günlük bekleme için geçerlidir. Aynı anda hesaba geçen bir ödülün kullanımı Ödül Onayı'na yazılır; yeni üyelikte başlangıç seviyesi bu journey'yi hiç açmaz. Normal sadakat iletişimine geçen üyenin sonraki ilerlemesi bu akışın sonucu değildir.
3. 3Her dal için iki grubun üye ve sonuç sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına ayrı gir; düşüş girişleri yükselişten az olabilir. Fark anlamlı değilse daha fazla değişim birikmesini bekle, iki dalı tek sonuçta toplama.
4. 4Programda gerçek bir dönüş yolu yokken düşüş push'u gönderilmişse eşiğe yaklaşma ölçülemez; o dalı kapat ve sonucunu okuma. Yükseliş e-postasında eski bir avantaj yeni gibi anlatılmışsa kullanım verisi yeni hakları değil, zaten kullanılan hakları ölçer.