İletişim İzni Kurtarma

İzin raporlarında e-posta ya da SMS iznini kapatan ama diğer kanalı açık tutan ya da uygulamayı kullanan kişiler düzenli bir akış oluşturuyorsa bu journey'yi kur. Önce her kanalın izin durumunun zaman damgası ve metniyle kişi bazında tutulduğundan, açık ret ile sessiz kapanmanın ayrıldığından ve uygulamanın kendi tercih ekranı olduğundan emin ol. Ticari elektronik ileti yoluyla onay istemenin Türkiye'deki kısıtını hukuk ekibiyle netleştir; açık kanal tek başına isteği uygun yapmaz. İzinler çok sık ya da ilgisiz mesaj yüzünden kapanıyorsa önce bunu düzelt; yoksa kişiden onu uzaklaştıran şeyi yeniden açmasını istersin.

Kontrol grubuna göre ek izin yeniden açma oranı

Kazanım, istek alan grupta kapanan izni kendi açık seçimiyle yeniden açanların istek almayan kontrol grubundan ne kadar fazla olduğudur; tercih ekranını görmek ya da bağlantıya tıklamak izin sayılmaz.

Nasıl sayılır: Hesap, girişte iki gruba atanan tüm kişiler üzerinden yapılır: atamadan sonra aynı takip süresinde kapanan kanal için zamanı ve metni kayıtlı açık bir izin verenlerin payı; aradaki fark journey'nin kazandırdığıdır. İsteğin teslimi ya da tercih ekranına ulaşılması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Tercih merkezine ulaşma oranıAtanan kişiler içinde tercih ekranına gelenlerin payı; ara adımdır ve iznin gerçekten güncellenmesinden ayrı ölçülür.
• Dallara göre sonuçSMS üzerinden e-posta isteğini, e-posta üzerinden SMS isteğini ve uygulama içi yolu ayrı oku; her yolun kontrol grubuna göre farkı ayrı bir karardır.
• Soran kanalda yeni kapanma ve şikâyetİsteği taşıyan açık kanalın da kapanmasını ve SMS ya da e-posta şikâyetlerini izle; bir izni kurtarmaya çalışırken diğerini yitiriyorsan journey zarar ediyordur.
• Uygunlukta düşen payAçık kanalı olduğu halde istek uygun bulunmadığı için bir daha sorulmadan kapanan kişilerin payı; ret kaydının gerçekten okunduğunu gösterir.

• Tetikleyici ve girişBir kişinin e-posta ya da SMS izni kapandığında journey başlar ve hangi izinlerin açık olduğuna göre dallanır. Açık kanaldan istek gönderilebilecek uygun kişileri rastgele journey grubuna ya da hiç istek almayacak kontrol grubuna ayır.
• Kimler girmemeliİki kanalı da açık kişiye onarım gerekmez; iki kanalı kapalı ve uygulaması pasif kişiye ulaşılmaz. İzni açıkça reddetmiş veya bu amaçla istek göndermek uygun olmayan kişi, açık kanalı olsa da ilk istekten önce ayrılır. Kapsam kişinin e-posta ve SMS izinleri; kişi başına tek örnek açılır.
• Zamanlama ve kanallarE-posta kapalıysa SMS'ten, SMS kapalıysa e-postadan izin istenir; 2 ila 3 gün sonra açılmamışsa aynı kanaldan son hatırlatma gider, 1 ila 2 gün sonra bakılır. İkisi de kapalı, uygulama aktifse yalnızca tercih ekranı gösterilir; sonraki ziyaret en fazla 7 gün beklenir, bir kez daha gösterilir.
• Çıkış ve devirYeniden açılan izinle kişi normal e-posta, SMS ya da CRM journey'sine döner ve bekleyen hatırlatma iptal edilir. Son hatırlatma ya da ikinci tercih ekranından sonra açılmamışsa izin kapalı kalır ve bir daha sorulmaz. İstek uygun değilse izinler kapalı kalır; ulaşılabilir kanal yoksa akış mesajsız biter.
• Sıklık ve izinHer kapanma için en fazla iki istek gider ve ikisi de yalnızca hâlihazırda açık kanaldan; kapalı kanala kendini açması için mesaj gönderilmez. İki kanal da kapalıysa dışarıdan hiçbir mesaj gitmez; sadece uygulamayı kendisi açan kişi uygulamanın kendi tercih ekranını görür, işletim sisteminin bildirim penceresini değil.

1. 1İzni yeniden açanların payı journey grubunda kontrol grubunu geçmiyorsa istekler kendi kendine dönecek kişileri saymıştır; tercih ekranı ziyaretleri ya da tıklamalar bunu telafi etmez. Soran kanaldaki kapanma ve şikâyetler kazanılan izni aşıyorsa journey'yi büyütme, önce son hatırlatmayı kaldırmayı dene.
2. 2Çıkan fark bu dallanma, bu bekleme süreleri ve isteğin uygunluk kontrolü için geçerlidir. Kişi normal e-posta, SMS ya da CRM journey'sine döndükten sonraki satın alma ve etkileşimler o journey'lere yazılır, buraya değil. Onarım açıkken Yanıt Vermeyen Aboneyi Sonlandırma journey'si bekler; onun sessizlik sonucunu bu journey'nin dönemine sayma.
3. 3Gruplar arasındaki fark net değilse kişi ve yeniden açma sayılarını dal bazında A/B test anlamlılık hesaplayıcısına gir; anlamlı çıkmazsa aynı reddi aşmak için başka kanal ya da yeni istek eklemeyi değil, takip süresini uzatıp aynı ölçümü yinelemeyi seç.