Geri Bildirim & İletişim
Şikâyet Kaydını Sahiplenme
Şikâyet açıldı → sorumlu ata → çöz → kapanışı doğrula
Yeni açılan şikâyeti doğru ekibe atayıp çözümü ve gerekiyorsa müşteri onayını takip etmek.
- Eskalasyon ve istisna
- E-posta
- Uygulama içi mesaj
18 adım · 5 koşul · 2 çıkış · 2 devir
Akışı açAkış yapısı
- 18 adım
- 5 koşul
- 2 çıkış
- 2 devir
Temel kural
Şikâyet, sorumlusu ve kapanış koşulu netleşene kadar açık kalır.
Tetikleyici
Çözülmesi gereken yeni bir şikâyet kaydı açıldı.
Segment / Uygunluk
- Açık şikâyeti bulunan ve çözümün takip edilmesi gereken müşteriler.
Journey KPI’ları
- Çözüm oranı
- Doğrulanan kapanış oranı
Giriş
100%