Geri Bildirim & İletişim
Geri Bildirim Takibi
Geri bildirim alındı → sınıflandır → yönlendir → verilen sözü takip et → kapat
Geri bildirimi aksiyon alabilecek ekibe veya sürece ulaştırmak; kullanıcıya söz verilen aksiyon tamamlanana kadar kaydı açık tutmak.
- Eskalasyon ve istisna
- E-posta
- Push
14 adım · 3 koşul · 1 çıkış
Akışı açAkış yapısı
- 14 adım
- 3 koşul
- 1 çıkış
Temel kural
Kullanıcıya geri dönüş veya aksiyon sözü verildiyse, bu söz yerine gelmeden kayıt kapanmaz.
Tetikleyici
Müşteri geri bildiriminin alınması.
Segment / Uygunluk
- Aksiyon veya takip gerektiren geri bildirim kayıtları.
Journey KPI’ları
- Söz verilen aksiyon tamamlama oranı
Giriş
100%