Yanıt Vermeyen Aboneyi Sonlandırma

Kampanya raporlarında erişim artarken tıklaması, tercih güncellemesi ve satın alması uzun süredir sıfır kalan abonelerin payı büyüyorsa bu journey'yi kur. Önce tıklama, tercih merkezi değişikliği ve ürün ya da satın alma davranışının aynı kişi kimliğinde birleştiğinden, aktif müşteri bayrağının güncel ve servis bildirimlerinin pazarlama listesinden ayrı olduğundan emin ol. Sessizlik izni yeni kapanmış tek bir kanalda yoğunlaşıyorsa ya da açılmalar yalnızca ölçülemiyorsa önce ölçümü ve kanal iznini düzelt; ölçemediğin kişiyi sessiz diye kapatma.

Kontrol grubuna göre ek tercih güncelleme oranı

Journey'nin işi sessiz kişiden açık bir tercih almaktır; yanıt gelmeden uygulanan durdurma ya da son kampanyanın açılması bu değeri göstermez.

Nasıl sayılır: İletişim tercihini güncelleyenlerin payını, girişte journey ve kontrol grubuna atanan tüm abonelerde, atamadan sonra aynı takip süresinde say; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. E-postanın teslimi, açılması ya da tıklanması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Yanıtsız durdurma payıGirenler içinde hiç yanıt vermeden zorunlu olmayan pazarlaması durdurulanların payı; tercih güncellemesiyle birlikte okunduğunda listenin ne kadarının temizlendiğini gösterir.
• Son kampanya sonrası etkileşimSon kampanyadan sonraki yaklaşık 7 günde etkileşim ya da satın alma yapanların payı; tek bir kampanyanın geri getirdiği kişiyi gösterir, daha fazla kampanya gerekçesi değildir.
• Abonelikten çıkma ve şikâyetE-posta aboneliğinden çıkma, push iznini kapatma ve şikâyetleri temas bazında izle; abonelikten çıkış da açık bir karardır ve anında uygulanır, şikâyet artışıysa son kampanyanın yanlış kişiye gittiğini söyler.
• Sıklığı azaltılan aktif müşteri payıMesaj almadan sıklığı azaltılan aktif müşterilerin girenler içindeki payı; aktif müşteriyi yalnızca mesaja yanıt vermeyen kişiden gerçekten ayırdığını buradan doğrula.

• Tetikleyici ve girişTanımladığın süre boyunca son pazarlama mesajlarına anlamlı etkileşim gelmediğinde journey başlar. Uygun aboneleri girişte rastgele journey grubuna ya da olağan takvimi değişmeden süren, bu akıştan hiç mesaj almayan kontrol grubuna ayır.
• Kimler girmemeliRet vermiş ya da aboneliği kapalı kişi girmez; var olan ret anında uygulanır, son kampanyanın gerekçesi yapılmaz. İletişim İzni Kurtarma journey'sinin hâlâ elinde tuttuğu kişi de dışarıda kalır. Kapsam tek pazarlama abonesidir; aynı kişiye ikinci akış açılmaz.
• Zamanlama ve kanallarHâlâ aktif müşteriye mesaj gitmez; pazarlama sıklığı azaltılır, yalnızca önemli mesajlar kalır. Diğerlerine tercih merkezini açan e-posta gider; 3 ila 5 gün sonra tercih kontrolü, güncelleme yoksa push, 2 ila 3 gün sonra yanıt kontrolü, yanıt yoksa tek son kampanya ve yaklaşık 7 gün bekleme.
• Çıkış ve devirGüncellenen tercih, gelen yanıt ya da son kampanyadan sonraki etkileşim veya satın alma journey'yi bitirir; sıradaki mesajlar iptal olur. Sessizlik son kampanyayı da aşarsa zorunlu olmayan pazarlama durdurulur. Bu durdurma servis ve zorunlu mesajlara dokunmaz, hesabı ya da ücretli üyeliği kapatmaz; devir yoktur.
• Sıklık ve izinBir aboneye en fazla üç mesaj gider: e-posta, push ve tek son kampanya; push yalnızca izin varsa kullanılır. Kişi herhangi bir anda tercihini değiştirir ya da abonelikten çıkarsa bu karar anında uygulanır ve kalan temaslar düşer.

1. 1Tercih güncelleme farkı kontrol grubunu geçmiyorsa journey açık bir seçim üretmiyor, yalnızca listeyi kısaltıyor demektir; son kampanyanın açılma sayısı bunu telafi etmez, çünkü görüntü yükleyen e-posta istemcileri okunmadan açılma kaydedebilir. Kararı tercih farkı ve abonelikten çıkma eğilimiyle birlikte ver.
2. 2Sonuç e-posta, push, son kampanya sırası ve bu bekleme süreleri için geçerlidir. Ücretli ilişkisi bitmiş kişiyi geri kazanma Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sinin işidir; oradaki geri dönüşü bu journey'ye yazma. İletişim İzni Kurtarma journey'si bir kanalı yeniden açmaya çalışıyorsa o kişideki sessizliği burada sayma.
3. 3Seyrek bir sonuç olan tercih güncellemesinde fark küçük görünüyorsa önce kontrol grubundaki temel oranı ve görmek istediğin en küçük farkı örneklem büyüklüğü hesaplayıcısına girip kol başına kaç abone gerektiğini hesapla; giriş sayın o sayıya ulaşmadan karar verme.
4. 4Durdurma çıkışına düşen kişinin hesabı ve ücretli üyeliği açık kalır; servis ve zorunlu mesajlar aynen sürer. Sessizliği ürünün kullanılmadığının kanıtı sayma; aktif müşteri payı yükseliyorsa giriş tanımını daralt.