Uygulama Kanalını Geri Kazanma

Uygulama analitiğinde 30 gündür oturum açmayan ama hesabı aktif duran kullanıcı sayısı büyüyorsa ve bu kişilerin bir bölümüne e-posta, SMS ya da WhatsApp ile hâlâ ulaşabiliyorsan bu journey'yi kur. Başlamadan oturum olayının aynı kullanıcı kimliğine bağlandığından, her kanal için izin ve teslim edilebilirlik bilgisinin güncel olduğundan ve mesajın ana ekrana değil doğrudan uygulamadaki ilgili aksiyona götürdüğünden emin ol. Oturumlar bir güncelleme ya da giriş sorunundan sonra kesildiyse önce onu gider; mesaj çalışmayan uygulamaya kimseyi döndürmez.

Kontrol grubuna göre ek uygulamaya dönüş oranı

Mesajın işe yaradığının tek kanıtı, journey grubunda uygulamayı yeniden açanların payının kontrol grubunu geçmesidir; teslim ya da tıklama sayısı bunu göstermez.

Nasıl sayılır: Girişte iki gruba atanan tüm kullanıcılarda, atamadan sonra aynı takip süresinde (grafikteki 7 günlük bekleme) uygulamayı yeniden açanların payı; grupların farkı journey'nin etkisidir. Mesajın hangi kanaldan gittiği, teslim edildiği ya da tıklandığı paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Dönüş sonrası anlamlı aksiyonUygulamayı açanlar içinde mesajın yönlendirdiği aksiyonu tamamlayanların payı; tek açılış alışkanlığın geri döndüğünü göstermez, bu yüzden açılışla aksiyonu ayrı izle.
• Yedek kanaldan ulaşılan kullanıcı oranıGirenler içinde e-posta yerine SMS ya da WhatsApp ile ulaşılanların ve hiç ulaşılamayanların payı; e-posta verisinin ne kadar eksik olduğunu gösterir.
• Kanal bazında dönüşE-posta, SMS ve WhatsApp ile ulaşılanların dönüş oranlarını ayrı oku; ama hangi kanalın kullanıldığını kullanıcının verisi belirler, bu yüzden farkı kanalın gücü sayma.
• Abonelikten çıkma ve şikâyetSMS ve WhatsApp şikâyetleriyle e-posta aboneliğinden çıkmayı kanal bazında izle; 30 gün sessiz kalan kişiye giden tek mesaj bile izin kaybettiriyorsa metni ve yönlendirmeyi gözden geçir.

• Tetikleyici ve girişKullanıcının son 30 günde hiç uygulama oturumu kaydedilmediğinde journey başlar. Girişte uygun kullanıcıları rastgele journey grubuna ya da bu denemeden mesaj almayan kontrol grubuna ayır; her kullanıcı için tek bir geri kazanım denemesi açılır.
• Kimler girmemeliHesabı kapalı ya da son 30 gün içinde oturum açmış kullanıcı girmez. Uygulama dışında izinli ve ulaşılabilir hiçbir kanalı olmayan kişi girişte Ulaşılabilir kanal yok çıkışına düşer, mesaj almaz. Açık bir deneme sürerken aynı kullanıcıya ikinci deneme açılmaz.
• Zamanlama ve kanallarÖnce e-posta ile ulaşılabiliyor mu diye bakılır; evetse e-posta gider. Değilse SMS, o da yoksa WhatsApp izni ve ulaşılabilirliği kontrol edilir. Seçilen tek kanaldan uygulamadaki ilgili aksiyona yönlendiren bir mesaj gider ve 7 gün beklenir; başka temas yoktur.
• Çıkış ve devirBekleme bittiğinde uygulama yeniden açıldıysa Kullanıcı uygulamaya döndü çıkışıyla, açılmadıysa Geri kazanım denemesi bitti çıkışıyla journey biter. Hiçbir kanaldan ulaşılamayan kullanıcı Ulaşılabilir kanal yok çıkışına gider. Devir yoktur; journey kendi çıkışlarında biter ve yanıt yoksa diğer kanallar denenmez.
• Sıklık ve izinHer kullanıcıya en fazla bir mesaj gider; e-posta, SMS ve WhatsApp yalnızca o kanal için izin ve teslim edilebilirlik varsa kullanılır. Yedek kanallar birbirinin yerine geçer, aynı anda hiçbir zaman birlikte çalışmaz.

1. 1Dönüş farkı sıfırsa ya da kontrol grubu lehineyse mesaj kendiliğinden dönecek kullanıcıya denk gelmiş demektir; tıklama ve teslim sayısı bu yorumu değiştirmez. 30 gün oturum olmaması silinmeyi de kanıtlamaz; dönmeyenleri kayıp sayıp ek kanal eklemeye kalkma.
2. 2Ölçtüğün etki bu kanal önceliği (önce e-posta, sonra SMS, sonra WhatsApp), tek mesaj ve 7 günlük bekleme için geçerlidir. Devir olmadığından dönüş yalnızca bu journey'ye yazılır; dönüşten sonra uygulamada açılan başka bir akışın sonucunu buraya katma.
3. 3Dönüş farkı birkaç kullanıcıya dayanıyorsa her grubun atanan ve uygulamayı yeniden açan kullanıcı sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına yaz; anlamlılık çıkmıyorsa kanal sırasını ya da metni değiştirmeden önce daha fazla kullanıcının 30 günlük eşiği geçip girmesini bekle.
4. 4Yanıtsız kalan kullanıcıya dönüş oranı düşük diye ikinci kanaldan mesaj eklemek bu journey'nin kuralını bozar; yedek kanal yalnızca öncekine ulaşılamadığında, mesaj gitmeden önce seçilir ve yanıtsızlık yeni kanal açmaz. Mesajı silinmiş uygulama varsayımıyla değil, gözlenen pasiflikle yaz.