Kazanım & Niyet
Ürün İnceleme Sonrası Hatırlatma
Ürün ilgisi oluştu → bekle → davranışı kontrol et → hatırlat veya journey'yi bitir
Aynı ürünü tekrar inceleyen ancak sepete eklemeyen veya satın almayan kullanıcıya, ilgisi hâlâ güncelse tek bir anlamlı hatırlatma yapmak.
- Kurtarma ve yeniden deneme
- Push
9 adım · 2 koşul · 2 çıkış · 1 devir
Journey'yi açJourney yapısı
- 9 adım
- 2 koşul
- 2 çıkış
- 1 devir
Temel kural
Tekrarlanan ürün görüntüleme ilgi gösterir; satın alma kararı göstermez. Mesaj bu sinyali olduğundan güçlü yorumlamamalı.
Journey planı
Ne zaman kurulmalı?
Ürün analitiğinde aynı ürünü birkaç kez açıp sepete eklemeden çıkan kullanıcı sayısı dikkat çekici bir boyuta ulaştıysa bu journey'yi değerlendir. Başlamadan önce ürün görüntülemelerinin kullanıcı ve ürün bazında sayıldığından, sepete ekleme ve satın almanın aynı kimlikte izlendiğinden, push izninin kayıtlı olduğundan ve işletmene göre bir yanıt süresi belirlediğinden emin ol. Tekrarlanan görüntülemelerin kaynağı eksik beden bilgisi, belirsiz kargo ücreti ya da yüklenmeyen fotoğraf gibi bir ürün sayfası sorunuysa önce sayfayı düzelt; push kullanıcıyı aynı belirsizliğe geri götürür.
Başarı nasıl ölçülmeli?
Kontrol grubuna göre incelenen ürünü satın alma farkı
Hatırlatma alan grubun incelenen ürünü kontrol grubuna göre daha yüksek oranda satın alması bu tek push'un değeridir; push'un tıklanması ya da ürün sayfasının yeniden açılması sonuç sayılmaz.
Nasıl sayılır: Tetikleyici koşulu sağlayıp iki gruba atanan tüm kullanıcılar içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde incelenen ürünü satın alanların payı; grup farkı journey'nin etkisidir. Push'un ulaşmış ya da tıklanmış olması paydayı değiştirmez.
Ayrıca izle
- Sepete ekleme oranıAtanan kullanıcılar içinde push sonrası ürünü sepete ekleyenlerin payı; satın almadan önceki ara adımdır ve Sepet Hatırlatma'ya devrin gerçekleştiği noktadır. Aynı ölçümü kontrol grubunda da yap.
- Push öncesi dönüşen payMesaj almadan önce, 6 ila 24 saatlik beklemede sepete ekleyen ya da satın alan kullanıcıların payı; bu kullanıcılar kendi başına dönüşür, push onlar için gürültü olurdu.
- Push iznini kapatmaPush'tan sonra bildirim iznini kapatan kullanıcıların payı; görüntülemeden çıkarsanan ilgi kaydetmeden daha zayıf bir sinyaldir, bu yüzden izin kaybı daha hızlı birikebilir.
- Aksiyonsuz çıkış payıYanıt süresi hiçbir aksiyon olmadan dolan kullanıcıların payı; bu akışta aksiyonsuz bitiş beklenen yaygın sonuçtur ve tek başına başarısızlık değildir.
Nasıl kurulmalı?
- Tetikleyici ve girişAynı ürün en az iki kez görüntülenip sepete ekleme ya da satın alma olmadığında journey başlar. Bu koşulu sağlayan kullanıcıları rastgele ikiye ayır; journey grubuna tek hatırlatma gider, kontrol grubuna bu ürünle ilgili push gitmez.
- Kimler girmemeliÜrünü sepete eklemiş ya da satın almış kullanıcı girmez; ürünü kaydetmiş kullanıcı Kaydedilen Ürün Hatırlatması'na, stok bildirimi isteyen kullanıcı Stok Bildirimi'ne aittir ve o journey'nin tuttuğu kişi için bu akış bastırılır. Kapsam tek incelenen üründür ve o ürün için yalnızca bir akış açılır.
- Zamanlama ve kanallar6 ila 24 saat beklendikten sonra sepete ekleme ve satın alma yeniden kontrol edilir; yoksa tek bir push gider. Push metni gerçek stok, fiyat ya da kampanya verisi olmadan aciliyet yaratmaz ve yalnızca incelenen ürünü hatırlatır. Ardından işletmene göre belirlediğin yanıt süresi boyunca beklenir.
