Geri Bildirim & İletişim
Geri Bildirim Talebi
Deneyim tamamlandı → uygun kanalı seç → geri bildirim iste → yanıta göre yönlendir
Deneyim tamamlandıktan sonra doğru kanaldan geri bildirim istemek ve gelen yanıtı memnuniyet seviyesine göre uygun aksiyona yönlendirmek.
- Uygunluk ve yeterlilik
- E-posta
- Push
- Uygulama içi mesaj
21 adım · 7 koşul · 1 çıkış · 4 devir
Akışı açAkış yapısı
- 21 adım
- 7 koşul
- 1 çıkış
- 4 devir
Temel kural
Deneyim tamamlanmadan veya çözülmemiş bir sorun varken geri bildirim isteme.
Tetikleyici
Satın alma, teslimat, onboarding veya hizmet deneyiminin tamamlanması.
Segment / Uygunluk
- Açık şikâyeti veya çözülmemiş sorunu olmayan müşteriler.
Journey KPI’ları
- Geri bildirim yanıtlama oranı
Giriş
100%