- Çıkış ve devirİlk kontrolde ürün sepete eklenmiş ya da satın alınmışsa, push sonrasında da satın alınmışsa journey biter. Push'tan sonra ürün sepete eklenirse kullanıcı Sepet Hatırlatma journey'sine aktarılır ve bu dizi kapanır; yanıt süresi aksiyonsuz dolduğunda ikinci hatırlatma gönderilmeden journey biter.
- Sıklık ve izinBir incelenen ürün için yalnızca bir push gider ve yalnızca bildirim izni olan kullanıcıya gönderilir. Tek kanal push olduğu için izni olmayan kullanıcı akışa hiç girmez; aynı ürün için görüntüleme ve sepet mesajlarının üst üste gelmesini engelle.
Sonuç yorumlanırken nelere dikkat edilmeli?
- 1Journey grubunun satın alma oranı kontrol grubunun üzerine çıkmıyorsa push, zaten dönecek kullanıcıya ulaşmıştır; tıklama sayısı ya da ürün sayfasına dönüş bunu dengelemez. Satın alma farkı tek karar ölçütün olsun, görüntülenme sayısı değil.
- 2Elde ettiğin fark bu tek push'a, 6 ila 24 saatlik beklemeye ve belirlediğin yanıt süresine bağlıdır. Push sonrası sepete ekleyip Sepet Hatırlatma'ya aktarılan kullanıcının satın alması journey raporunda o journey'ye yazılır; kontrol karşılaştırmasında ise her iki grubun satın almasını aynı kuralla say.
- 3Tek bir push'tan büyük bir fark bekleme; küçük bir farkı güvenle görmek çok sayıda giriş ister. Mevcut satın alma oranını ve fark etmek istediğin en küçük artışı örneklem büyüklüğü hesaplayıcısına girip grup başına gereken kullanıcı sayısını bul; günlük uygun giriş sayısına bölerek testin kaç gün sürmesi gerektiğini gör.
- 4Push sınırlı stok ya da süreli indirim gibi bir aciliyet dili kullandıysa ve bunun arkasında gerçek veri yoksa gelen satışı journey'nin kazancı sayma; metni önce gerçek stok, fiyat ya da kampanya verisine bağla.
Sık Sorulan Sorular
Browse abandonment ile sepet terk arasındaki fark nedir?
Browse abandonment, ürün ilgisi oluşmuş ancak sepete ekleme veya satın alma gerçekleşmemiş kullanıcıyı ele alır. Bu örnekte aynı ürünün en az iki kez incelenmesi gerekir. İlk kontrolde sepete ekleme ya da satın alma varsa hatırlatma biter. Push sonrasındaki sepete ekleme ise Sepet Hatırlatma akışına aktarılır.
Ürün görüntülemesinden hemen sonra push göndermeli miyim?
Bu örnekte 6–24 saat beklenir. Ardından sepete ekleme veya satın alma olup olmadığı kontrol edilir. Bu aksiyonlar gerçekleşmediyse gönderime uygun kullanıcıya tek push sunulur. Tekrarlanan görüntülemeyi kesin satın alma kararı gibi yorumlama.
Ürün inceleme hatırlatmasına yanıt gelmezse tekrar göndereyim mi?
Bu akış ikinci hatırlatma göndermeden biter. Tıklama, sepete ekleme ve satın almayı ayrı izle. Sepete ekleyen kişiyi ilgili akışa aktarırken bu mesaj dizisini kapat. Aynı ürün için görüntüleme ve sepet mesajlarının üst üste gelmesini önle.
Diğer journey'leri keşfet
Ödeme Adımını Tamamlama
Ödeme adımına geçip tamamlamayan kullanıcıyı doğru zamanda geri getirmek ve satın alma tamamlandığında iletişimi hemen durdurmak.
Sepet Hatırlatma
Sepete ürün ekleyip ödeme adımına geçmeyen kullanıcıyı geri getirmek; yüksek değerli sepetlerde gerekirse daha doğrudan bir kanala geçmek.
Stok Bildirimi
Stok bildirimi isteyen kullanıcıya ürün yeniden satışa çıktığında haber vermek ve satın alma gerçekleştiğinde iletişimi durdurmak.